PUBLICATIONS UNE ÉTUDE SUR-MESURE ? ABONNEMENTS DÉCOUVRIR XERFI BLOG CONTACT
Assurance - banque - financeInnovations - technologiesImmobilier - constructionAgroalimentaire - biens de consoDistribution - luxe - médiaServices aux ménages - santé - loisirsServices aux entreprisesIndustrie - énergie - transportsEmploi - relations sociales TOUT LE CATALOGUE
0Connexion
PUBLICATIONSRESULTATS

FILTRESRÉSULTATS

classement par date de parution

Les stratégies des banques digitales pour concilier attractivité et rentabilité Business model et leviers de conquête pour une croissance rentable à l’horizon 2023
04/05/2021 | 161 pages - réf : 21ABF93 / XR 1980€
teaser
La relation client dans la banque et l'assurance : anticiper les nouveaux modèles Défis des nouveaux usages, parcours et points d’accès aux clients… : évolutions concurrentielles et risques à venir

Les acteurs de la banque et de l'assurance sont pleinement challengés par les nouveaux standards relationnels portés par l'écosystème tech. Et les mesures de restriction sanitaire leur ont imposé un rapide bond en avant dans leurs pratiques digitales. Reste désormais à capitaliser sur ces avancées pour poursuivre la refonte des dispositifs de GRC historiques, avec pour objectifs d'améliorer et de simplifier l'expérience client. Dans ce rapport, Xerfi Precepta vous présente de nombreuses études de cas ainsi qu'un décryptage complet des stratégies de 10 acteurs clés. Si le recours aux nouvelles technologies, notamment l'IA, est indispensable pour réinventer progressivement l'ensemble de la chaîne relationnelle, les acteurs devront toutefois éviter l'écueil du trop-plein d'automatisation à l'heure où les clients réaffirment leur attachement à « l'humain ». L'enjeu est de taille alors que l'excellence relationnelle – et donc la fidélisation – revêt un caractère critique face aux nouveaux modèles qui se profilent et au risque de perte de la maîtrise de la relation client. Dans ce contexte, quels sont les leviers d'action prioritaires pour saisir les opportunités et répondre aux menaces portées par l'open banking, l'open insurance et la plafeformisation ?

Décrypter les usages, pratiques et attentes des clients

Au travers d'un ensemble d'indicateurs (satisfaction client, parcours, usages des nouveaux canaux relationnels…), l'étude dresse un état des lieux complet des pratiques et attentes en matière de relation client. Sur ce plan, quelles ont été les conséquences des évolutions réglementaires, technologiques mais aussi concurrentielles ? Comment la pandémie a-t-elle impacté la relation client ? Surtout, faut-il s'attendre à une modification durable des pratiques, attentes et exigences des Français face à la crise ?

Analyser les leviers d'action pour améliorer l'expérience client

Le rapport décrypte les initiatives et expérimentations des acteurs sur le front de la relation client. Comment tentent-ils de renouveler l'expérience client en agence ? Sur quels leviers misent-ils pour simplifier et fluidifier les parcours clients ? Quels sont les nouveaux services proposés, y compris au-delà du champ de la banque et de l'assurance ? De nombreuses études de cas ainsi qu'un décryptage complet des stratégies de 10 acteurs clés vous sont proposés.

Anticiper les enjeux autour de la maîtrise de la relation client

Cette étude analyse l'impact des technologies sur le jeu concurrentiel à l'heure où celles-ci dessinent les contours de nouveaux modèles et cristallisent les enjeux sur la maîtrise de la relation client. Quelles évolutions attendre face à l'émergence de l'open banking, de l'open insurance et de la plateformisation ? Quelles conséquences anticiper d'une possible remise en cause des points d'accès traditionnels aux clients ?

23/04/2021 | 175 pages - réf : 21ABF63 / PTAX 2760€
teaser
Les nouveaux défis sur le marché de l'assurance construction Maîtrise de la sinistralité, adaptation des offres aux nouveaux risques… : quelles options stratégiques pour les acteurs ?
12/03/2021 | 135 pages - réf : 21ABF84 / XR 1980€
teaser
Les stratégies des conseillers en gestion de patrimoine pour renouer avec la croissance Analyse d’impact de la crise et perspectives de croissance de la profession à l’horizon 2023

La crise aussi bien que les nombreux défis à relever par la profession n'ont pas refroidi les ardeurs des acteurs les plus ambitieux. Épaulés pour certains par de nouveaux fonds d'investissement, ces derniers restent résolument offensifs et opportunistes, comme en témoigne la poursuite de leur stratégie de croissance externe. La période actuelle pourrait même marquer un point d'inflexion sur le front de la course à la taille. En outre, la digitalisation, synonyme d'efficacité opérationnelle, de nouveaux services à valeur ajoutée ou encore de relation client renouvelée, contribuent à remodeler l'exercice du métier. Une transformation que les acteurs vont néanmoins devoir opérer en préservant leurs forces : expertises « techniques » et qualités relationnelles. Dans un environnement durablement complexe, quels leviers les CGP doivent-ils privilégier pour adapter leur modèle et renouer avec une croissance pérenne ? Et à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre à moyen terme ?

Décrypter les défis à relever et les leviers de croissance des acteurs

L'étude vous éclaire sur les enjeux clés d'une profession dont le modèle est profondément challengé : concurrence exacerbée, inflation réglementaire pesante, accélération des usages digitaux… Pour répondre à ces défis de façon pertinente, quels sont les leviers d'action prioritaires des CGP ? Le décryptage de leurs stratégies s'appuie sur des exemples et études de cas concrets.

Comprendre les mutations en cours et à venir du jeu concurrentiel

Le rapport vous propose une analyse détaillée d'un paysage concurrentiel extrêmement protéiforme, impacté par les stratégies de croissance externe des acteurs les plus offensifs, les logiques de regroupement, l'intérêt renouvelé des fonds d'investissement ainsi que par la fragilisation des plus petites structures. Dans ce contexte de durcissement et de consolidation du jeu concurrentiel, à quelles évolutions faut-il s'attendre à moyen terme ?

Analyser les impacts de la crise et les perspectives post-Covid-19

L'étude vous présente les indicateurs clés d'activité des CGP et décrypte les grandes tendances à l'œuvre sur le marché dans un contexte de crise inédite marquée notamment par un niveau sans précédent d'épargne. Quels ont été les impacts sur l'activité ? Surtout, quelles sont les perspectives de croissance de la profession face un environnement économique et financier qui s'annonce durablement délicat ?

09/03/2021 | 152 pages - réf : 21ABF54 / PTAX 2760€
teaser
Les nouvelles opportunités sur les marchés de l'assurance sous marque blanche Plateformisation de l’assurance, percée des acteurs digitaux… : quels leviers et perspectives de croissance d’ici 2022 ?
05/03/2021 | 160 pages - réf : 21ABF26 / XR 1980€
teaser
Les stratégies des acteurs du leasing : scénario de croissance à l'horizon 2022 Logique full-service, digitalisation et enrichissement des offres… : leviers de conquête des TPE-PME et évolutions du jeu concurrentiel à moyen terme

Le marché du leasing a fait mieux que résister à la crise malgré des investissements en berne. Réputés flexibles, les montages locatifs (crédit-bail, leaseback, location financière…) ont en effet séduit bon nombre d'entreprises en proie à des difficultés de trésorerie et cherchant à limiter leur endettement. Un véritable engouement qui montre que la transition vers l'économie d'usage est appelée à s'accélérer sur le segment BtoB. Mais pour profiter pleinement de son potentiel, les acteurs devront enrichir et personnaliser leur offre de services, poursuivre leurs efforts de digitalisation pour améliorer l'expérience client (signature électronique, parcours 100% digital, etc.) mais aussi développer leur écosystème de partenaires. Dans ce contexte et alors que les approches TCO (total cost of ownership) gagnent en importance, quelles sont les réelles perspectives de croissance du marché du leasing d'ici 2022 ? Quelles sont les stratégies de développement privilégiées par les acteurs ? Et quels sont les profils les mieux armés pour s'imposer ?

Anticiper la croissance du marché du leasing à l'horizon 2022

L'étude vous permet d'appréhender au mieux la dynamique du marché du leasing à l'horizon 2022 au travers d'un ensemble d'indicateurs (production de financements locatifs, chiffre d'affaires par segment d'équipements, etc.). Après avoir globalement bien résisté durant la crise sanitaire, quelles sont ses réelles perspectives de croissance à l'horizon 2022 ? Et quelles tendances anticiper sur les différents segments ?

Appréhender le jeu concurrentiel et ses évolutions à moyen terme

Le rapport vous propose une cartographie détaillée de la concurrence sur le marché français au travers d'un mapping des acteurs selon leur positionnement par type de financement et de matériels. Au-delà, quel est le degré d'intensité concurrentielle selon les segments ? Quelles sont les options stratégiques possibles pour les 3 grands profils d'acteurs (filiales de groupes bancaires, captives de constructeurs et loueurs indépendants) au regard de leurs forces et faiblesses respectives ainsi que des opportunités et menaces qui se présentent ?

Décrypter les enjeux et leviers de croissance des acteurs

À l'appui d'études de cas concrets, l'étude détaille les stratégies des acteurs pour faire face aux nombreux défis et évangéliser ce marché à fort potentiel. Sur quels services misent-ils pour élargir leur offre et améliorer l'expérience client ? Comment le digital s'inscrit-il dans les stratégies des acteurs ? Quels sont les leviers actionnés pour séduire la clientèle stratégique des TPE-PME ? Et quels sont les axes de diversification privilégiés ?

24/02/2021 | 305 pages - réf : 20ABF85 / XPT 2760€
L'emploi et les ressources humaines dans la banque et les services financiers
08/02/2021 | 110 pages - réf : 20ERH10 / ERH2 810€
teaser
Les offensives sur le marché du paiement Banques, big tech, paytech : qui gagnera la bataille du paiement ?

Les banques ont lancé la contre-offensive dans la bataille du paiement. L'initiative EPI, menée par une vingtaine d'établissements financiers du Vieux Continent, vise à créer un réseau concurrent de Visa et de Mastercard. Au-delà, les imbroglios politiques du chinois Ant Group (Alipay) et l'ouverture d'une enquête de la Commission européenne pour abus de position dominante d'Apple Pay pourraient redistribuer les cartes. Dans ce jeu concurrentiel mouvant, les grandes paytech tentent de défendre leurs positions en misant sur la consolidation, à l'image de Wordline qui a mis la main sur Ingenico. Pour les start-up françaises, en revanche, une période d'incertitudes s'ouvre avec la crise, marquée à la fois par une évolution rapide des usages (essor des crypto-monnaies…), une recrudescence du risque de cyberattaques ainsi qu'une plus grande prudence des fonds d'investissement. Dès lors, quels sont les acteurs les mieux armés pour remporter la bataille du paiement ? Quelles sont les options et opportunités stratégiques des différents profils ? Et quelles sont les réelles perspectives de croissance du marché à l'horizon 2023 ?

Anticiper les évolutions du marché du paiement à l'horizon 2023

Au travers d'un ensemble d'indicateurs (taux d'adoption des solutions, chiffre d'affaires des spécialistes du paiement, levées de fonds des paytechs, etc.), l'étude vous permet d'appréhender au mieux la dynamique du marché du paiement. Quelles sont les réelles perspectives de croissance du chiffre d'affaires des spécialistes d'ici 2023 ? Face à la crise, à quelles évolutions des pratiques des Français faut-il s'attendre ?

Appréhender le jeu concurrentiel et ses évolutions à venir

Le rapport vous propose un mapping détaillé des acteurs du paiement en France et vous livre notre scénario prospectif sur les évolutions de la concurrence à moyen terme pour les différents profils. La contre-offensive des banques sera-t-elle durable ? À quels rôles peuvent prétendre les start-up françaises du paiement ? Et quelles sont les options stratégiques possibles pour les big tech et les distributeurs ?

Comprendre les enjeux et leviers de croissance des acteurs

L'étude décrypte les principaux défis auxquels sont confrontés les acteurs ainsi que les leviers actionnés pour y répondre. Quelles sont les options stratégiques retenues par les différents profils ? Comment tentent-ils de réinventer l'acte de paiement et de profiter de l'européanisation du paiement ? Quels sont les axes d'enrichissement de l'offre et de fidélisation des clients privilégiés ?

05/02/2021 | 234 pages - réf : 21ABF68 / XPT 2760€
BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne)
18/01/2021 | 67 pages - réf : 20ENT55 / ENT 580€
Groupe Crédit Mutuel
11/01/2021 | 65 pages - réf : 20ENT53 / ENT 580€
La location longue durée de véhicules
11/01/2021 | 252 pages - réf : 21ABF01 / XF2 810€
teaser
Les opportunités de la blockchain dans les services financiers Principales applications, initiatives des acteurs et perspectives à l’horizon 2023
04/01/2021 | 140 pages - réf : 20ABF77 / XR 1980€
Groupama
04/01/2021 | 64 pages - réf : 20ENT57 / ENT 580€

classement par date de parution

CRÉATION DU PDF

PDF en cours de génération pour l’impression
veuillez patienter S.V.P.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre recherche ?

Expliquez-nous précisément votre besoin
et nous vous recontactons dans les 48h00



VALIDER

Information

x

Votre email a bien été envoyé. Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 48 heures.



Fermer

CONFIRMATION D’AJOUT AU PANIER

x
Caddie 0

L'étude a bien été ajoutée au panier.

Voir mon panier et acheter > < Continuer mes achats

STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Le groupe Xerfi utilise et stocke des informations non sensibles (par exemple : adresses IP, données de navigation, identifiants) obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés.

Les données stockées par Xerfi ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires.

Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

ACCEPTER PERSONNALISER

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE
DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pourrez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER