Commerce

Enseignes, franchisés, réseaux spécialisés, e-commerçants, marketplaces, négoce BtoB et fédérations de commerçants… Nos solutions accompagnent les acteurs du commerce alimentaire et non-alimentaire dans un environnement en mutation marqué par la digitalisation croissante des usages, la transition écologique, le commerce unifié et l’évolution de l’expérience client.

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Le marchéNos solutionsCas d'usagePublicationsRessources & Insights

Sous l’effet du durcissement de la concurrence et de la mutation des usages, le commerce vit une transformation accélérée, portée par de nouvelles tendances de consommation.

Les consommateurs arbitrent davantage, descendent parfois en gamme ou se tournent vers la seconde main et les petits prix.

Face à ces évolutions, les enseignes innovent : marketplaces, économie de l’usage, automatisation, IA, retail media, optimisation de la logistique et parcours omnicanaux redessinent les modèles. Entre maîtrise des coûts et différenciation par l’expérience, les acteurs du commerce cherchent à conjuguer rentabilité et engagement durable pour préserver leur attractivité.

40 %

part des services dans les dépenses de consommation arbitrables

15 %

part des commerces implantés dans les centres commerciaux

175 Md€

valeur des ventes en ligne BtoC

10 %

poids du e-commerce BtoB dans le chiffre d’affaires des entreprises

Le mot du Directeur d'études

Client utilisant le paiement sans contact en point de vente

« L’approche dite « ship-from-store » transforme les magasins en mini-entrepôts et facilite leur intégration dans le e-commerce, un enjeu clé pour les réseaux d’indépendants souvent en retard sur le digital et l’optimisation logistique.»

Delphine David

Expert pôle Commerce, Xerfi

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Professionnel souriant lors de la signature d’un contrat commercial

Nos solutions pour les acteurs du commerce

Fort de son expertise reconnue sur l’économie et les marchés, Xerfi met à disposition une gamme complète de solutions d’analyse et de conseil. Des études de référence aux analyses sur mesure, du Call Expert aux vidéos et conférences animées par nos consultants, nous accompagnons les entreprises et institutions, privées comme publiques, pour transformer l’analyse en action.

Prévisions et scénarios prospectifs

Pour anticiper l’évolution des ventes, des formats et des comportements d’achat, identifier les relais de croissance et hiérarchiser vos priorités d’investissement sur les concepts, circuits ou segments les plus porteurs.

Analyse des modèles économiques et de leur viabilité

Pour tester la solidité de vos modèles - discount, premium, seconde main, retail media -, identifier les leviers de rentabilité, mesurer la soutenabilité de vos marges et orienter vos choix stratégiques à moyen terme.

Baromètres personnalisés et indicateurs de pilotage

Pour suivre vos ventes, marges, flux clients ou performances digitales à travers des indicateurs sur mesure. Ces outils vous offrent une lecture en temps réel des signaux de marché et facilitent le pilotage stratégique et opérationnel.

Études innovation, tests de concepts et produits

Pour évaluer le potentiel de nouveaux concepts retail, de formats automatisés, de services digitaux ou de produits responsables, mesurer leur acceptation par les consommateurs et maximiser vos taux de succès avant lancement.

Lettres, notes et contenus de veille stratégique

Pour suivre en continu les signaux faibles du marché, les mouvements des enseignes, l’évolution des usages et les innovations de rupture, et nourrir vos réflexions stratégiques et vos communications internes.

Vue aérienne d’un port de containers et de zones logistiques - illustration du secteur du commerce

Cas d’usage

Structurer une nouvelle offre de services pour une enseigne de mode et d’accessoires

Problématique détaillée

Une enseigne nationale de mode et d’accessoires cherchait à développer de nouveaux services pour renforcer la fidélisation et augmenter la valeur client : retouches express, personnalisation, seconde main, location de vêtements... Elle manquait toutefois de repères sur les modèles gagnants et la faisabilité opérationnelle.

Objectifs

Identifier les concepts et services innovants dans l’habillement et le lifestyle : upcycling, réparation, location, personnalisation.
Comprendre les attentes clients en matière de praticité et de valeur perçue.
Déterminer les services cohérents avec le positionnement de l’enseigne et leur potentiel économique.

Solutions

Tour d’horizon des initiatives inspirantes en France et à l’international (seconde main structurée, ateliers intégrés, services premium).
Benchmarks détaillés des modèles économiques et des tarifications.
Analyse des comportements d’achat et de la sensibilité aux services payants.
Recommandations opérationnelles : priorisation, partenariats, conditions de déploiement.