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Les campings contraints de reconquérir la relation client

L'hôtellerie de plein air entre dans une phase charnière. La fréquentation atteint des niveaux records, portée par l'attrait pour des séjours nature et accessibles. Mais derrière cette dynamique, le paysage concurrentiel se transforme. Les chaînes accélèrent le déploiement de campings-clubs haut de gamme. Sous l'impulsion de groupes comme Pierre & Vacances – Center Parcs, la gestion des établissements se professionnalise et les standards convergent.

La pression s'intensifie aussi hors des frontières. Les clubs de vacances du pourtour méditerranéen rivalisent par leurs prix et leur confort. L'offre se structure rapidement en Espagne et en Croatie, élargissant les choix des vacanciers européens.

L'intermédiation progresse aussi. Près de la moitié des campings français sont désormais présents sur Booking, contre moins de 10% dix ans plus tôt. Cette évolution renforce la concurrence, pèse sur les marges et distend la relation directe avec les campeurs. Dès lors, la bataille ne se joue plus seulement sur la fréquentation, mais sur la différenciation et le contrôle de la relation client. Une évolution clé mise en lumière par notre étude.

Face à de nouveaux rapports de force, le conseil digital doit accélérer sa mutation.

Derrière le ralentissement d'activité observé depuis 2024, une transformation plus profonde redessine les équilibres du marché. Une part croissante des budgets IT est désormais absorbée par les plateformes SaaS et les grands éditeurs de logiciels. Dans le même temps, l'intelligence artificielle (IA) automatise des prestations longtemps au cœur de l'activité des cabinets, fragilisant le modèle fondé sur la facturation au temps passé.

L'IA met surtout à nu des fragilités structurelles du conseil numérique : une banalisation croissante des missions, une pression durable sur les prix et des modèles organisationnels encore trop rigides. Signe de ces difficultés, plusieurs leaders ont procédé à des réductions d'effectifs. Le paysage concurrentiel évolue lui aussi. Aux acteurs historiques s'ajoutent des spécialistes de l'externalisation et des plateformes de freelances, capables d'intervenir rapidement et à des coûts compétitifs.

Pour autant, cette recomposition du marché ne signifie pas un effacement du conseil numérique. Elle en redéfinit plutôt la nature. Notre enquête auprès de 600 dirigeants confirme que les entreprises attendent des équipes plus resserrées et davantage d'engagement sur les résultats. Dès lors, la valeur du conseil se déplace : moins dans le choix des outils, davantage dans leur déploiement et leur adoption, fil rouge de cette analyse.