1. LES ENJEUX & CONCLUSIONS STRATÉGIQUES
Transformation digitale : les 6 défis et enjeux clés pour les assureurs
- Trouver le juste équilibre entre digital et humain
- Accélérer les chantiers de création de valeur autour des data
- Ne pas sous-estimer le phénomène de plateformisation
- Faire face à une exposition accrue au risque cyber
- Concilier transformation digitale et développement durable et responsable
- IA, blockchain, IoT, APIsation, métavers, etc. : saisir les opportunités de cet environnement technologique foisonnant
Une synthèse opérationnelle pour appréhender les perspectives et enjeux associés aux chantiers de transformation digitale des acteurs de l'assurance. L'accent est porté sur les stratégies et initiatives déployées pour y répondre de façon pertinente
2. LES NOUVEAUX MODÈLES D'OFFRES : S'ADAPTER AUX BESOINS ET AUX USAGES
L'assurance à l'heure de la personnalisation (assurance à l'usage, au comportement, à la demande, etc.) : l'exemple de l'assurance auto, de premiers bilans décevants, les expérimentations autour des services de coaching et de prévention
Étude de cas : Stellantis, une nouvelle assurance automobile connectée / Historique, panorama et spécificité des offres
L'assurance paramétrique, un concentré de technologie pour plus d'efficacité : des modèles d'assurance basés sur des paramètres objectivables et une indemnisation forfaitaire, des expérimentations centrées sur les risques climatiques dans le champ de l'agriculture, des offres nées dans le secteur du tourisme
Étude de cas : Descartes Underwriting, un spécialiste de l'assurance paramétrique
3. LES DISPOSITIFS COMMERCIAUX ET RELATIONNELS : TROUVER L'ÉQUILIBRE DIGITAL/HUMAIN
Le digital pour optimiser les dispositifs commerciaux et relationnels : le multi-accès et le libre choix des clients, les avancées inégales du 100% en ligne, le recentrage des stratégies mobile, la digitalisation des agences
Études de cas : Generali, de nouveaux parcours clients en épargne / EasyBlue, le 100% en ligne sur les risques professionnels
Le juste équilibre entre dispositifs physiques et digitaux : l'automatisation des tâches répétitives et le recentrage des conseillers sur des opérations à plus forte valeur ajoutée, le concept de conseiller « augmenté »
Étude de cas : Zelros, des outils d'IA au service de l'efficacité des conseillers
4. L'OPEN ASSURANCE : APPRÉHENDER LA PLATEFORMISATION ET LES LOGIQUES SERVICIELLES
De nouvelles modalités d'accès aux offres : embarquée dans les parcours d'achat, l'assurance « s'invisibilise » progressivement
Étude de cas : SPB, l'assurance embarquée, nouvelle priorité stratégique
Les logiques servicielles : les plateformes de services autour d'univers de besoin mixant solutions « maison » et offres de tiers
Études de cas : BNP Paribas et MonDemain, plateforme dédiée à l'univers de la retraite / Allianz Partners et Allyz, plateforme orientée vers l'écosystème du voyage
Les nouveaux modèles de revenus : l'optimisation des modèles économiques autour des services BtoC ou BtoB
Études de cas : Wakam, un acteur reconverti au modèle d'assurance as a service / Alan, la nouvelle offre Alan as a service / La Mutuelle Générale, un modèle en rupture sur l'offre de services
5. LA GESTION DES SINISTRES : GAGNER EN EFFICACITÉ ET RAPIDITÉ GRÂCE À L'IA
L'amélioration de l'expérience client : l'alignement sur les standards du numérique (e-déclaration et outils de self-care, indemnisation accélérée via l'instant payment, etc.)
Études de cas : La Banque Postale, une gestion des sinistres omnicanale / Luko, le partenariat avec Kili outre-Rhin
L'optimisation de la structure de coûts : l'efficacité à tous les étages, les enjeux autour de la lutte contre la fraude à l'assurance
Études de cas : Monk, l'expertise augmentée / Covéa, l'IA pour le réseau de réparateurs / Shift Technology, spécialiste de la détection de fraude
Exemples : les solutions « intelligentes » développées par WeProov et Tractable
6. LES ASSURTECH : COMMENT CES START-UP TRANSFORMENT L'ASSURANCE
Un écosystème assurtech qui gagne en maturité : spécificité et démographie des assurtech, typologie des grands modèles de développement, principales levées de fonds en 2021 et au 1er semestre 2022
Des interactions entre écosystème tech et acteurs traditionnels toujours plus nombreuses : accompagnement, partenariats, co-développements, panorama des structures d'accompagnement et fonds des acteurs de l'assurance
7. LES IMPACTS DE LA TRANSFORMATION DIGITALE : AJUSTER LE BUSINESS MODEL
Un état des lieux des chantiers de transformation : des avancées inégales au sein de la profession, la persistance de freins à la transformation, des chantiers recentrés sur l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
Défis internes et ouverture sur l'extérieur : adaptation des SI, impacts RH, engagement et acculturation des collaborateurs, intrapreneuriat, nouveaux partenariats et concept d'entreprise étendue, etc.
Études de cas : Allianz, un plan stratégique 2025 co-construit avec les collaborateurs / Future4Care, un écosystème d'innovation
Les nouveaux enjeux autour d'une transformation éthique et durable : IA, data et éthique, sobriété numérique
Études de cas : Maif, la solution open source Shapash au service de la pédagogie et de la transparence / Axa, le tournant du programme Digital Sustainability
8. LES FICHES D'IDENTITÉ DE 11 ACTEURS CLES
LES ASSUREURS TRADITIONNELS
LES MUTUELLES D'ASSURANCE
LES BANCASSUREURS
- CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES
LES GROUPE DE PROTECTION SOCIALE ET MUTUELLE DU CODE DE LA MUTUALITÉ
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Xerfi Canal
Blog
Date de parution : 28/06/2022
Prix : 2 800 €HT
Nombre de pages : 241 pages
Langue : Français
Format : PDF 
Collection : Xerfi Precepta
Référence : 22ABF89
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