CATALOGUE GÉNÉRAL DES ÉTUDES

Malgré l'afflux de touristes étrangers, la concurrence complique fortement l'acquisition et la fidélisation des clients dans l'hôtellerie française. Comment se différencier tout en préservant ses marges ?

L'essor des appart'hôtels en centre-ville et la montée en gamme des campings élargissent le champ des alternatives pour les voyageurs et redéfinissent les standards de l'hébergement. Dans le même temps, la dépendance accrue aux plateformes de réservation, à commencer par Booking, exacerbe la rivalité entre établissements, érode les marges et fragilise la relation directe entre hôteliers et clients. À ces tensions s'ajoute une évolution rapide des attentes. Les voyageurs privilégient désormais des expériences singulières tout en intégrant peu à peu les considérations environnementales dans leurs choix. L'adoption rapide de l'intelligence artificielle (IA) dans la préparation des séjours rebat également les cartes : les parcours de réservation évoluent, tout comme les règles de la visibilité en ligne.

Cette nouvelle étude éclaire les transformations du secteur pour permettre aux professionnels de l'hôtellerie :

• d'anticiper l'évolution de l'activité et des marges à l'horizon 2028 ;
• de gagner en visibilité dans les nouveaux parcours pilotés par l'IA ;
• de différencier son offre par l'expérience ;
• d'aligner sa stratégie sur les nouvelles attentes des clients.

Comment pérenniser la croissance et les marges des campings implantés sur le territoire face à l'uniformisation de l'offre et l'essor de puissantes plateformes de réservation ? Notre étude exclusive identifie les leviers clés pour permettre aux campings de se différencier, fidéliser leurs clients et consolider leur modèle économique.

Face à une concurrence exacerbée, attirer et retenir un public toujours plus exigeant est devenu un enjeu majeur. Les chaînes nationales, soutenues par des fonds d'investissement, déploient des stratégies marketing offensives, montent en gamme et développent leurs infrastructures pour accroître leur domination. En parallèle, les destinations d'Europe du Sud gagnent du terrain grâce à une offre plus compétitive, exerçant une pression supplémentaire sur l'hôtellerie de plein air française. L'intermédiation des réservations accentue encore ces défis. Avec l'essor des plateformes comme Booking, de nombreux campings voient leurs bénéfices se réduire sous l'effet des commissions, et leur relation client s'éroder. Face à ce risque, des initiatives s'imposent pour reprendre le contrôle de la distribution et renouer un lien direct avec les vacanciers. Mais la bataille ne se joue pas uniquement sur la commercialisation. La qualité de l'expérience devient déterminante pour se différencier des resorts de plein air standardisés et renforcer la fidélité des clients. Dès lors, quelles approches privilégier pour offrir des séjours uniques et se démarquer ? Comment freiner l'intermédiation des réservations ? Et quelles stratégies pour les chaînes face au risque climatique ?