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LES STRATÉGIES DIGITALES DANS LE RETAIL

Cibler les leviers digitaux qui optimisent la marge et l’expérience client

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :

  • Les préconisations exclusives de nos consultants
  • Nos prévisions 2027 sur la consommation et le commerce
  • Un décryptage de l'impact de l'IA sur le secteur du retail
  • De nombreuses études de cas sur les stratégies digitales
  • L'audit des sites et applis mobiles de 75 enseignes
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Collection : Precepta Insights

Date de parution : 25/07/2025

Prix : 3 300 €HT

Nombre de pages : 200 pages

Langue : Français

Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier

Référence : 25DIS69

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La transformation digitale du retail est le processus par lequel les distributeurs intègrent les technologies numériques à leur organisation. Elle a débuté avec l’avènement du e-commerce et la nécessité de connecter et de synchroniser tous leurs canaux de vente et d’interaction (magasins, site internet, applications mobiles, réseaux sociaux, etc.), autrement dit de créer des schémas omnicanaux. Il a ensuité au fil du temps été question de m-commerce, de phygital, de métavers ou encore de magasins automatisés et dernièrement d’IA générative pour ne citer que ces exemples.


La transformation digital ouvre de nouvelles opportunités de revenus et impacte les bussiness model des distributeurs, notamment grâce à la valorisation des actifs stratégiques que son l’audience et la donnée client. Le lancement de marketplaces et la création de régies publicitaires visant à prendre part au marché du e-retail media font partie des leviers de croissance actionnés par les enseignes traditionnelles et les pure players.


LES INSIGHTS DE L’ÉTUDE


Face à la pression des prix, à la volatilité des consommateurs et à la guerre des canaux, le secteur du retail vacille. Comment dès lors prolonger et intensifier une transformation digitale devenue essentielle pour recréer de la valeur durable ? Notre étude met en lumière les actions à mettre en œuvre par les acteurs du commerce B2C — franchisés, grandes surfaces, chaînes spécialisées ou pure players en ligne — pour s'adapter, se différencier et retrouver de la performance.

Les distributeurs subissent aujourd'hui plusieurs contraintes. D'un côté, la pression sur le pouvoir d'achat et la réorientation de la consommation vers les services freinent la croissance des ventes de biens. De l'autre, l'intensification de la concurrence des plateformes numériques à bas prix alimente une spirale déflationniste difficile à enrayer. En conséquence les marges s'érodent, le trafic en magasin plafonne et les modèles historiques centrés sur le volume et l'implantation physique montrent leurs limites. L'enjeu n'est plus d'amorcer la transition numérique, mais d'en franchir une nouvelle étape décisive. Une stratégie qui implique de réorienter les investissements vers des leviers technologiques à fort impact : intelligence artificielle, pilotage prédictif, ship-from-store, retail media... Dès lors, quels leviers digitaux activer pour enrichir l'expérience client ? Comment mieux optimiser la tarification et la supply chain ? Et quels perspectives se dessinent pour le secteur du retail d'ici 2027 ?

PLAN DE L'ÉTUDE

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF ET LES PRÉCONISATIONS STRATÉGIQUES

En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :

Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des décideurs du commerce de détail

Les insights détaillés pour comprendre comment améliorer l'expérience client et optimiser les coûts face à l'évolution rapide des comportements d'achat, la pression concurrentielle et l'essor de l'intelligence artificielle

Des chiffres exclusifs sur les perspectives de la consommation, du commerce de détail, du e-commerce et de l'e-retail media

2. LE COMMERCE DE DETAIL ET SES PERPSECTIVES À L'HORIZON 2027

Le cadre macro-économique : consommation des ménages, revenu disponible brut et pouvoir d'achat, épargne, dépenses pré-engagées, dépenses arbitrables, répartition des dépenses arbitrables entre biens et services et par poste de consommation

La dynamique du commerce de détail

  • Les indicateurs clés jusqu'en 2024 : activité du commerce de détail en valeur et en volume, chiffre d'affaires par grand secteurs : alimentaire, équipement du foyer, biens culturels et de loisirs, biens pour la personne (habillement, parfum…)

  • Le scénario prévisionnel jusqu'en 2027 : chiffre d'affaires et poids du retail dans la consommation totale des ménages

La dynamique du e-commerce BtoC

  • Les tendances jusqu'en 2024 : ventes en ligne, ventes en ligne par segment (biens vs services), répartition et poids des ventes en ligne par grand marché (alimentation, équipement de la maison, de la personne, culture-loisirs, etc.)

  • Les perspectives de croissance du e-commerce de biens à l'horizon 2027

  • Les forces en présence dans le e-commerce : groupes leaders, top 50 des principaux e-commerçants en matière d'audience

3. L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE AU SERVICE DU RETAIL

Les applications de l'IA à la conception et au pricing produit : détection des tendances, optimisation des prix 

Études de cas : Maisons du Monde, PricingHub, PriceMoov, Carrefour

Les applications de l'IA à la logistique : optimisation des plans de transport, réduction du surstockage et amélioration de la disponibilité en magasin. 

Étude de cas : Lidl, Monoprix, Faguo

Les applications de l'IA au marketing et à la relation client : recommandations personnalisées, rédaction de fiches produits, génération d'images, etc. 

Études de cas : Undiz, Mango, Zalando, Jules, The Kooples, La Redoute, Clarins, Amazon

Les applications de l'IA aux points de vente physiques : réduction du gaspillage alimentaire, planning d'équipes, utilisation d'assistants intelligents par les employés en magasins, etc. 

Études de cas : Auchan, Les Mousquetaires, Target, Lacoste

Le lancement de ChatGPT Shopping

4. L'ÉVOLUTION DES DISPOSITIFS DE VENTE À L'ÈRE DU COMMERCE CONNECTÉ

Le lancement, la refonte et la modernisation des sites marchands.

Études de cas : Aroma-Zone

La mise en place d'une architecture omnicanale : dispositifs web-to-store, solutions in-store

Étude de cas : Jardiland et Gamm Vert (groupe Teract)

L'exploitation du mobile dans les stratégies omnicanales : fonctionnalité des applications mobiles. 

Étude de cas : Kiabi

Le déploiement de dispositifs « phygitaux » : bornes de commandes, tablettes vendeurs, chariot connecté, etc.

Exemples : Fnac, Intermarché, Carrefour, King Jouet, Bershka, Levi's

L'intégration du social commerce.

Étude de cas : Tik Tok Shop

Les limites du modèle discount face aux exigences de l'omnicanalité

Études de cas : Action, Lidl

Les données clés de près de 100 enseignes alimentaires, non alimentaires et pure players en ligne : audience des sites marchands, chiffre d'affaires e-commerce, lancement de marketplace, fonctionnalités des applications mobiles

5. LA MONÉTISATION DE L'AUDIENCE ET DE LA DATA CLIENT

Le développement de marketplaces propriétaires

  • La dynamique des marketplaces, les intérêts et enjeux du modèle de la place de marché

  • La cartographie des distributeurs traditionnels et pure players avec marketplaces. Études de cas : Yves Rocher, Cdiscount

L'offensive des distributeurs sur le marché du e-retail media

  • Le marché du retail media : dynamique jusqu'en 2024 (en ligne, en magasin), perspectives 2027

  • Les stratégies des distributeurs : lancement de régies, alliances multi-enseignes, extension d'audience. Étude de cas : Valiuz

SOCIÉTÉS ANALYSÉES

LES ACTEURS ANALYSÉS OU CITÉS DANS L'ÉTUDE

LES DISTRIBUTEURS TRADITIONNELS

ACTION

ALAIN AFFLELOU

ALDI

APRIUM PHARMACIE

AROMA-ZONE

AUCHAN

B&M

BIOCOOP

BOULANGER

BRICO DÉPÔT

BRICOMAN

BRICOMARCHÉ

BRICORAMA

BUT

CARREFOUR

CASTORAMA

CENTRAKOR

CONFORAMA

COOPÉRATIVE U

CUISINELLA

DARTY

DECATHLON

E.LECLERC

ELECTRO DEPOT

ELSIE SANTE

EUROMASTER

FNAC

FRANPRIX

GALERIES LAFAYETTE

GAMM VERT

GEMO

GIFI

GIPHAR

GRAND FRAIS

H&M

IKEA

INTERMARCHÉ

INTERSPORT

JARDILAND

KIABI

KRYS

LA FOIR'FOUILLE

LA REDOUTE

LAPEYRE

LE BON MARCHÉ

LEADER SANTE

LEROY MERLIN

LIDL

MAG PRESSE

MAISON DE LA PRESSE

MAISONS DU MONDE

MANGO

MARIE BLACHÈRE

MARIONNAUD

MONOPRIX

MR BRICOLAGE

NETTO

NOCIBÉ

NORAUTO

NOZ

OPTIC 2000

OPTICAL CENTER

PHARMABEST

PHARMACIE LAFAYETTE

PICARD

POINT S

PRIMARK

PRINTEMPS

PROXIMITÉ CASINO

RELAY

SCHMIDT

SEPHORA

SPORT 2000

STOKOMANI

TERACT

THE KOOPLES

UNDIZ

WELDOM

YVES ROCHER

ZARA


LES ACTEURS DU WEB

ALIEXPRESS

ALLOPNEUS

AMAZON

BACK MARKET

CDISCOUNT

EBAY

ETSY

FACEBOOK

INSTAGRAM

JOW

LDLC

LEBONCOIN

MANOMANO

OPEN AI / CHATGPT

OSCARO

PINTEREST

RAKUTEN

SHEIN

SHOWROOMPRIVÉ

TEMU

TIKTOK

VEEPEE

VINTED

YOUTUBE

ZALANDO

ZOOPLUS


LES ACTEURS DU RETAIL MEDIA

ADEO RETAIL MEDIA

AMAZON ADS

CDISCOUNT ADVERTISING

CONSO RÉGIE

DOUGLAS MARKETING SOLUTIONS

EBAY ADVERTISING

IMEDIACENTER

INFINITY ADVERTISING

KINGFISHER RETAIL MEDIA

LA REDOUTE MEDIA

LEBONCOIN PUBLICITÉ

MARIONNAUD OPTIMO

PROVERA MEDIA

RETAILINK

RETAILIUM MEDIA

SRP MEDIA

UNLIMITAIL

VALIUZ ADZ

VEEPEE AD

WESTFIELD RISE

ZALANDO MARKETING SERVICES (ZMS)

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COLLECTION & ANALYSTE
COLLECTION PRECEPTA INSIGHTSNOTRE DIRECTEUR D’ÉTUDES

PRECEPTA Insights est la première collection d'intelligence stratégique en France, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des dirigeants et managers. Nos études, élaborées par nos experts, s'appuient sur des analyses rigoureuses des marchés, des évolutions-clés de chaque activité, ainsi que des stratégies et performances des entreprises.

Chaque rapport présente les préconisations stratégiques de nos experts, basées sur une analyse approfondie des données rigoureuses et pertinentes rassemblées dans l’étude. Les « insights PRECEPTA » proposent des recommandations pour stimuler la réflexion des dirigeants et managers dans leur processus de décision.

DELPHINE DAVID

Collaboratrice de Xerfi depuis 1998 et directeur d'études depuis 2005, Delphine David est experte sur les sujets liés à la distribution et au e-commerce. Elle est titulaire d’un master en économie et politique de l’énergie de l’Institut National des Sciences et Techniques Nucléaire CEA qui dépend de l’Université Paris X-Nanterre.

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