Les stratégies digitales dans le retail
Cibler les leviers digitaux qui optimisent la marge et l’expérience client
Les préconisations exclusives de nos consultants
Nos prévisions 2027 sur la consommation et le commerce
Un décryptage de l'impact de l'IA sur le secteur du retail
De nombreuses études de cas sur les stratégies digitales
L'audit des sites et applis mobiles de 75 enseignes
3300 € HT
Les insights de l’étude
Face à la pression des prix, à la volatilité des consommateurs et à la guerre des canaux, le secteur du retail vacille. Comment dès lors prolonger et intensifier une transformation digitale devenue essentielle pour recréer de la valeur durable ? Notre étude met en lumière les actions à mettre en œuvre par les acteurs du commerce B2C — franchisés, grandes surfaces, chaînes spécialisées ou pure players en ligne — pour s'adapter, se différencier et retrouver de la performance.
Les distributeurs subissent aujourd'hui plusieurs contraintes. D'un côté, la pression sur le pouvoir d'achat et la réorientation de la consommation vers les services freinent la croissance des ventes de biens. De l'autre, l'intensification de la concurrence des plateformes numériques à bas prix alimente une spirale déflationniste difficile à enrayer. En conséquence les marges s'érodent, le trafic en magasin plafonne et les modèles historiques centrés sur le volume et l'implantation physique montrent leurs limites. L'enjeu n'est plus d'amorcer la transition numérique, mais d'en franchir une nouvelle étape décisive. Une stratégie qui implique de réorienter les investissements vers des leviers technologiques à fort impact : intelligence artificielle, pilotage prédictif, ship-from-store, retail media... Dès lors, quels leviers digitaux activer pour enrichir l'expérience client ? Comment mieux optimiser la tarification et la supply chain ? Et quels perspectives se dessinent pour le secteur du retail d'ici 2027 ?
Plan détaillé
Présentation et chiffres clés
La transformation digitale du retail est le processus par lequel les distributeurs intègrent les technologies numériques à leur organisation. Elle a débuté avec l’avènement du e-commerce et la nécessité de connecter et de synchroniser tous leurs canaux de vente et d’interaction (magasins, site internet, applications mobiles, réseaux sociaux, etc.), autrement dit de créer des schémas omnicanaux. Il a ensuité au fil du temps été question de m-commerce, de phygital, de métavers ou encore de magasins automatisés et dernièrement d’IA générative pour ne citer que ces exemples.
La transformation digital ouvre de nouvelles opportunités de revenus et impacte les bussiness model des distributeurs, notamment grâce à la valorisation des actifs stratégiques que son l’audience et la donnée client. Le lancement de marketplaces et la création de régies publicitaires visant à prendre part au marché du e-retail media font partie des leviers de croissance actionnés par les enseignes traditionnelles et les pure players.
En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :
Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des décideurs du commerce de détail
Les insights détaillés pour comprendre comment améliorer l'expérience client et optimiser les coûts face à l'évolution rapide des comportements d'achat, la pression concurrentielle et l'essor de l'intelligence artificielle
Des chiffres exclusifs sur les perspectives de la consommation, du commerce de détail, du e-commerce et de l'e-retail media
Le cadre macro-économique : consommation des ménages, revenu disponible brut et pouvoir d'achat, épargne, dépenses pré-engagées, dépenses arbitrables, répartition des dépenses arbitrables entre biens et services et par poste de consommation
La dynamique du commerce de détail
- Les indicateurs clés jusqu'en 2024 : activité du commerce de détail en valeur et en volume, chiffre d'affaires par grand secteurs : alimentaire, équipement du foyer, biens culturels et de loisirs, biens pour la personne (habillement, parfum…)
- Le scénario prévisionnel jusqu'en 2027 : chiffre d'affaires et poids du retail dans la consommation totale des ménages
La dynamique du e-commerce BtoC
- Les tendances jusqu'en 2024 : ventes en ligne, ventes en ligne par segment (biens vs services), répartition et poids des ventes en ligne par grand marché (alimentation, équipement de la maison, de la personne, culture-loisirs, etc.)
- Les perspectives de croissance du e-commerce de biens à l'horizon 2027
- Les forces en présence dans le e-commerce : groupes leaders, top 50 des principaux e-commerçants en matière d'audience
Les applications de l'IA à la conception et au pricing produit : détection des tendances, optimisation des prix
Études de cas : Maisons du Monde, PricingHub, PriceMoov, Carrefour
Les applications de l'IA à la logistique : optimisation des plans de transport, réduction du surstockage et amélioration de la disponibilité en magasin.
Étude de cas : Lidl, Monoprix, Faguo
Les applications de l'IA au marketing et à la relation client : recommandations personnalisées, rédaction de fiches produits, génération d'images, etc.
Études de cas : Undiz, Mango, Zalando, Jules, The Kooples, La Redoute, Clarins, Amazon
Les applications de l'IA aux points de vente physiques : réduction du gaspillage alimentaire, planning d'équipes, utilisation d'assistants intelligents par les employés en magasins, etc.
Études de cas : Auchan, Les Mousquetaires, Target, Lacoste
Le lancement de ChatGPT Shopping
Le lancement, la refonte et la modernisation des sites marchands.
Études de cas : Aroma-ZoneLa mise en place d'une architecture omnicanale : dispositifs web-to-store, solutions in-store
Étude de cas : Jardiland et Gamm Vert (groupe Teract)L'exploitation du mobile dans les stratégies omnicanales : fonctionnalité des applications mobiles.
Étude de cas : KiabiLe déploiement de dispositifs « phygitaux » : bornes de commandes, tablettes vendeurs, chariot connecté, etc.
Exemples : Fnac, Intermarché, Carrefour, King Jouet, Bershka, Levi'sL'intégration du social commerce.
Étude de cas : Tik Tok ShopLes limites du modèle discount face aux exigences de l'omnicanalité
Études de cas : Action, LidlLes données clés de près de 100 enseignes alimentaires, non alimentaires et pure players en ligne : audience des sites marchands, chiffre d'affaires e-commerce, lancement de marketplace, fonctionnalités des applications mobiles
Le développement de marketplaces propriétaires
- La dynamique des marketplaces, les intérêts et enjeux du modèle de la place de marché
- La cartographie des distributeurs traditionnels et pure players avec marketplaces. Études de cas : Yves Rocher, Cdiscount
L'offensive des distributeurs sur le marché du e-retail media
- Le marché du retail media : dynamique jusqu'en 2024 (en ligne, en magasin), perspectives 2027
- Les stratégies des distributeurs : lancement de régies, alliances multi-enseignes, extension d'audience. Étude de cas : Valiuz
Sociétés étudiées
Expert
Au-delà de nos études, XERFI met à votre disposition son expertise sous forme d'échanges téléphoniques préparés, immédiatement actionnables et centrés sur les secteurs qui vous intéressent.
Delphine David
Directeur Expert
Delphine David analyse depuis plus de vingt ans les transformations du commerce et des usages de consommation. Elle combine les données, les prospectives et les modélisation pour aider les acteurs du retail à anticiper les mutations de leur marché.
Études connexes
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