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L'observatoire de l'immobilier de bureaux Enquête Télétravail, flexibilité, services : comment l’immobilier de bureaux accélère sa transformation et se réinvente ?
A PARAITRE EN MAI 2021 6500€
La relation client dans la banque et l'assurance : anticiper les nouveaux modèles Défis des nouveaux usages, parcours et points d’accès aux clients… : évolutions concurrentielles et risques à venir

Les acteurs de la banque et de l'assurance sont pleinement challengés par les nouveaux standards relationnels portés par l'écosystème tech. Et les mesures de restriction sanitaire leur ont imposé un rapide bond en avant dans leurs pratiques digitales. Reste désormais à capitaliser sur ces avancées pour poursuivre la refonte des dispositifs de GRC historiques, avec pour objectifs d'améliorer et de simplifier l'expérience client. Dans ce rapport, Xerfi Precepta vous présente de nombreuses études de cas ainsi qu'un décryptage complet des stratégies de 10 acteurs clés. Si le recours aux nouvelles technologies, notamment l'IA, est indispensable pour réinventer progressivement l'ensemble de la chaîne relationnelle, les acteurs devront toutefois éviter l'écueil du trop-plein d'automatisation à l'heure où les clients réaffirment leur attachement à « l'humain ». L'enjeu est de taille alors que l'excellence relationnelle – et donc la fidélisation – revêt un caractère critique face aux nouveaux modèles qui se profilent et au risque de perte de la maîtrise de la relation client. Dans ce contexte, quels sont les leviers d'action prioritaires pour saisir les opportunités et répondre aux menaces portées par l'open banking, l'open insurance et la plafeformisation ?

Décrypter les usages, pratiques et attentes des clients

Au travers d'un ensemble d'indicateurs (satisfaction client, parcours, usages des nouveaux canaux relationnels…), l'étude dresse un état des lieux complet des pratiques et attentes en matière de relation client. Sur ce plan, quelles ont été les conséquences des évolutions réglementaires, technologiques mais aussi concurrentielles ? Comment la pandémie a-t-elle impacté la relation client ? Surtout, faut-il s'attendre à une modification durable des pratiques, attentes et exigences des Français face à la crise ?

Analyser les leviers d'action pour améliorer l'expérience client

Le rapport décrypte les initiatives et expérimentations des acteurs sur le front de la relation client. Comment tentent-ils de renouveler l'expérience client en agence ? Sur quels leviers misent-ils pour simplifier et fluidifier les parcours clients ? Quels sont les nouveaux services proposés, y compris au-delà du champ de la banque et de l'assurance ? De nombreuses études de cas ainsi qu'un décryptage complet des stratégies de 10 acteurs clés vous sont proposés.

Anticiper les enjeux autour de la maîtrise de la relation client

Cette étude analyse l'impact des technologies sur le jeu concurrentiel à l'heure où celles-ci dessinent les contours de nouveaux modèles et cristallisent les enjeux sur la maîtrise de la relation client. Quelles évolutions attendre face à l'émergence de l'open banking, de l'open insurance et de la plateformisation ? Quelles conséquences anticiper d'une possible remise en cause des points d'accès traditionnels aux clients ?

A PARAITRE EN AVRIL 2021 2760€
L'emploi et les ressources humaines dans la fabrication de boissons
12/04/2021 | 119 pages - réf : 20ERH01 / ERH2 810€
L'emploi et les ressources humaines dans le transport maritime et fluvial
12/04/2021 | 110 pages - réf : 20ERH35 / ERH2 810€
L'emploi et les ressources humaines dans les industries de la viande
12/04/2021 | 117 pages - réf : 21ERH53 / ERH2 810€
La production et le marché des eaux en bouteille
12/04/2021 | 145 pages - réf : 21IAA32 / XF2 810€
L'élevage en France
12/04/2021 | 233 pages - réf : 21IAA39 / XF1 610€
L'essor du marché du self-stockage à l'horizon 2023 Nouveaux investisseurs, transformation digitale et enrichissement de l’offre
12/04/2021 | 225 pages - réf : 21STR18 / XR 1980€
Le marché européen des services d'ingénierie
06/04/2021 | 104 pages - réf : 20XSAE03 / GLOR3 1760€
La presse périodique
06/04/2021 | 256 pages - réf : 21COM02 / XF2 810€
La fabrication d'emballages en verre
06/04/2021 | 131 pages - réf : 21CSO05 / XF1 610€

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