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LES SERVICES DE RÉPARATION FACE AU DÉFI DE LA RENTABILITÉ

Perspectives du marché à 2026 et stratégies des spécialistes et enseignes de la grande distribution

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :

  • Des prévisions exclusives sur le marché à l'horizon 2026
  • L'analyse des tendances de consommation autour de l'économie circulaire
  • Les enjeux clés et les stratégies des acteurs pour y répondre
  • Le panorama complet de la concurrence : 12 acteurs clés passés au crible
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Collection : Focus

Date de parution : 29/07/2024

Prix : 2 200 €HT

Nombre de pages : 117 pages

Langue : Français

Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier

Référence : 24DIS117

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Le marché de la réparation de biens d'équipements pour les particuliers, hors automobile, représente un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, selon nos estimations. Ce marché affiche une croissance soutenue depuis plusieurs années. Les ménages sont de plus en plus attentifs à l'impact environnemental de leurs modes de consommation et les fortes pressions sur le pouvoir d'achat depuis 2022 les incitent à privilégier la réparation de leurs équipements au remplacement par un bien neuf.


Le marché de la réparation concerne en premier lieu les services après-vente des grandes enseignes (Darty, Boulanger, Decathlon, etc.). Ce sont d'abord vers ces acteurs que les consommateurs ont le réflexe de se tourner pour faire réparer leurs appareils sous garantie. Les grandes marques disposent également de leur propre service après-vente ou s'appuient sur des réseaux de réparateurs agréés pour assurer la prise en charge de leurs produits sous garantie. Il existe égalements de réseaux nationaux spécialisés dans la réparation, tel que Save, WeFix ou encore Murfy.


TENDANCES ET ENJEUX


Comment développer de façon rentable les services de réparation sur les segments de l'électroménager, de l'électronique, des articles de sport ou encore de la mode ? Notre étude exclusive décrypte les stratégies des spécialistes du domaine, mais aussi des grandes marques et distributeurs pour tirer pleinement parti de l'engouement des Français pour les solutions de remise en état.

Nous analysons en particulier de quelle manière les grandes enseignes intègrent ces services à leur modèle d'affaires à l'heure où ils ont été stimulés par l'entrée en vigueur du bonus réparation. Ce dispositif a permis d'alléger la facture de plus de 400 000 interventions depuis sa création fin 2022. Les enseignes doivent désormais passer dans une logique de croissance rentable autour de la remise en état et plus largement de l'économie circulaire tout en fidélisant leur client alors que la concurrence s'accélère. Des réseaux spécialisés comme WeFix ou Murfy se développent en effet très rapidement. Ils doivent néanmoins eux aussi optimiser leur modèle économique dans un contexte de pénuries de main-d'œuvre qualifiée. Dès lors, quelles sont les stratégies des spécialistes de la réparation pour rendre leur modèle viable ? Comment la grande distribution accompagne-t-elle l'essor des services après-vente ? Et quelles sont les perspectives de la réparation sur les segments des biens d'équipement de la maison et de la personne ?

PLAN DE L'ÉTUDE

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF

Une synthèse opérationnelle pour comprendre la dynamique des principaux segments de marché des services de réparation et décrypter les stratégies des spécialistes de la réparation et des enseignes traditionnelles.

Des chiffres clés sur le marché de la réparation

Une sélection de pages clés pour accéder rapidement à l'essentiel de l'étude

2. LE MARCHÉ DE LA RÉPARATION ET SES SEGMENTS : DYNAMIQUES ET PERSPECTIVES 2026

Le marché de la réparation jusqu'en 2026

  • Le chiffre d'affaires du marché de la réparation de biens d'équipement de la maison et de la personne à 2026

  • Les montants et les perspectives des principaux segments de marché : électroménagers, électroniques grand public, matériels informatiques, smartphones, articles de mode et vélos

  • Les équipements les plus réparés dans le cadre du bonus réparation en 2023

  • Les prix à la consommation de la réparation d'appareils ménagers et électroniques jusqu'en 2024

  • Le chiffre d'affaires des spécialistes de la réparation d'électroménager, d'électroniques grand public, d'ordinateurs et de smartphones jusqu'en 2024

L'appétence des Français pour la réparation : part des Français qui aspirent à une consommation plus responsable, proportion de ceux qui privilégient la réparation en cas de panne, analyse du phénomène de l'autoréparation

3. LES STRATÉGIES DES ACTEURS DU MARCHÉ DE LA RÉPARATION

Le recrutement et la formation d'une main-d'œuvre qualifiée : partenariats avec des organismes de formation, ouverture de centre de formation en interne, développement de la formation continue, etc.

Étude de cas : Fnac Darty multiplie les ouvertures de « Tech Académies »

La commercialisation de produits reconditionnés : principaux défis et synergies avec les services de réparation

Étude de cas : Murfy noue des partenariats avec des distributeurs pour commercialiser une offre de produits reconditionnés

La diversification dans la vente de pièces détachées afin de valoriser la collecte des appareils usagers et diversifier ses sources de revenus

La mise en place de formules d'abonnement ou d'assurances pour fidéliser ses clients et réduire les réticences à la réparation

Le développement des partenariats avec des assureurs, prescripteurs clés pour soutenir l'activité « réparation »

Étude de cas : Save est partenaire de la MAIF

4. LE JEU CONCURRENTIEL : FORCES EN PRÉSENCE ET POSITIONNEMENT DES ACTEURS

Les spécialistes de la réparation : principales enseignes, évolution du nombre d'établissements et des effectifs salariés

  • Les réparateurs d'appareils électroménager

  • Les réparateurs de produits électroniques grand public

  • Les réparateurs de matériels informatiques et de smartphones

  • Les réparateurs de cycles

  • Les réparateurs de chaussures et de vêtements

Les services de réparation des marques et enseignes de la grande distribution

  • Les services après-vente et de réparation des grandes marques et enseignes d'électroménager, de produits électroniques grand public et de smartphones 
    Étude de cas : le succès de la formule d'abonnement Darty Max

  • Les services après-vente et de réparation des marques et enseignes de bricolage 
    Étude de cas : Leroy Merlin s'engage en faveur de la réparabilité

  • Les services après-vente et de réparation des enseignes et marques de sport 
    Étude de cas : les services de réparation de Decathlon couvrent une offre toujours plus large de produits

  • Les services après-vente et de réparation des marques et enseignes de mode

Les fiches d'identités de 12 acteurs clés

  • Les spécialistes de la réparation : Cyclofix, Docteur IT, La Compagnie du SAV, Murfy, Save, SOS Accessoire

  • Les principaux distributeurs ayant un service de réparation : Adeo (Leroy Merlin), Decathlon, Fnac Darty, Groupe Éram, Mobilux (But, Conforama), United B (Boulanger, Electro Dépôt)

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COLLECTION FOCUSNOTRE DIRECTEUR D’ÉTUDES

Focus présente les perspectives stratégiques et des analyses prévisionnelles ciblées sur des marchés de niche ou émergents. Les études se concentrent sur l'analyse des tactiques d'adaptation et l'examen approfondi des forces en présence sur le marché.

Elles proposent des insights pour s’adapter aux évolutions et mutations en cours et développer la compétitivité des entreprises.

BENOIT SAMARCQ

Après avoir été chargé de développement économique en collectivité territoriale, Benoît Samarcq a rejoint Xerfi en 2017. Il est spécialisé dans la distribution BtoC (alimentaire et non alimentaire) en tant que directeur d'études. Benoît Samarcq est titulaire d'un Master en droit, économie et gestion à l'IAE de Lyon 3.

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