Les marchés de l'assistance à l'horizon 2026
Les leviers pour diversifier son activité et tirer parti de la révolution de l'intelligence artificielle
Les préconisations exclusives de nos consultants
Nos prévisions d'ici 2026 sur le marché de l'assistance
Les tendances par segment de marché
Les dynamiques concurrentielles en cours et à venir
De nombreuses études de cas sur les stratégies
3300 € HT
Les insights de l’étude
Comment les sociétés d'assistance peuvent-elles tirer pleinement parti de la révolution de l'intelligence artificielle et se diversifier face à la maturité de leur cœur de métier ? Notre étude identifie 10 leviers clés pour améliorer la performance de la relation client et étendre les services d'assistance à de nouveaux domaines.
Nous mettons notamment en lumière les stratégies de développement les plus pertinentes, alors que le volume de prises en charge plafonne sur les segments phares de l'assistance automobile, santé et voyage. En effet, les Français sont déjà largement équipés, le plus souvent via leurs contrats d'assurance. Pour élargir leur champ d'action, les assisteurs doivent proposer des activités déconnectées des seules situations d'urgence et davantage ancrées dans le quotidien des Français, par exemple dans l'intermédiation en travaux de rénovation. Il est également crucial d'explorer les opportunités offertes par les technologies d'intelligence artificielle (IA) dans le but d'améliorer la performance des téléconseillers. Au-delà des agents virtuels de nouvelle génération, qui promettent de réduire le délai de traitement des dossiers, certaines technologies d'IA peuvent aussi aider à mieux identifier les fraudes. Dès lors, où se situent les gisements de croissance ? Quelles offres spécifiques peuvent favoriser le réflexe assistance des clients ? Et quels sont précisément les apports de l'IA pour accroître l'efficacité du service clients ?
Plan détaillé
Présentation et chiffres clés
Les société d'assistance sont spécialisées dans la fourniture de services d'accompagnement et de soutien aux particuliers ou aux entreprises, généralement dans des situations d'urgence, d'imprévu ou de besoin spécifique. Leurs champs d’intervention s’articulent autour de 4 principaux segments : l’assistance automobile (remorquage, réparation…), l’assistance voyage (rapatriement, hébergement provisoire…), l’assistance habitation (intervention à la suite d’un dégât des eaux, d’une tentative d’effraction…) et l’assistance santé (transfert médical, téléconsultation, services à domicile…). Le marché de l’assistance est évalué par Xerfi à plus de 4,5 milliards d'euros. Le secteur rassemble une dizaine d’acteurs clés, dont la plupart sont des filiales de groupes d’assurance.
En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :
Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des décideurs du secteur de l'assistance
Les insights détaillés pour identifier les nouveaux leviers d'efficacité opérationnelle reposant sur l'intelligence artificielle et les relais de croissance les plus prometteurs
Des chiffres exclusifs sur le marché de l'assistance et ses perspectives d'ici 2026
Les tendances récentes du marché et ses perspectives d'ici 2026
- Le chiffre d'affaires Xerfi des sociétés d'assistance (2010-2026)
- Les moteurs et freins du marché à long terme
- Les fondamentaux du modèle d'affaires : chaîne de valeur, champs d'intervention, sources de revenus, modèles de distribution, modalités de prises en charge des dossiers d'assistance
L'analyse de l'environnement du marché
- Les attentes des Français vis-à-vis des sociétés d'assistance : évaluation des prestations et nouveaux besoins à couvrir
- L'assistance automobile : évolutions du parc automobile dynamique des cotisations d'assurance et sinistralité routière
- L'assistance voyage : taux de départ en vacances, dépenses dédiées aux voyages d'affaires, nouvelles attentes des Français
- L'assistance habitation : évolution du parc de logements, cotisations d'assurance et évolution de la sinistralité
- L'assistance santé / les services à la personne : dynamique démographique, évolution des cotisations et de la sinistralité
L'enrichissement des offres d'assistance
- Études de cas : l'enrichissement des offres d'assistance dans les nouvelles mobilités (Groupe IMA), la cybersécurité (Allianz Partners), l'accompagnement juridique et la conciergerie
La diversification au-delà des services d'assistance
- Études de cas : la diversification dans les services automobiles (Opteven), le care mangement (Europ Assistance) et la rénovation énergétique (Allianz Partners)
La densification des réseaux de partenaires commerciaux
- Étude de cas : le nouveau partenariat affinitaire de Filassistance avec la néobanque Helios
L'optimisation des dispositifs d'assistance grâce au digital et à l'intelligence artificielle
- Études de cas : le module MyDigit'Assist d'Opteven | Allyz et ses déclinaisons : les nouvelles plateformes d'Allianz Partners
La cartographie de la concurrence
- Le classement des principaux acteurs sur les marchés de l'assistance
- Les données clés : structure actionnariale, chiffre d'affaires et part des revenus intra-groupe, positionnements, degré de spécialisation, modèles de distribution
- Le panorama des principaux partenaires des sociétés d'assistance dans l'assurance, le marché automobile et le tourisme
Les tendances du jeu concurrentiel et ses perspectives à moyen terme
- Le niveau de concentration du marché et la dynamique des parts de marché des principales sociétés d'assistance
- L'analyse des barrières à l'entrée et du rapport de forces entre les sociétés d'assistance et leurs prestataires
- L'évolution des rapports de forces avec les clients : les récents appels d'offres et les changements d'assisteur
- L'intensité de la concurrence : comment les offensives des bancassureurs et la concentration dans l'assurance attisent la concurrence entre les sociétés d'assistance
Les fiches d'identité des principaux acteurs : Allianz Partners, ARC Europe, Auxia Assistance, Axa Assistance, Europ Assistance, Inter Mutuelles Assistance, Fidélia Assistance, Filassistance, Mutuaide, Opteven, Ressources Mutuelles Assistance
Sociétés étudiées
Expert
Au-delà de nos études, XERFI met à votre disposition son expertise sous forme d'échanges téléphoniques préparés, immédiatement actionnables et centrés sur les secteurs qui vous intéressent.
Aurélien Vernet
Directeur d'études
Aurélien Vernet est expert banque et assurance. Il analyse les usages financiers et les innovations, pilote les études stratégiques et la veille sectorielle, et accompagne les acteurs sur leurs enjeux de compétitivité.
Études connexes
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