Saisir les opportunités de l'IA et relever les défis de la cybersécurité
Collection : Precepta Insights
Date de parution : 04/07/2024
Prix : 3 300 €HT
Nombre de pages : 183 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 24ABF89
PRÉSENTATION ET CHIFFRES CLÉS
Les assureurs doivent faire face à des évolutions technologiques rapides et constantes, ainsi qu’à des disparités de maturité entre les différentes technologies, ce qui complique leurs projets de transformation. L'intelligence artificielle, en tête des expérimentations, est perçue par la majorité des acteurs du secteur comme un moteur essentiel de changements significatifs, tant en front-office qu'en back-office. Les opportunités qu'elle offre pour l'exploitation des données sont vastes, permettant ainsi d’envisager des modèles d'affaires plus innovants et réactifs.
Dans ce contexte, l'APIsation et la plateformisation inspirées du secteur bancaire, émergent comme des modèles prometteurs pour renforcer l'expérience client. Cependant, cette digitalisation croissante s'accompagne de menaces accrues de cyberattaques et pose le défi de l’adhésion des clients. Selon une étude Deloitte de 2021, seulement 16 % des clients envisageaient de recourir à ces nouvelles solutions pour souscrire à des assurances. Il est donc crucial pour les entreprises de trouver un équilibre entre le digital et l'humain, car malgré leur attrait pour les outils numériques, les clients demeurent attachés aux interactions et aux relations humaines.
LES INSIGHTS DE L’ÉTUDE
Comment les acteurs de l'assurance peuvent-ils s'approprier l'intelligence artificielle (IA) pour accélérer leur transformation digitale et relever les défis de la cybersécurité ? Notre étude exclusive identifie 10 leviers clés pour tirer pleinement parti de l'IA afin de proposer une expérience client augmentée et optimiser la structure de coûts.
Nous mettons en particulier en évidence l'importance de s'appuyer sur l'IA pour automatiser de nombreux maillons de la chaîne de valeur de l'assurance. Ces technologies promettent en effet d'économiser d'importantes ressources et de gagner du temps, permettant ainsi de réaffecter le personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette recherche d'efficacité devient d'ailleurs vitale pour les acteurs de l'assurance face à un contexte concurrentiel, économique, financier et climatique plus complexe. Mais l'adoption de ces technologies avancées sur fond de digitalisation croissante et du développement du télétravail créent une menace accrue de cyberattaques. La profession est dans le même temps obligée de se conformer au règlement européen DORA ou digital operational resilience act qui propose un cadre européen harmonisé et plus exigeant que les textes précédents. Dès lors, comment capitaliser sur les dernières couches technologiques pour répondre aux nouveaux enjeux de conformité ? Quels cas d'usage de l'IA prioriser pour optimiser les processus opérationnels et renouveler l'expérience client ? Et comment les assurtech peuvent-elles aider à développer une culture de l'innovation ?
En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :
Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des dirigeants du secteur de l'assurance
Les insights détaillés pour comprendre comment faire de l'IA un levier de transformation pour hisser l'expérience client au niveau des nouveaux standards portés par le monde numérique et gagner en efficacité opérationnelle
Une sélection de pages clés pour accéder rapidement à l'essentiel de l'étude
Le digital pour optimiser les parcours clients : multi-accès et libre choix laissé aux clients, montée du 100% en ligne, des outils de selfcare et des services en ligne, l'intelligence artificielle (IA) au service de la création de valeur client
Agences et conseillers se mettent au diapason du digital : modernisation et digitalisation des points de vente, génération de trafic en agence, renforcement des dispositifs en ligne pour les intermédiaires, adaptation des stratégies d'acquisition, assistants virtuels
La recherche d'efficacité à tous les étages : gestion des flux, scoring du risque et tarification, gestion des sinistres, lutte anti-fraude
Les interactions avec l'écosystème tech au service de l'efficacité : partenariats, incubateurs/accélérateurs, fonds, rachats
Les enjeux de l'open assurance : l'open banking a ouvert la voie, le règlement FIDA (Financial data access) sur l'open finance embarque l'assurance, les opportunités et menaces de l'open assurance
Les nouveaux modèles portés par l'open assurance : assurance embarquée, logiques de plateformes véritables hub de produits/services, nouveaux modèles de valorisation des services
Les défis liés aux ressources internes : méthodes de recrutement, accompagnement au changement et acculturation des collaborateurs
Les défis liés à l'optimisation des ressources IT : adaptation des systèmes d'information, recours au cloud
Les défis liés à l'adaptation au cadre réglementaire : sobriété numérique, IA Act et risques liés à l'IA, enjeux de cybersécurité dans le sillage du règlement sur la résilience opérationnelle numérique DORA
Les défis liés à la data : problématique de gouvernance, de qualité et de sécurisation des données, sensibilisation des collaborateurs
Les fiches d'identité de 10 acteurs clés : Aéma Groupe, AG2R La Mondiale, Axa, Covéa, Crédit Agricole Assurances, Generali, Groupama, Groupe Vyv, Maif, Suravenir & Suravenir Assurances (Crédit Mutuel Arkéa)
ABEILLE ASSURANCES
ACHEEL
AÉMA GROUPE
AÉSIO MUTUELLE
AG2R LA MONDIALE
AGPM
AKUR8
ALAN
ALLIANZ
ALLIANZ DIRECT
ALLIANZ PARTNERS
ALLIANZ TRAVEL
ALMERYS
ALTIMA ASSURANCES
APICIL
APRIL
AUTOHERO
AVANADE
AXA
AXOMOVE
BNP PARIBAS CARDIF
BPCE ASSURANCES
CARAC
CEGEDIM
CNP ASSURANCES
CONFIANCIA
COOVER
COVÉA
COVÉA NEXT
CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES
EUROFIL
EUROP ASSISTANCE
EVY
EYST TECHNOLOGY
FASST
FILIB
FINARE
FINOVOX
FLITTER
FNIM
FRENCH ASSURTECH
GAN
GEDEON
GENERALI
GMF
GROUPAMA
GROUPE VYV
GUIDEWIRE
HARMONIE MUTUELLE
HEALTHANEA
HELVETIA
HEPSTER
HISCOX
INIXIA
INNOVALLIANZ
INTÉRIALE
KORINT
JUICE
LA BANQUE POSTALE
LA FRANCE MUTUALISTE
LA MUTUELLE GÉNÉRALE
L'AUXILIAIRE BTP
LCL
LEADER INSURANCE
LIDIX
LUKO
M COMME MUTUELLE
MAAF
MACIF
MAIF
MALAKOFF HUMANIS
MATMUT
METLIFE
MGEN
MH INNOV'
MMA
MOKA.CARE
MOODELIGHT
MUTEX
MUTUELLE FAMILIALE
MUTUELLE MIEUX-ÊTRE
NALO
NEAT
ODOPASS
ORNIKAR
PERMUTE
PREDICTICE
PROBTP
QOVER
RACINE2
SAPIENDO
SEYNA
SHIFT TECHNOLOGY
SMACL ASSURANCES
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES
SPB
SWISS LIFE
TESTAMENTO
THÉLEM ASSURANCES
TRACTABLE
UNÉO
VIASANTÉ MUTUELLE
WAKAM
WATIO
WEPROOV
ZAION
ZELROS
PRECEPTA Insights est la première collection d'intelligence stratégique en France, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des dirigeants et managers. Nos études, élaborées par nos experts, s'appuient sur des analyses rigoureuses des marchés, des évolutions-clés de chaque activité, ainsi que des stratégies et performances des entreprises.
Chaque rapport présente les préconisations stratégiques de nos experts, basées sur une analyse approfondie des données rigoureuses et pertinentes rassemblées dans l’étude. Les « insights PRECEPTA » proposent des recommandations pour stimuler la réflexion des dirigeants et managers dans leur processus de décision.
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04/07/2024 | 183 pages | FR 3 300 €HTL’ÉTUDE A ÉTÉ AJOUTÉE A VOTRE PANIER
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