LES STRATÉGIES DE CROISSANCE SUR LE MARCHÉ DU BPO À L'HORIZON 2024

LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF : L'ESSENTIEL DE L'ÉTUDE

En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :

• Une synthèse opérationnelle pour comprendre les enjeux qui se posent aux prestataires de BPO ainsi que leurs stratégies de développement dans un contexte de concurrence croissante

• Des chiffres clés autour du BPO en France et ses principaux segments de marché

• Des pages clés pour accéder rapidement à l'essentiel du rapport

LES PERSPECTIVES & ENJEUX SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS DU BPO D'ICI 2024

Notre scénario prévisionnel à l'horizon 2024

• L'évolution des déterminants clés du marché

• La croissance du chiffre d'affaires du marché global du BPO et de ses segments

• L'évolution du poids des segments dans le total du BPO

Les enjeux et défis clés des acteurs

• Proposer une offre globale dans et autour du BPO

• Davantage se différencier face au renforcement progressif de la concurrence

• Réduire ses coûts grâce à l'offshoring sans sacrifier la qualité

• Saisir les multiples opportunités liées au digital

• Accroître la co-création avec les partenaires et les clients

• Séduire davantage les non clients

La dynamique du marché et des segments jusqu'en 2021

• Le chiffre d'affaires du marché global du BPO entre 2015 et 2021

• Le chiffre d'affaires des grands segments du BPO : relation client, gestion documentaire, paie, comptabilité / finance, services RH / RPO, achats

• Les applications du digital sur les segments du BPO : IA, cloud, RPA, solutions collaboratives et mobiles

• Le chiffre d'affaires et les prix sur les marchés clés du BPO : relation client / centres de contacts, dématérialisation des documents, recrutement / RPO, services comptables, services numériques

• L'environnement : contexte macroéconomique, trésorerie et investissement des entreprises, tissu d'entreprises

LE JEU CONCURRENTIEL ET SON ÉVOLUTION À L'HORIZON 2024

L'écosystème du marché du BPO en France

• La typologie des intervenants selon leur métier de base (généralistes des services informatiques, spécialistes métiers, complémenteurs)

• La typologie des intervenants selon le domaine de spécialisation (acteurs IT, spécialistes fonctionnels, spécialistes sectoriels)

• Le top 50 des principaux acteurs en France selon la largeur de leur portefeuille d'activités dans le BPO

• Le classement des prestataires par chiffre d'affaires et leurs principales activités liées au BPO

L'analyse détaillée par catégorie d'acteur : activités, chiffres clés, actualités récentes, forces et faiblesses

• Les ESN, les centres de contacts, les spécialistes de la gestion/dématérialisation documentaire

• Les acteurs des services RH et de la paie, les réseaux d'audit et d'expertise comptable

• Les acteurs de l'externalisation des achats

L'évolution du jeu concurrentiel d'ici 2024 : les grandes tendances qui se dessinent

• La concurrence va s'intensifier, mais de manière modérée

• La domination des grands leaders actuels du BPO va se poursuivre grâce aux mégafusions

• Les raisons de l'essor à venir de la co-traitance entre prestataires

• Vers un décloisonnement inéluctable de la filière du BPO

• La complexification croissante des projets de BPO va atténuer la pression des clients et la menace d'internalisation

LES STRATÉGIES DE CROISSANCE DES PRESTATAIRES DE BPO

Le renforcement de l'offre de BPO

• Le renforcement du cœur de métier, le développement sur d'autres pans du BPO, l'élargissement des compétences sectorielles, la diversification des leaders de la GRC dans le conseil, les axes de spécialisation sectorielle des acteurs

• Étude de cas : Teleperformance/Senture, Docaposte, Luminess

Le développement digital et technologique

• Les opportunités digitales offertes aux prestataires de BPO, les modes de croissance liés au développement digital, l'impact de l'e-facture pour les cabinets comptables, les initiatives récentes (2020-2022) des acteurs dans le digital

• Études de cas : Sitel/Sykes, Esker/KPMG, Teleperformance

L'expansion internationale

• Les objectifs/modalités du développement international dans le BPO, les leviers d'internationalisation, les initiatives récentes des acteurs, la couverture internationale des principaux opérateurs

• Études de cas : Webhelp/OneLink, Epsa/Kronos Group

La réduction des coûts grâce à l'offshoring

Les objectifs de l'offshoring pour les ESN, l'offshoring au cœur du modèle économique des centres de contacts, la gestion de l'inefficience opérationnelle de l'offshoring, les implantations récentes des centres de contacts à l'offshore

LES FICHES D'IDENTITÉ DE 21 ACTEURS CLES

LES ENTREPRISE DE SERVICES NUMÉRIQUES (ESN)

IBM

ACCENTURE

COGNIZANT

CAPGEMINI

GENPACT

LES CENTRES DE CONTACTS

TELEPERFORMANCE

SITEL GROUP

WEBHELP

MAJOREL

LES ACTEURS DE LA GESTION/DÉMATÉRIALISATION DOCUMENTAIRE

DOCAPOSTE

PARAGON

EXELA TECHNOLOGIES

TESSI

LUMINESS

LES ACTEURS DES SERVICES RH ET DE LA PAIE

ADP

THE ADECCO GROUP

MANPOWER GROUP

PAGEGROUP

LES ACTEURS DE L'EXTERNALISATION COMPTABLE

RSM

MAZARS

GRANT THORNTON