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Pour mieux comprendre les nouvelles attentes des vendeurs et acquéreurs, l’opinion des ménages, l’image et la notoriété des réseaux
Collection : ObsData
Date de parution : 13/07/2022
Prix : 4 900 €HT
Nombre de pages : 183 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 22BAT69
Aucune position n'est aujourd'hui acquise sur le marché de la transaction immobilière. Alors que le numérique a bouleversé les usages et les parcours clients, les professionnels se sont adaptés pour en faire un atout dans leurs stratégies de prospection et de commercialisation. Les acteurs traditionnels doivent cependant affronter des risques bien réels même si le bilan de leurs interventions atteint des niveaux de satisfaction proche de 90% !
Notre enquête confirme d'une part la place grandissante de la vente de « particulier à particulier », notamment auprès des plus jeunes vendeurs et acheteurs. D'autre part, la menace des modèles d'agences alternatifs se précise. Un répondant sur deux affirme en effet être prêt à assurer une partie des tâches habituellement dévolues aux professionnels contre une baisse de la commission.
Cette enquête révèle également de fortes contradictions dans la relation des ménages aux professionnels de l'immobilier. Les vendeurs apprécient surtout la sécurité juridique, mais critique le niveau élevé des tarifs. Ils plébiscitent le travail de ces intermédiaires, mais leur confient peu de mandat exclusif. Ils réclament toujours davantage d'expertises, mais utilisent les estimations des pros pour vendre seuls. Ils sont enfin attachés à l'agence de quartier, mais multiplient les recours au digital pour s'informer et communiquer directement avec les acquéreurs... Ces paradoxes confirment qu'aucune position n'est aujourd'hui acquise. En décryptant les mécanismes de prise de décision et les attentes des clients, notre étude apporte d'indispensables clés de compréhension pour affiner les stratégies de conquête et d'amélioration de la relation client
UNE ÉTUDE POUR :
Mesurer la notoriété des enseignes et des sites d'annonces
L'enquête interroge les ménages sur leur connaissance d'une trentaine d'enseignes et une douzaine de portails d'annonces immobilières. Les résultats permettent de mesurer la notoriété des réseaux (agences traditionnelles, mandataires, néo-agences…) selon le profil des répondants.
Cerner les facteurs clés de prise de décision
Notre observatoire permet de cerner avec précision la mécanique des prises de décision des vendeurs et acquéreurs. Comment sont sélectionnés les intermédiaires ? Comment se nouent les contacts ? Quels canaux de vente sont privilégiés ? Comment s'informent en priorité les acquéreurs ?
Décrypter chaque étape des processus d'achat/vente
Part de marché des intermédiaires, type de mandats confié, taux de commission, poids des achats dans le neuf, réalisation de travaux, impact du télétravail, etc. : pour toutes ces questions, l'enquête apporte des réponses détaillées à travers une batterie de données déclinées par âge, localisation géographique, CSP…
Connaître l'opinion des ménages sur les agents immobiliers
L'étude évalue l'opinion des ménages sur les agents immobiliers et mesure la satisfaction des vendeurs suite à leur expérience avec un professionnel. Comment est perçu le niveau de la commission ? Quels qualificatifs sont appliqués le plus volontiers aux agents immobiliers ? Et quelles tâches les vendeurs se sentent prêts à assumer directement ?
1. LA SYNTHÈSE
Les grandes conclusions de l'enquête
Les personas décryptés par Xerfi sur le marché de la transaction immobilière : « Informés », « Débrouillards », « Légitimistes », « Vigilants », « Résignés » et « Expérimentateurs »
2. LES NOUVELLES PRATIQUES NUMÉRIQUES ET LEURS IMPACTS SUR LES PROFESSIONNELS DE L'IMMOBILIER
L'influence du numériques sur les canaux d'information et de communication
La perception sur les modèles alternatifs à l'intermédiation traditionnelle
3. LE MATCH INTERMÉDIATION VS. PAP (PARTICULIER À PARTICULIER)
La part de marché et la dynamique de chaque canal dans les ventes immobilières
Les performances comparées des deux canaux de vente
La radiographie de la vente en PAP
4. L'IMAGE DES PROFESSIONNELS DE L'IMMOBILIER ET LE NIVEAU DE SATISFACTION DES CLIENTS
L'opinion sur les professionnels de l'immobilier
Focus sur la commission et la perception du rapport qualité / prix
5. L'ÉVOLUTION DE LA CONCURRENCE : OÙ EN EST LA MENACE DES NOUVELLES OFFRES ET DES NOUVEAUX ENTRANTS ?
Les parts de marché par types de réseau
La connaissance des enseignes immobilières
6. L'ANALYSE DU PARCOURS DE VENTE AVEC UN INTERMÉDIAIRE
Les étapes en amont de la vente décryptées
Les enjeux autour de la mise en vente des biens
7. LES NOUVELLES ATTENTES DES ACQUÉREURS
Les évolutions de la demande
Le portrait-robot des acheteurs
La singularité des parcours dans l'immobilier neuf
ObsData comprend un ensemble d'observatoires exploitant des enquêtes et la production de données exclusives. Cette ressource est primordiale pour fournir des analyses novatrices, révélant à la fois les attentes du marché et ses évolutions majeures. Elle joue un rôle crucial dans la définition d'une segmentation précise et la détection des tendances émergentes, ainsi que dans la compréhension des comportements des consommateurs.
L'exploitation de ces informations et analyses est vitale pour prévoir les évolutions du marché, ajuster son offre en conséquence, et conserver un avantage compétitif.
VINCENT DESRUELLES
Directeur d’études au sein du groupe Xerfi depuis plus de
quinze ans, Vincent Desruelles analyse les marchés de l’immobilier, du bâtiment
et des services. Il décrypte les évolutions du logement, des bureaux, de la
rénovation et des nouvelles formes d’hébergement, en examinant la manière dont
ces segments s’adaptent aux mutations économiques, réglementaires et
sociétales.
Ses travaux portent notamment sur les usages émergents, les
transitions environnementales, les recompositions de chaînes de valeur et
l’évolution des modèles opérés par les acteurs. En parallèle de ses missions
d’étude, il est régulièrement sollicité par la presse écrite et professionnelle
pour apporter un éclairage expert sur les dynamiques des marchés immobiliers.
Il intervient également dans le cadre de prestations ciblées auprès de groupes
de promotion immobilière et d’organismes de logement social, afin d’appuyer
leurs réflexions stratégiques ou leurs travaux d’analyse.
En interne, il contribue à structurer la veille sur ses
domaines d’expertise et participe à la production de travaux transversaux
portant sur le bâtiment, l’ingénierie, l’immobilier tertiaire ou les marchés
résidentiels. Il assure en outre un rôle d’encadrement éditorial auprès de
nombreuses études.
Diplômé de l’Université Paris-Dauphine et de l’Université
Panthéon-Sorbonne, il s’intéresse particulièrement au rôle de l’innovation -
numérique, technique ou organisationnelle - comme levier d’adaptation et de
renouvellement des modèles immobiliers.
OBTENIR UN EXTRAIT DE CETTE ÉTUDE
╳TRANSACTION IMMOBILIÈRE : ENQUÊTE SUR LES NOUVEAUX PARCOURS CLIENTS4 900 €HT
13/07/2022 | 183 pages | FR 4 900 €HT
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