De l'intelligence des données à l'expertise augmentée
0AbonnésAbonnésSe connecterSe connecter


LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L'ASSURANCE

Saisir les opportunités de l'IA et relever les défis de la cybersécurité

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :

  • Les préconisations exclusives de nos consultants
  • L'impact des technologies sur la chaîne de valeur
  • Les enjeux de la collaboration avec les assurtech
  • Les défis internes liés aux chantiers de transformation
  • De nombreuses études de cas sur les stratégies
PanierAJOUTER AU PANIER  |  3 300 €HTAJOUTER AU PANIER  |  3 300 €HT

Collection : Precepta Insights

Date de parution : 04/07/2024

Prix : 3 300 €HT

Nombre de pages : 183 pages

Langue : Français

Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier

Référence : 24ABF89

TÉLÉCHARGER LA PRÉSENTATION

PRÉSENTATION
PLAN DE L'ÉTUDE
SOCIÉTÉS ANALYSÉES
ÉTUDES CONNEXES
COLLECTION & ANALYSTE
TÉLÉCHARGER
LA PRÉSENTATION
PRÉSENTATION
EN QUELQUES MOTSEN VIDÉO

PRÉSENTATION ET CHIFFRES CLÉS


Les assureurs doivent faire face à des évolutions technologiques rapides et constantes, ainsi qu’à des disparités de maturité entre les différentes technologies, ce qui complique leurs projets de transformation. L'intelligence artificielle, en tête des expérimentations, est perçue par la majorité des acteurs du secteur comme un moteur essentiel de changements significatifs, tant en front-office qu'en back-office. Les opportunités qu'elle offre pour l'exploitation des données sont vastes, permettant ainsi d’envisager des modèles d'affaires plus innovants et réactifs.

 

Dans ce contexte, l'APIsation et la plateformisation inspirées du secteur bancaire, émergent comme des modèles prometteurs pour renforcer l'expérience client. Cependant, cette digitalisation croissante s'accompagne de menaces accrues de cyberattaques et pose le défi de l’adhésion des clients. Selon une étude Deloitte de 2021, seulement 16 % des clients envisageaient de recourir à ces nouvelles solutions pour souscrire à des assurances. Il est donc crucial pour les entreprises de trouver un équilibre entre le digital et l'humain, car malgré leur attrait pour les outils numériques, les clients demeurent attachés aux interactions et aux relations humaines.


LES INSIGHTS DE L’ÉTUDE


Comment les acteurs de l'assurance peuvent-ils s'approprier l'intelligence artificielle (IA) pour accélérer leur transformation digitale et relever les défis de la cybersécurité ? Notre étude exclusive identifie 10 leviers clés pour tirer pleinement parti de l'IA afin de proposer une expérience client augmentée et optimiser la structure de coûts.

Nous mettons en particulier en évidence l'importance de s'appuyer sur l'IA pour automatiser de nombreux maillons de la chaîne de valeur de l'assurance. Ces technologies promettent en effet d'économiser d'importantes ressources et de gagner du temps, permettant ainsi de réaffecter le personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cette recherche d'efficacité devient d'ailleurs vitale pour les acteurs de l'assurance face à un contexte concurrentiel, économique, financier et climatique plus complexe. Mais l'adoption de ces technologies avancées sur fond de digitalisation croissante et du développement du télétravail créent une menace accrue de cyberattaques. La profession est dans le même temps obligée de se conformer au règlement européen DORA ou digital operational resilience act qui propose un cadre européen harmonisé et plus exigeant que les textes précédents. Dès lors, comment capitaliser sur les dernières couches technologiques pour répondre aux nouveaux enjeux de conformité ? Quels cas d'usage de l'IA prioriser pour optimiser les processus opérationnels et renouveler l'expérience client ? Et comment les assurtech peuvent-elles aider à développer une culture de l'innovation ?

PLAN DE L'ÉTUDE

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF ET LES PRÉCONISATIONS STRATÉGIQUES

En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :

Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des dirigeants du secteur de l'assurance

Les insights détaillés pour comprendre comment faire de l'IA un levier de transformation pour hisser l'expérience client au niveau des nouveaux standards portés par le monde numérique et gagner en efficacité opérationnelle

Une sélection de pages clés pour accéder rapidement à l'essentiel de l'étude

2. LES DISPOSITIFS COMMERCIAUX : VERS UNE RELATION CLIENT « AUGMENTÉE »

Le digital pour optimiser les parcours clients : multi-accès et libre choix laissé aux clients, montée du 100% en ligne, des outils de selfcare et des services en ligne, l'intelligence artificielle (IA) au service de la création de valeur client

  • Études de cas : le « retour » d'Allianz Direct en France / Helvetia lance un chatbot sur la base de la technologue GPT-4

  • Autres exemples d'initiatives : Eurofil, La Mutuelle Générale, Mutuelle Mieux-Être, CA Assurances, L'AuxiliaireBTP, Generali

Agences et conseillers se mettent au diapason du digital : modernisation et digitalisation des points de vente, génération de trafic en agence, renforcement des dispositifs en ligne pour les intermédiaires, adaptation des stratégies d'acquisition, assistants virtuels

  • Étude de cas : ProBTP lance un modèle d'agence nouvelle génération

  • Autres exemples de digitalisation du réseau : Allianz, Harmonie Mutuelle, Macif, M comme Mutuelle

  • Autres exemples d'outils au service des conseillers : Maif, Matmut, Aésio Mutuelle, SPVIE Assurance, Harmonie Mutuelle

3. L'AUTOMATISATION DE LA CHAINE DE VALEUR AU SERVICE DE L'EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

La recherche d'efficacité à tous les étages : gestion des flux, scoring du risque et tarification, gestion des sinistres, lutte anti-fraude

  • Études de cas : Manon, l'assistante virtuelle de la Macif au service de la gestion des flux entrants / les nombreuses initiatives de Covéa dans la gestion des sinistres

  • Autres exemples d'outils de gestion des flux clients : Finare, AG2R La Mondiale, La France Mutualiste,

Les interactions avec l'écosystème tech au service de l'efficacité : partenariats, incubateurs/accélérateurs, fonds, rachats

  • Études de cas : Akur8 et la tarification / Shift Technology et la lutte contre la fraude / Le fonds Racine2 de la MGEN

  • Les structures de financement et d'accompagnement des start-up : ALM Innovation, Accélérateur Allianz, Axa Venture Partners, Open CNP, Opéra Innovation, Generali Ventures, Futur4care, French Assurtech, Vyv Invest, MH Innov', Mutuelle Impact etc.

  • Exemples de rachats d'assurtech : Luko, Nalo, Zen'Up, Gedeon, Stello, Inixia

4. L'OPEN ASSURANCE PORTE DE NOUVELLES MODALITÉS D'ACCÈS AUX OFFRES

Les enjeux de l'open assurance : l'open banking a ouvert la voie, le règlement FIDA (Financial data access) sur l'open finance embarque l'assurance, les opportunités et menaces de l'open assurance

  • Études de cas : la Maif se positionne en tant que fournisseur pour des tiers / Apicil joue la carte de l'ouverture

Les nouveaux modèles portés par l'open assurance : assurance embarquée, logiques de plateformes véritables hub de produits/services, nouveaux modèles de valorisation des services

  • Études de cas : Neat, une assurtech spécialiste de l'assurance embarquée / Ornikar, de l'auto-école 100% en ligne à l'assurance automobile / Allyz, un nouvel écosystème autour du voyage / l'offre Flex de La Mutuelle Générale, un modèle de facturation des prestations en rupture avec les logiques d'inclusion

5. LES DÉFIS ORGANISATIONNELS DES CHANTIERS DE TRANSFORMATION DIGITALE

Les défis liés aux ressources internes : méthodes de recrutement, accompagnement au changement et acculturation des collaborateurs

  • Études de cas : les dispositifs d'intrapreneuriat d'Apicil / Le programme Volt'terre d'open innovation de Groupama

Les défis liés à l'optimisation des ressources IT : adaptation des systèmes d'information, recours au cloud

  • Étude de cas : le chantier d'adaptation du système informatique d'AG2R La Mondiale

Les défis liés à l'adaptation au cadre réglementaire : sobriété numérique, IA Act et risques liés à l'IA, enjeux de cybersécurité dans le sillage du règlement sur la résilience opérationnelle numérique DORA

  • Études de cas : le label Positive IA de Malakoff Humanis / le choix de la transparence et de l'explicabilité de la Maif

Les défis liés à la data : problématique de gouvernance, de qualité et de sécurisation des données, sensibilisation des collaborateurs

  • Études de cas : l'École de la data d'Axa France / Le choix de S3ns retenu par la Matmut

Les fiches d'identité de 10 acteurs clés : Aéma Groupe, AG2R La Mondiale, Axa, Covéa, Crédit Agricole Assurances, Generali, Groupama, Groupe Vyv, Maif, Suravenir & Suravenir Assurances (Crédit Mutuel Arkéa)

SOCIÉTÉS ANALYSÉES

ABEILLE ASSURANCES

ACHEEL

AÉMA GROUPE

AÉSIO MUTUELLE

AG2R LA MONDIALE

AGPM

AKUR8

ALAN

ALLIANZ

ALLIANZ DIRECT

ALLIANZ PARTNERS

ALLIANZ TRAVEL

ALMERYS

ALTIMA ASSURANCES

APICIL

APRIL

AUTOHERO

AVANADE

AXA

AXOMOVE

BNP PARIBAS CARDIF

BPCE ASSURANCES

CARAC

CEGEDIM

CNP ASSURANCES

CONFIANCIA

COOVER

COVÉA

COVÉA NEXT

CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES

EUROFIL

EUROP ASSISTANCE

EVY

EYST TECHNOLOGY

FASST

FILIB

FINARE

FINOVOX

FLITTER

FNIM

FRENCH ASSURTECH

GAN

GEDEON

GENERALI

GMF

GROUPAMA

GROUPE VYV

GUIDEWIRE

HARMONIE MUTUELLE

HEALTHANEA

HELVETIA

HEPSTER

HISCOX

INIXIA

INNOVALLIANZ

INTÉRIALE

KORINT

JUICE

LA BANQUE POSTALE

LA FRANCE MUTUALISTE

LA MUTUELLE GÉNÉRALE

L'AUXILIAIRE BTP

LCL

LEADER INSURANCE

LIDIX

LUKO

M COMME MUTUELLE

MAAF

MACIF

MAIF

MALAKOFF HUMANIS

MATMUT

METLIFE

MGEN

MH INNOV'

MMA

MOKA.CARE

MOODELIGHT

MUTEX

MUTUELLE FAMILIALE

MUTUELLE MIEUX-ÊTRE

NALO

NEAT

ODOPASS

ORNIKAR

PERMUTE

PREDICTICE

PROBTP

QOVER

RACINE2

SAPIENDO

SEYNA

SHIFT TECHNOLOGY

SMACL ASSURANCES

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES

SPB

SWISS LIFE

TESTAMENTO

THÉLEM ASSURANCES

TRACTABLE

UNÉO

VIASANTÉ MUTUELLE

WAKAM

WATIO

WEPROOV

ZAION

ZELROS

ÉTUDES CONNEXES
ÉTUDES CONNEXESARTICLES BLOG
Le marché de l'assurance santé à l'horizon 2026 Réforme de la PSC, envolée des prix, mobilité accrue des assurés : quelles stratégies d’adaptation pour les complémentaires santé ?
26/11/2024 | 257 pages | FR 2 950 €HT
stéthoscope
Les perspectives du marché de l'assurance à l'horizon 2026 Dynamiser la croissance et préserver les marges face à la dégradation de la sinistralité
22/11/2024 | 209 pages | FR 2 950 €HT
assureur dans un open space
La blockchain et les cryptomonnaies dans les services financiers Perspectives et stratégies des banques, des gestionnaires d’actifs et des acteurs du paiement
21/11/2024 | 148 pages | FR 2 950 €HT
connexion réseau 3D
Les nouveaux défis des fintech à l'horizon 2026 Passer à une logique de croissance rentable face à un environnement plus perturbé
06/09/2024 | 143 pages | FR 2 200 €HT
personne écrivant fintech avec un feutre noir
Le marché de l'assurance protection juridique à l'horizon 2026 Quelles perspectives de croissance face à la percée des assurtech et au défi de l’intelligence artificielle ?
26/06/2024 | 62 pages | FR 1 500 €HT
marteau de la justice
Le marché de la cybersécurité Stimuler la croissance et relever les défis de l’IA, du Cloud et de l’IoT
19/06/2024 | 246 pages | FR 3 300 €HT
cadenas ouvert sur un ordinateur portable
Le leasing d'équipements pour les professionnels Développer des offres et services d’accompagnement innovants face aux mutations du marché
11/06/2024 | 307 pages | FR 3 300 €HT
personne signant un contrat de leasing
Logiciels de santé : les opportunités stratégiques Mobiliser l'intelligence artificielle et la cybersécurité pour dynamiser le marché de l'e-santé
17/04/2024 | 224 pages | FR 3 300 €HT
clavier d'ordinateur
Le marché de la dématérialisation des documents Créer de la valeur et des avantages concurrentiels avec l'intelligence artificielle
15/04/2024 | 209 pages | FR 3 300 €HT
homme en costume appuyant sur un document numérique
Les marchés de niche dans l'assurance dommages Décryptage de 10 segments clés et leurs perspectives 2025 - Analyse des relais de croissance et du futur jeu concurrentiel
22/12/2023 | 190 pages | FR 2 200 €HT
vitre cassée

COLLECTION & ANALYSTE
COLLECTION PRECEPTA INSIGHTSNOTRE DIRECTEUR D’ÉTUDES

PRECEPTA Insights est la première collection d'intelligence stratégique en France, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des dirigeants et managers. Nos études, élaborées par nos experts, s'appuient sur des analyses rigoureuses des marchés, des évolutions-clés de chaque activité, ainsi que des stratégies et performances des entreprises.

Chaque rapport présente les préconisations stratégiques de nos experts, basées sur une analyse approfondie des données rigoureuses et pertinentes rassemblées dans l’étude. Les « insights PRECEPTA » proposent des recommandations pour stimuler la réflexion des dirigeants et managers dans leur processus de décision.

SABINE GRAFE

Collaboratrice de Xerfi depuis 1994, Sabine Gräfe est Directrice d'études et experte dans les secteurs Assurance-Banque-Finance. Elle est titulaire d’un master de l’Université Paris X-Nanterre en monnaie et finance.

VOIR LES ÉTUDES DE SON ÉQUIPEVOIR LES ÉTUDES DE SON ÉQUIPE

INSCRIPTION NEWSLETTER SECTORIELLE

X

LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L'ASSURANCE3 300 €HT

04/07/2024 | 183 pages | FR 3 300 €HT
ACHETER
EN LIGNE
ACHETER
EN LIGNE
BON DE
COMMANDE
BON DE
COMMANDE

L’ÉTUDE A ÉTÉ AJOUTÉE A VOTRE PANIER

Bonjour
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?

Votre assistant virtuel

Bonjour.

Échangez avec notre conseiller virtuel
pour obtenir des informations
sur l'environnement Xerfi.

Cliquez sur le bouton « Démarrer »
pour commencer une discussion.

Démarrer

Les informations renseignées ne doivent pas être inappropriées, subjectives ou insultantes.
Merci de ne renseigner aucune information à caractère personnel ou sensible au sens du RGPD sur le chatbot.

Bonjour. En quoi puis-je vous aider ?

POURQUOI UN COOKIE ?Continuer sans accepter >

Le groupe XERFI utilise et stocke des informations non sensibles obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés. Nous souhaitons ainsi nous assurer que nous fournissons l’expérience la plus informative pour nos visiteurs.

Les données stockées par XERFI ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre page de gestion des cookies.

ACCEPTER

PERSONNALISER

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pouvez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER