LES SERVICES DE RÉPARATION À L'HORIZON 2028

Comment développer de façon rentable les services de réparation sur les segments de l'électroménager, de l'électronique, du sport ou encore de la mode ? En plus de prévisions exclusives, notre étude décrypte les stratégies des spécialistes, des marques et des distributeurs pour tirer pleinement parti de l'essor de la remise en état et du bonus réparation.

Le marché entre désormais dans une nouvelle phase. L'arrivée de fonds et d'assureurs dans le capital d'acteurs comme Murfy ou Spareka accélère la consolidation. Cette évolution favorise l'émergence de groupes capables d'industrialiser leurs opérations, de mutualiser leurs coûts et d'améliorer leur niveau de service. Pour autant, cette structuration renforcée ne fait pas disparaître les contraintes qui pèsent sur les services de réparation : coûts d'intervention élevés, disponibilité en pièces parfois incertaine, volumes d'activité irréguliers et clients de plus en plus exigeants. Ces tensions fragilisent la rentabilité et les obligent à revoir leurs approches. Plusieurs enjeux deviennent alors prioritaires : mieux valoriser les appareils collectés, sécuriser l'approvisionnement, lisser l'activité, accroître la visibilité économique et fidéliser les clients. Autant de défis qui redéfinissent les équilibres du marché et annoncent des stratégies plus ordonnées. Dès lors, comment les spécialistes adaptent-ils leur modèle ? Comment les enseignes évoluent-elles sur le terrain du service après-vente ? Et quelles perspectives pour la réparation des biens d'équipement et à la personne d'ici 2028 ?

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF

Une synthèse opérationnelle pour comprendre la dynamique des principaux segments de marché d'ici 2028 et décrypter les stratégies des spécialistes de la réparation et des enseignes traditionnelles

Des chiffres clés sur le marché français de la réparation

2. LES SERVICES DE RÉPARATION : DYNAMIQUES ET PERSPECTIVES 2028

Le marché de la réparation et ses segments jusqu'en 2028

• Le chiffre d'affaires du marché de la réparation de biens d'équipement de la maison et de la personne d'ici 2028

• Les montants et les perspectives des principaux segments d'ici 2028 : électroménagers, électroniques grand public, matériels informatiques, smartphones, articles de mode, vélos

• Les prix à la consommation de la réparation d'appareils ménagers et électroniques jusqu'en 2025

• Le chiffre d'affaires des spécialistes de la réparation d'électroménager, d'électroniques grand public, d'ordinateurs, de smartphones, de chaussures et d'articles en cuir jusqu'en 2025

• Les équipements les plus réparés dans le cadre du bonus réparation en 2024

L'évaluation de la demande : part des Français qui aspirent à une consommation plus responsable, proportion de ceux qui privilégient la réparation en cas de panne, principaux acteurs de confiances des Français en matière de réparation, analyse de la tendance à l'autoréparation

3. LES STRATÉGIES DES ACTEURS DU MARCHÉ DE LA RÉPARATION

La commercialisation de produits reconditionnés : principaux défis et synergies avec les services de réparation

• Étude de cas : Repair and Run développe son offre de vélos reconditionnés

La diversification dans la vente de pièces détachées afin de valoriser la collecte des appareils usagers et diversifier ses sources de revenus

La mise en place de formules d'abonnement ou d'assurances pour fidéliser ses clients et réduire les réticences à la réparation

• Étude de cas : Spareka propose désormais trois formules d'abonnement

Le développement des partenariats avec des assureurs, prescripteurs clés pour soutenir l'activité « réparation »

• Étude de cas : Save est partenaire de la MAIF

Le recrutement et la formation d'une main-d'œuvre qualifiée : partenariats avec des organismes de formation, ouverture de centre de formation en interne, développement de la formation continue, etc.

• Étude de cas : Fnac Darty crée son propre CFA

4. LE JEU CONCURRENTIEL : FORCES EN PRÉSENCE ET POSITIONNEMENT DES ACTEURS

Les spécialistes de la réparation : principales enseignes, évolution du nombre d'établissements et des effectifs salariés

• Les réparateurs d'appareils électroménagers

• Les réparateurs de produits électroniques grand public

• Les réparateurs de matériels informatiques et de smartphones

• Les réparateurs de cycles

• Les réparateurs de chaussures et de vêtements

Les services de réparation des marques et enseignes de la grande distribution

• Les services après-vente et de réparation des grandes marques et enseignes d'électroménager, de produits électroniques grand public et de smartphones 

• Les services après-vente et de réparation des marques et enseignes de bricolage 

• Les services après-vente et de réparation des enseignes et marques de sport

• Les services après-vente et de réparation des marques et enseignes de prêt-à-porter et de chaussures

Les fiches d'identités de 12 acteurs clés

• Les spécialistes de la réparation : La Compagnie du SAV, Murfy, Repair and Run, Save, SOS Accessoire, Spareka

• Les principaux distributeurs ayant un service de réparation : Adeo (Leroy Merlin), Decathlon, Fnac Darty, Groupe Éram, Mobilux (But, Conforama), United B (Boulanger, Electro Dépôt)