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Décrypter les profils clients, comprendre les parcours d’achat et adapter l’offre
Collection : ObsData
Date de parution : 18/06/2025
Prix : 3 900 €HT
Nombre de pages : 165 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 25BAT71
Un panel de 1 000 personnes interrogées
Comment accélérer la rénovation énergétique des logements sans faire grimper les coûts ni sacrifier la qualité des travaux pour les ménages ? Aujourd'hui, 36% des particuliers abandonnent leur projet faute de budget et 30% ignorent l'impact des travaux sur le diagnostic de performance énergétique (DPE). Les aides publiques restent donc indispensables. Mais leur accès, jugé complexe, limite leur portée tandis que la suspension temporaire de MaPrimeRénov' risque de renforcer encore les incertitudes et de décourager certains ménages. En copropriété, les projets progressent lentement, freinés par des règles de décision lourdes, des délais longs et une gouvernance parfois peu mobilisée. Les opportunités s'avèrent malgré tout réelles pour les acteurs capables d'articuler accompagnement, financement et exécution. L'enjeu n'est plus d'encourager des gestes techniques isolés, mais d'amener les ménages vers une rénovation globale, cohérente et performante.
Basée sur une enquête exclusive menée auprès de 1 000 propriétaires, cette étude fournit une vision précise des besoins, attentes et projets selon le profil des ménages, leurs revenus, leur localisation et leur expérience en travaux.
L'étude comprend également une segmentation exclusive des ménages concernés par la rénovation énergétique, construite autour de profils types ou personas. Parmi eux : les pragmatiques, les bricoleurs passionnés ou encore les attentistes. Pour chaque profil, l'analyse croise données socio-économiques (âge, localisation, CSP, structure familiale…) et attentes spécifiques en matière de rénovation, afin de mieux comprendre les leviers d'action et les freins à lever.
UNE ÉTUDE POUR :
Comprendre les parcours clients
L'étude plonge au cœur de l'expérience des ménages désireux de réaliser des travaux. Quel équilibre entre faire soi-même et appel à un professionnel ? Sur quels critères sont sélectionnés les intervenants ? Qui achète les matériaux et dans quels circuits ? Autant de questions pour comprendre les choix, leviers et contraintes qui structurent chaque parcours de rénovation.
Mesurer le potentiel des segments de marché
Isolation, changement des ouvrants, chauffage, eau chaude, panneaux photovoltaïques… Quels types de rénovations ont été réalisés ces dernières années ? Combien de projets ont abouti ? Et quelles dynamiques se dessinent aujourd'hui sur chacun de ces segments clés ?
Évaluer la place du critère énergétique dans les décisions des ménages
L'enquête explore le regard que portent les Français sur la performance énergétique de leur logement : perception des besoins de travaux, écart entre budget prévu et dépenses réelles, influence sur les décisions d'achat. Elle interroge aussi leur niveau de connaissance des aides publiques et leur capacité à les mobiliser.
Disposer d'une vision d'ensemble du marché
Le rapport élargit l'analyse à l'ensemble des travaux : rénovation complète d'une pièce, extension, aménagement extérieur… Quelles interventions sont les plus courantes ? Quels budgets y sont consacrés ? Et dans quelle mesure les ménages privilégient-ils le faire soi-même ?
Les conclusions de l'enquête pour mieux cerner les projets de rénovation des ménages, qu'il s'agisse du financement, de la relation aux professionnels ou de leur regard sur les performances énergétiques
Les 6 profils types de comportements clients dans le domaine de la rénovation : les modestes, les pragmatiques, les économes primo-accédants, les expérimentés convaincus, les bricoleurs passionnés et les attentistes
Les travaux réalisés et les projets prévus : ressenti sur la nécessité des travaux et focus sur les travaux réalisés et prévus. Poids du multitravaux et bilan sur le saut d'étiquette énergie
Focus sur les principaux types de rénovation : isolation, changement des ouvrants, chauffage, photovoltaïques et ventilation. Les projets réalisés et prévus, les profils concernés
Le contexte des travaux et le profil des rénovateurs : fait générateur des travaux, objectifs principaux associés, impact de la réglementation, type de logements rénovés…
Le critère énergétique : attention portée à la performance énergétique en général et dans le cadre d'une acquisition, perception des ménages sur les performances et l'étiquette énergie de leur logement
Les autres travaux engagés ou projetés : types de travaux réalisés ou projetés, contexte de réalisation, financement, poids du faire soi-même, critères de sélection, bilan sur le travail des professionnels. Focus sur l'adaptation à la perte de mobilité
La sélection des professionnels : part de marché des professionnels face au faire soi-même, mode d'identification des professionnels par les particuliers, critères de sélection, mise en concurrence et corps de métiers mobilisés
L'achat des matériaux : qui en assume la charge, le particulier ou le professionnel ? Et auprès de quels circuits ou points de vente s'effectue cet achat ?
Le bilan sur la prestation des professionnels : ressenti d'ensemble, bilan sur une série de critères (délais, conseils, relation clients )
L'intermédiation en travaux : types d'intermédiaires sollicités, niveau de satisfaction associé
Le faire soi-même : poids de cette pratique, motivations principales et canaux d'achat privilégiés pour se fournir en matériaux
Le budget travaux et les aides disponibles : connaissance des ménages des aides à la rénovation énergétique , budget de la rénovation énergétique (montants envisagés vs. les dépenses réelles), perception des ménages sur l'évolution des prix
Le financement : poids des fonds propres, du crédit à la consommation et des aides publiques dans les plans de financement
Le recours aux aides publiques : aides sollicitées, part des travaux financés, canaux d'information sur les aides, prise en charge des démarches administratives et point de vue sur la simplicité des démarches
La connaissance des besoins et la planification des travaux : réalisation d'un audit énergétique et d'un DPE collectif, vote d'un plan pluriannuel de travaux
Les types de travaux réalisés : le poids des interventions en maintenance, réparation et travaux énergétiques
Les travaux de rénovation énergétiques réalisés: type de travaux, plans de financement associés (autofinancement, subventions, prêts aidés…)
Guerre commerciale : conséquences et prévisions pour les entreprises
Droits de douane, risque d’escalade, perturbation des chaînes de valeur : la guerre commerciale impacte de manière inédite l’économie mondiale et oblige les entreprises à revoir leurs anticipations. Pour vous éclairer dans ce contexte incertain, Xerfi met à votre disposition une analyse approfondie des conséquences de ces tensions commerciales (parution de 60 pages)* et vous livre ses prévisions pour 2025 et 2026.
*Offre valable du 22/04/2025 au 30/06/2025 pour tout achat d’une étude Xerfi. La note de conjoncture sera accessible depuis votre bibliothèque client.
ObsData comprend un ensemble d'observatoires exploitant des enquêtes et la production de données exclusives. Cette ressource est primordiale pour fournir des analyses novatrices, révélant à la fois les attentes du marché et ses évolutions majeures. Elle joue un rôle crucial dans la définition d'une segmentation précise et la détection des tendances émergentes, ainsi que dans la compréhension des comportements des consommateurs.
L'exploitation de ces informations et analyses est vitale pour prévoir les évolutions du marché, ajuster son offre en conséquence, et conserver un avantage compétitif.
VINCENT DESRUELLES
OBTENIR UN EXTRAIT DE CETTE ÉTUDE
╳LES FRANÇAIS ET LA RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE : UNE ENQUÊTE EXCLUSIVE3 900 €HT
18/06/2025 | 165 pages | FR 3 900 €HT
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