LE MARCHÉ ET SES PERSPECTIVES À L'HORIZON 2024
La dynamique du marché jusqu'en 2020
• Le marché mondial des logiciels CRM (2016-2020)
• Le marché français des logiciels CRM (2016-2020)
• Le marché français de la donnée marketing (2010-2020)
• Le chiffre d'affaires de la filière française du CRM et de la donnée client (2013-2020)
Le scénario prévisionnel à l'horizon 2024
• Les perspectives du marché français des solutions CRM et du data marketing (en million d'euros)
• Le chiffre d'affaires de la filière française du CRM et de la donnée client
L'ANALYSE DE LA DEMANDE ET DE L'ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ
La demande des entreprises en France
Les chiffres clés du tissu d'entreprises, les créations et défaillances d'entreprises (2013-2021), les investissements en information-communication (2011-2021)
L'externalisation des activités informatiques en France
Les moteurs et freins à l'externalisation, les principales tâches informatiques externalisées par les entreprises
La demande en solutions d'analyse de données et d'IA
Les origines des solutions, les avantages et les obstacles au déploiement
La concurrence du logiciel libre
Le marché du développent de logiciels libres en France et sa répartition par segment (en valeur)
L'utilisation en entreprise d'outils d'analyse de connaissance client
Le poids des outils numériques dans la stratégie client et l'évolution des budgets dédiés à cette fonction
LES STRATÉGIES DE CROISSANCE DES ACTEURS DE LA FILIÈRE
La diversification de l'offre
• Les stratégies d'enrichissement de l'offre : fidélisation, messaging, pilotage d'activité, etc.
• Les stratégies d'intégration verticale et de guichet unique pour diversifier les revenus, se différencier et capturer la valeur
Le développement et l'intégration de nouvelles technologies
(unification des data, automatisation, analyse à base d'IA)
• Étude de cas : Zeotap, une stratégie offensive de R&D en interne et de partenariats technologiques pour développer sa CDP
La diversification des débouchés
• Le développement à l'étranger (implantations en propre, rachats de société à l'étranger, partenariats stratégiques)
• Le ciblage par débouché sectoriel (secteur public, santé, e-commerce, etc.) ou par taille d'entreprise (PME, TPE, ETI, etc.)
Le rebranding de l'offre
Repositionner la promesse de valeur pour gagner en visibilité et en lisibilité
La diversification hors marché
Se positionner sur d'autres maillons de la transition numérique (supply chain, gestion RH, etc.)
• Études de cas : Salesforce rachète la messagerie d'entreprise Slack / Nextedia acquiert Anetys pour se renforcer dans la cybersécurité, le cloud et le digital workplace
LA CARTOGRAPHIE DE LA CONCURRENCE ET LES ÉVOLUTIONS DU JEU CONCURRENTIEL
Les forces en présence
• Les forces et faiblesses des principaux profils d'acteurs intervenant en France : petits et grands éditeurs de CRM, agences de communication-marketing, entreprises de services numériques, acteurs historiques et nouveaux entrants sur la data, etc.
• Le poids du top 5 de l'édition de logiciels CRM dans le monde
• Les données clés et l'offre des 230 principaux acteurs : 70 éditeurs de logiciels de CRM, 100 acteurs du conseil en relation client et stratégie data, 60 acteurs de la donnée et de l'intelligence client
Les mouvements concurrentiels
• Les spécialistes de la data pris en étau entre les ESN et les groupes de la communication/publicité
• L'essor des start-ups du CRM (Monday, mParticle, Sendinblue, Zeotap…) : les fonds levés en France entre 2015 et 2021 (9 mois), les principales levées de fonds dans le secteur à l'échelle internationale (2020-2021)
• Les rapports entre grands groupes et start-ups : une relation ambigüe entre disruption et incubation
• La pénétration du marché par les spécialistes du messaging
Étude de cas : Batch, la transformation d'un spécialiste du messaging mobile en plateforme CRM unifiée
• Le repositionnement nécessaire des outsourceurs (Majorel, Sitel Group, Teleperformance) sur l'intelligence client
LES FICHES D'IDENTITÉ DE 13 ACTEURS CLES
LE TOP 3 MONDIAL DU LOGICIEL CRM
ORACLE
SALESFORCE
SAP
LES ÉDITEURS FRANÇAIS DE SOLUTION CRM
CHAPSVISION (COHERIS)
EUDONET
UN POIDS LOURD MONDIAL DU CONSEIL ET DE L'INTÉGRATION
PUBLICIS GROUPE
LES SPÉCIALISTES TRICOLORES DU CRM ET DE LA DONNÉE CLIENT
1000MERCIS GROUP
IDAIA
NEXTEDIA
LES OUTSOURCEURS DE LA RELATION CLIENT
SITEL GROUP
TELEPERFORMANCE
DES ÉDITEURS DE CUSTOMER DATA PLATFORM
MEDIARITHMICS
ZEOTAP
LE COMPARATIF DES PERFORMANCES ÉCONOMIQUES ET FINANCIÈRES DES ENTREPRISES
Cette partie vous propose de mesurer, situer et comparer les performances de 130 sociétés du secteur entre 2015 et 2019 (selon disponibilité des comptes) à travers les fiches synthétiques de chacune d'elles (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société) et des tableaux comparatifs selon 5 indicateurs clés.
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Date de parution : 19/11/2021
Prix : 1 980 €HT
Nombre de pages : 226 pages
Langue : Français
Format : PDF 
Collection : Xerfi Precepta
Référence : 21SAE47
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