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Les campings contraints de reconquérir la relation client

L'hôtellerie de plein air entre dans une phase charnière. La fréquentation atteint des niveaux records, portée par l'attrait pour des séjours nature et accessibles. Mais derrière cette dynamique, le paysage concurrentiel se transforme. Les chaînes accélèrent le déploiement de campings-clubs haut de gamme. Sous l'impulsion de groupes comme Pierre & Vacances – Center Parcs, la gestion des établissements se professionnalise et les standards convergent.

La pression s'intensifie aussi hors des frontières. Les clubs de vacances du pourtour méditerranéen rivalisent par leurs prix et leur confort. L'offre se structure rapidement en Espagne et en Croatie, élargissant les choix des vacanciers européens.

L'intermédiation progresse aussi. Près de la moitié des campings français sont désormais présents sur Booking, contre moins de 10% dix ans plus tôt. Cette évolution renforce la concurrence, pèse sur les marges et distend la relation directe avec les campeurs. Dès lors, la bataille ne se joue plus seulement sur la fréquentation, mais sur la différenciation et le contrôle de la relation client. Une évolution clé mise en lumière par notre étude.

Malgré l'afflux de touristes étrangers, la concurrence complique fortement l'acquisition et la fidélisation des clients dans l'hôtellerie française. Comment se différencier tout en préservant ses marges ?

L'essor des appart'hôtels en centre-ville et la montée en gamme des campings élargissent le champ des alternatives pour les voyageurs et redéfinissent les standards de l'hébergement. Dans le même temps, la dépendance accrue aux plateformes de réservation, à commencer par Booking, exacerbe la rivalité entre établissements, érode les marges et fragilise la relation directe entre hôteliers et clients. À ces tensions s'ajoute une évolution rapide des attentes. Les voyageurs privilégient désormais des expériences singulières tout en intégrant peu à peu les considérations environnementales dans leurs choix. L'adoption rapide de l'intelligence artificielle (IA) dans la préparation des séjours rebat également les cartes : les parcours de réservation évoluent, tout comme les règles de la visibilité en ligne.

Cette nouvelle étude éclaire les transformations du secteur pour permettre aux professionnels de l'hôtellerie :

• d'anticiper l'évolution de l'activité et des marges à l'horizon 2028 ;
• de gagner en visibilité dans les nouveaux parcours pilotés par l'IA ;
• de différencier son offre par l'expérience ;
• d'aligner sa stratégie sur les nouvelles attentes des clients.