
Cibler les leviers digitaux qui optimisent la marge et l’expérience client
Collection : Precepta Insights
Date de parution : 25/07/2025
Prix : 3 300 €HT
Nombre de pages : 200 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 25DIS69
PRÉSENTATION ET CHIFFRES CLÉS
La transformation digitale du retail est le processus par lequel les distributeurs intègrent les technologies numériques à leur organisation. Elle a débuté avec l’avènement du e-commerce et la nécessité de connecter et de synchroniser tous leurs canaux de vente et d’interaction (magasins, site internet, applications mobiles, réseaux sociaux, etc.), autrement dit de créer des schémas omnicanaux. Il a ensuité au fil du temps été question de m-commerce, de phygital, de métavers ou encore de magasins automatisés et dernièrement d’IA générative pour ne citer que ces exemples.
La transformation digital ouvre de nouvelles opportunités de revenus et impacte les bussiness model des distributeurs, notamment grâce à la valorisation des actifs stratégiques que son l’audience et la donnée client. Le lancement de marketplaces et la création de régies publicitaires visant à prendre part au marché du e-retail media font partie des leviers de croissance actionnés par les enseignes traditionnelles et les pure players.
LES INSIGHTS DE L’ÉTUDE
Face à la pression des prix, à la volatilité des consommateurs et à la guerre des canaux, le secteur du retail vacille. Comment dès lors prolonger et intensifier une transformation digitale devenue essentielle pour recréer de la valeur durable ? Notre étude met en lumière les actions à mettre en œuvre par les acteurs du commerce B2C — franchisés, grandes surfaces, chaînes spécialisées ou pure players en ligne — pour s'adapter, se différencier et retrouver de la performance.
Les distributeurs subissent aujourd'hui plusieurs contraintes. D'un côté, la pression sur le pouvoir d'achat et la réorientation de la consommation vers les services freinent la croissance des ventes de biens. De l'autre, l'intensification de la concurrence des plateformes numériques à bas prix alimente une spirale déflationniste difficile à enrayer. En conséquence les marges s'érodent, le trafic en magasin plafonne et les modèles historiques centrés sur le volume et l'implantation physique montrent leurs limites. L'enjeu n'est plus d'amorcer la transition numérique, mais d'en franchir une nouvelle étape décisive. Une stratégie qui implique de réorienter les investissements vers des leviers technologiques à fort impact : intelligence artificielle, pilotage prédictif, ship-from-store, retail media... Dès lors, quels leviers digitaux activer pour enrichir l'expérience client ? Comment mieux optimiser la tarification et la supply chain ? Et quels perspectives se dessinent pour le secteur du retail d'ici 2027 ?
En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :
Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des décideurs du commerce de détail
Les insights détaillés pour comprendre comment améliorer l'expérience client et optimiser les coûts face à l'évolution rapide des comportements d'achat, la pression concurrentielle et l'essor de l'intelligence artificielle
Des chiffres exclusifs sur les perspectives de la consommation, du commerce de détail, du e-commerce et de l'e-retail media
Le cadre macro-économique : consommation des ménages, revenu disponible brut et pouvoir d'achat, épargne, dépenses pré-engagées, dépenses arbitrables, répartition des dépenses arbitrables entre biens et services et par poste de consommation
La dynamique du commerce de détail
La dynamique du e-commerce BtoC
Les applications de l'IA à la conception et au pricing produit : détection des tendances, optimisation des prix
Études de cas : Maisons du Monde, PricingHub, PriceMoov, Carrefour
Les applications de l'IA à la logistique : optimisation des plans de transport, réduction du surstockage et amélioration de la disponibilité en magasin.
Étude de cas : Lidl, Monoprix, Faguo
Les applications de l'IA au marketing et à la relation client : recommandations personnalisées, rédaction de fiches produits, génération d'images, etc.
Études de cas : Undiz, Mango, Zalando, Jules, The Kooples, La Redoute, Clarins, Amazon
Les applications de l'IA aux points de vente physiques : réduction du gaspillage alimentaire, planning d'équipes, utilisation d'assistants intelligents par les employés en magasins, etc.
Études de cas : Auchan, Les Mousquetaires, Target, Lacoste
Le lancement de ChatGPT Shopping
Le lancement, la refonte et la modernisation des sites marchands.
Études de cas : Aroma-Zone
La mise en place d'une architecture omnicanale : dispositifs web-to-store, solutions in-store
Étude de cas : Jardiland et Gamm Vert (groupe Teract)
L'exploitation du mobile dans les stratégies omnicanales : fonctionnalité des applications mobiles.
Étude de cas : Kiabi
Le déploiement de dispositifs « phygitaux » : bornes de commandes, tablettes vendeurs, chariot connecté, etc.
Exemples : Fnac, Intermarché, Carrefour, King Jouet, Bershka, Levi's
L'intégration du social commerce.
Étude de cas : Tik Tok Shop
Les limites du modèle discount face aux exigences de l'omnicanalité
Études de cas : Action, Lidl
Les données clés de près de 100 enseignes alimentaires, non alimentaires et pure players en ligne : audience des sites marchands, chiffre d'affaires e-commerce, lancement de marketplace, fonctionnalités des applications mobiles
Le développement de marketplaces propriétaires
L'offensive des distributeurs sur le marché du e-retail media
LES ACTEURS ANALYSÉS OU CITÉS DANS L'ÉTUDE
LES DISTRIBUTEURS TRADITIONNELS
ACTION
ALAIN AFFLELOU
ALDI
APRIUM PHARMACIE
AROMA-ZONE
AUCHAN
B&M
BIOCOOP
BOULANGER
BRICO DÉPÔT
BRICOMAN
BRICOMARCHÉ
BRICORAMA
BUT
CARREFOUR
CASTORAMA
CENTRAKOR
CONFORAMA
COOPÉRATIVE U
CUISINELLA
DARTY
DECATHLON
E.LECLERC
ELECTRO DEPOT
ELSIE SANTE
EUROMASTER
FNAC
FRANPRIX
GALERIES LAFAYETTE
GAMM VERT
GEMO
GIFI
GIPHAR
GRAND FRAIS
H&M
IKEA
INTERMARCHÉ
INTERSPORT
JARDILAND
KIABI
KRYS
LA FOIR'FOUILLE
LA REDOUTE
LAPEYRE
LE BON MARCHÉ
LEADER SANTE
LEROY MERLIN
LIDL
MAG PRESSE
MAISON DE LA PRESSE
MAISONS DU MONDE
MANGO
MARIE BLACHÈRE
MARIONNAUD
MONOPRIX
MR BRICOLAGE
NETTO
NOCIBÉ
NORAUTO
NOZ
OPTIC 2000
OPTICAL CENTER
PHARMABEST
PHARMACIE LAFAYETTE
PICARD
POINT S
PRIMARK
PRINTEMPS
PROXIMITÉ CASINO
RELAY
SCHMIDT
SEPHORA
SPORT 2000
STOKOMANI
TERACT
THE KOOPLES
UNDIZ
WELDOM
YVES ROCHER
ZARA
LES ACTEURS DU WEB
ALIEXPRESS
ALLOPNEUS
AMAZON
BACK MARKET
CDISCOUNT
EBAY
ETSY
JOW
LDLC
LEBONCOIN
MANOMANO
OPEN AI / CHATGPT
OSCARO
RAKUTEN
SHEIN
SHOWROOMPRIVÉ
TEMU
TIKTOK
VEEPEE
VINTED
YOUTUBE
ZALANDO
ZOOPLUS
LES ACTEURS DU RETAIL MEDIA
ADEO RETAIL MEDIA
AMAZON ADS
CDISCOUNT ADVERTISING
CONSO RÉGIE
DOUGLAS MARKETING SOLUTIONS
EBAY ADVERTISING
IMEDIACENTER
INFINITY ADVERTISING
KINGFISHER RETAIL MEDIA
LA REDOUTE MEDIA
LEBONCOIN PUBLICITÉ
MARIONNAUD OPTIMO
PROVERA MEDIA
RETAILINK
RETAILIUM MEDIA
SRP MEDIA
UNLIMITAIL
VALIUZ ADZ
VEEPEE AD
WESTFIELD RISE
ZALANDO MARKETING SERVICES (ZMS)
PRECEPTA Insights est la première collection d'intelligence stratégique en France, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des dirigeants et managers. Nos études, élaborées par nos experts, s'appuient sur des analyses rigoureuses des marchés, des évolutions-clés de chaque activité, ainsi que des stratégies et performances des entreprises.
Chaque rapport présente les préconisations stratégiques de nos experts, basées sur une analyse approfondie des données rigoureuses et pertinentes rassemblées dans l’étude. Les « insights PRECEPTA » proposent des recommandations pour stimuler la réflexion des dirigeants et managers dans leur processus de décision.
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