Services aux ménages

Coiffure, esthétique, nettoyage, réparation, remise en forme, services à domicile ou à la personne… Nos analyses couvrent l’ensemble des services aux ménages. Elles guident les indépendants, chaînes, franchises et plateformes dans l’identification des relais de croissance, l’évolution de la demande et l’adaptation de leurs modèles.

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Le secteur des services aux ménages accompagne l’évolution des modes de vie : recherche de gain de temps, besoin de praticité, attentes accrues en matière de qualité, de confort et de bien-être.

Les acteurs doivent faire évoluer leurs offres, leurs formats et leurs tarifs pour rester attractifs dans un contexte de pouvoir d’achat des ménages contraint. Abonnements, prise de rendez-vous en ligne, tarification dynamique et exploitation de la data contribuent à améliorer la visibilité, la relation client et l’optimisation des revenus.

Dans le même temps, la pénurie de personnel, les besoins de formation et les exigences en matière d’expérience et de durabilité poussent les réseaux et enseignes à renforcer leur organisation, leur marque employeur et la qualité de service, notamment sur le marché des services à la personne.

15 Md€

montant total des aides, crédits d’impôt et avantages fiscaux et sociaux pour les ménages

21 %

part des Français qui se tournent en priorité vers un professionnel pour faire réparer leurs équipements

22 Md€

marché français de l’hygiène-beauté

45 %

part des défunts incinérés

Le mot du Directeur d'études

Utilisation d’un smartphone pour un achat en ligne

« Pour améliorer leurs marges et leur rentabilité, les entreprises de services à la personne gagneraient à développer la franchise, intensifier leur digitalisation et accélérer leur diversification. Des leviers devenus essentiels face au risque de baisse du soutien public. »

Anne Césard

Expert pôle Services aux ménages, Xerfi

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Échange entre participants lors d’un atelier de brainstorming

Nos solutions pour les acteurs des services aux ménages

Fort de son expertise reconnue sur l’économie et les marchés, Xerfi met à disposition une gamme complète de solutions d’analyse et de conseil. Des études de référence aux analyses sur mesure, du Call Expert aux vidéos et conférences animées par nos consultants, nous accompagnons les entreprises et institutions, privées comme publiques, pour transformer l’analyse en action.

Analyses financières sectorielles

Pour comparer vos marges, vos coûts de main-d’œuvre et votre rentabilité avec celles des leaders et orienter vos décisions d’investissement.

Études de notoriété et audits d’image

Pour mesurer la perception de votre marque, de votre enseigne ou de votre réseau et identifier les axes d’amélioration pour attirer clients et salariés.

Études d’impact économique, réglementaire ou sociétal

Pour mesurer les effets des changements législatifs (crédits d’impôts, statut des intervenants, qualité, certification) sur votre activité et vos coûts.

Analyse des modèles économiques et de leur viabilité

Pour évaluer la rentabilité des modèles réseaux, plateformes, abonnements ou prestations à la demande et anticiper les risques structurels.

Diagnostics RH

Pour évaluer vos tensions de recrutement, structurer vos parcours de formation, améliorer l’attractivité, réduire le turnover et renforcer la qualité de service.

Couple de seniors marchant au bord de la mer - illustration du secteur services aux ménages

Cas d’usage

Structurer le modèle économique et renforcer l’attractivité d’un réseau de services à domicile en forte croissance

Problématique détaillée

Un réseau national de services à la personne (ménage, garde d’enfants, aide aux seniors) connaissait une forte hausse de la demande… mais rencontrait des difficultés à suivre sur le plan opérationnel : marges sous pression, difficultés de recrutement, qualité de service hétérogène selon les agences. La direction devait clarifier la performance réelle du modèle, identifier les leviers d’attractivité et évaluer l’impact des évolutions réglementaires sur le coût du travail et l’organisation des prestations.

Objectifs

Mesurer la rentabilité par activité et par agence pour identifier les zones de fragilité.
Mieux comprendre la perception du réseau par les clients, salariés et candidats.
Clarifier le modèle économique optimal et consolider les bases RH pour soutenir la croissance.

Solutions

Analyses financières sectorielles : comparaison des marges, coûts de main-d'œuvre, structure de prix et productivité avec celles des principaux concurrents.
Études de notoriété et audits d’image : enquêtes clients, prospects et salariés pour analyser la satisfaction, les points de friction et la perception de la marque employeur.
Analyse des modèles économiques et de leur viabilité : évaluation comparée des formats agence, franchise, plateforme, abonnement ou prestations unitaires.
Diagnostics RH : évaluation des pratiques de recrutement, formation et fidélisation ; identification des leviers pour réduire le turnover et sécuriser les plannings.