CATALOGUE GÉNÉRAL DES ÉTUDES

Comment les professionnels du chiffre peuvent-ils enrichir leur offre et créer davantage de valeur dans un contexte où l'intelligence artificielle (IA) générative bouscule les métiers intellectuels ? Notre étude met en lumière les actions clés pour tirer parti des mutations en cours tout en renforçant l'attractivité et la performance des cabinets.

Les métiers de l'audit et de l'expertise-comptable ne connaissent plus de répit. L'arrivée de la facture électronique transforme en profondeur les processus de saisie et de traitement. Des plateformes low-cost grignotent des parts de marché. Et désormais l'IA s'installe au cœur même des missions historiques. Les progrès technologiques recentrent progressivement le métier sur l'analyse, en réduisant le temps consacré à la saisie, aux contrôles de cohérence ou à la production de livrables. Ce basculement fragilise le modèle des cabinets. Pour préserver leur équilibre économique, ils doivent se transformer. L'enjeu n'est plus simplement d'automatiser ou de gagner du temps : il s'agit de réinventer leur utilité aux yeux des chefs d'entreprise. L'IA, paradoxalement, peut devenir un atout décisif. Elle permet de fiabiliser les processus, de fluidifier les échanges et d'ouvrir la voie à des services innovants. Dès lors, quelles applications concrètes de l'IA offrent un vrai levier de performance ? Où sont les meilleures opportunités de diversification dans le conseil et l'accompagnement ? Et quelles perspectives se dessinent d'ici 2027 alors que le tissu économique français est déjà fragile ?

Comment les acteurs du BPO peuvent-ils monter en gamme face à l'intelligence artificielle et à des clients plus exigeants ? Cette étude propose une analyse des opportunités de marché, des stratégies mises en œuvre par les acteurs, ainsi que des défis à relever pour soutenir la croissance du marché.

L'intégration de l'IA générative ouvre certes de nouveaux leviers d'efficacité pour les prestataires de BPO en automatisant des tâches répétitives à grande échelle. Mais cet avantage technologique ne suffit plus alors que les attentes clients deviennent plus transverses. Les acteurs sont dès lors tenus d'élargir leur spectre de compétences, en particulier dans le conseil et sur des processus à plus forte valeur ajoutée. Par ailleurs, la différenciation ne peut plus reposer uniquement sur les outils ou les prix dans un contexte où la concurrence s'intensifie. La capacité à construire des offres premium — en lien étroit avec des partenaires technologiques, d'autres prestataires ou directement avec les clients — devient indispensable. Il est également nécessaire que les acteurs du BPO valorisent davantage leur expertise sectorielle et leurs capacités à gérer la relation client. Cette montée en gamme apparaît essentielle pour dépasser l'image d'acteurs trop centrés sur la réduction des coûts. Dans ce contexte, quels leviers activer pour sortir d'une logique de cost-killing et se développer ? Quelles perspectives cela ouvre-t-il sur les segments du BPO d'ici 2027 ? Et quels types d'acteurs sont les mieux positionnés pour profiter de cette dynamique ?