PUBLICATIONS UNE ÉTUDE SUR-MESURE ? ABONNEMENTS DÉCOUVRIR XERFI BLOG CONTACT
Assurance - banque - financeImmobilier - constructionInnovations - technologiesServices aux entreprisesServices aux ménages - santé - loisirsAgroalimentaire - biens de consoDistribution - luxe - médiaIndustrie - énergie - transportsEmploi - relations sociales TOUT LE CATALOGUE
0Connexion
PUBLICATIONSRESULTATS

Vous avez un besoin particulier
et souhaitez réaliser une étude sur-mesure ?

specific@xerfi.fr


SCÉNARIO PRÉVISIONNEL

Les stratégies des acteurs sur les marchés de la conciergerie à l'horizon 2023

Nouveaux défis et leviers de riposte face à l’arrivée de nouveaux entrants

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :
  • Les prévisions exclusives de Xerfi sur le chiffre d'affaires des conciergeries à l'horizon 2023
  • L'analyse d'impact de la crise sur les marchés
  • Le décryptage des leviers de croissance des acteurs illustrés par des études de cas
  • Le panorama des principaux profils de conciergeries et leurs forces / faiblesses
  • L'analyse du jeu concurrentiel et des rapports de forces
  • Le comparatif des principaux ratios financiers de 130 entreprises leaders
logo

Parue le 15/02/2021 -

Réf : 21SME68 / XR

242 pages - 1 980 € HT

    COMMANDER

PRÉSENTATION
PLAN DE L'ÉTUDE
LISTE DES SOCIÉTÉS
XERFI PRECEPTA
ÉTUDES CONNEXES
PRÉSENTATION

Découvrez 3 minutes de cette étude en vidéo

Les marchés de la conciergerie n'ont rien perdu de leur attractivité en dépit du sérieux coup de frein enregistré avec la crise sanitaire. L'arrivée récente de grands groupes comme Oui Care, Odalys ou encore La Poste est là pour en témoigner. Ces derniers, en quête de diversification, pourraient bien contribuer à consolider une offre qui reste jusqu'ici peu structurée. Mais pour tirer leur épingle du jeu, acteurs établis comme nouveaux entrants devront s'adapter aux mutations profondes qui touchent le métier : réorganisation des espaces de travail, mixité des usages dans l'immobilier urbain, attention toujours plus forte pour la qualité de vie au travail… Face aux évolutions des attentes de la clientèle et à l'intensification de la concurrence, quels sont les principaux leviers de développement actionnés par les acteurs pour défendre leurs positions ? Et quelles sont les réelles perspectives de croissance de leur activité à l'horizon 2023 ?

Analyser l'impact de la crise et anticiper les évolutions du marché

L'étude vous livre notre analyse rétrospective des marchés de la conciergerie, avec un éclairage particulier sur 2020, ainsi que notre scénario prévisionnel exclusif à l'horizon 2023. Quelles sont les réelles perspectives de croissance du chiffre d'affaires des conciergeries face aux impacts de la crise sur les principaux marchés clients ? Et comment évoluent les besoins et attentes des utilisateurs ?

Appréhender le paysage concurrentiel et ses évolutions

Le rapport vous propose une cartographie détaillée des différentes catégories d'acteurs intervenant sur les marchés de la conciergerie en France ainsi qu'un décryptage du jeu concurrentiel. Comment évoluent les rapports de forces avec les prestataires ? La concurrence se cristallisera-t-elle nécessairement sur les prix ? Après l'afflux des conciergeries de type « Airbnb » et l'arrivée récente de grands groupes (La Poste, Odalys…), d'autres profils peuvent-ils pénétrer le marché ?

Décrypter les leviers de croissance des acteurs

Face aux nombreux défis à relever sur ce marché encore peu structuré, l'étude décrypte les principaux leviers actionnés par les acteurs au travers d'exemples et d'études de cas. Comment tentent-ils d'améliorer l'expérience client et d'enrichir leur offre ? Quels sont les axes de diversification privilégiés ? Quelles sont leurs initiatives pour promouvoir la valeur ajoutée de leurs prestations et digitaliser leur offre et process ?

    COMMANDER

PLAN DE L'ÉTUDE

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS DE XERFI

Cette synthèse décrypte les mutations à l'œuvre sur les marchés de la conciergerie (essor du télétravail dans les entreprises, pressions budgétaires, attention croissante à la QVT, etc.). Elle analyse également les axes privilégiés par les professionnels pour y faire face, se différencier ainsi que continuer à croître dans un environnement concurrentiel exacerbé. L'accent est notamment mis sur l'analyse des grands drivers du marché, des conséquences de la crise sanitaire et des évolutions du jeu concurrentiel : rôle grandissant acteurs de l'immobilier, arrivée de grands groupes comme Groupe La Poste ou Odalys, etc.

LES FONDAMENTAUX DE L'ACTIVITÉ

• Les éléments de cadrage : les 3 grands profils de conciergerie, les prestations fournies, les substituts et le mode d'accès aux services de conciergerie

• Les déterminants de l'activité : quels sont les principaux drivers du chiffre d'affaires des conciergeries ?

• Les fondamentaux des business models (conciergerie d'entreprise, conciergerie privée et conciergerie digitale) et les principaux indicateurs financiers des conciergeries

L'ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT ET DE L'ACTIVITÉ

L'ENVIRONNEMENT MACROÉCONOMIQUE

• Le scénario macroéconomique de Xerfi, la situation financière et les défaillances d'entreprises

• Le pouvoir d'achat des ménages, le recrutement des cadres, la population active et le taux de chômage

• La dynamique de l'immobilier tertiaire, des logements collectifs et des résidences

L'ÉVOLUTION DE LA DEMANDE

• Télétravail et crise sanitaire

• L'intérêt des gestionnaires et propriétaires de bureaux pour la valeur d'usage

• L'enjeu de la qualité de vie au travail et l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle

• Les attentes des générations Y et Z

L'ACTIVITÉ JUSQU'EN 2023

• La dynamique des levées de fonds des start-up de la conciergerie

• Les créations de conciergeries et les procédures collectives dans le secteur

• Quelles conséquences de la crise sanitaire sur l'offre des conciergeries ?

• Le chiffre d'affaires des sociétés de conciergerie (panel Xerfi) : prévisions, et moteurs et freins à la croissance

LES AXES DE DÉVELOPPEMENT ET FAITS MARQUANTS DES ACTEURS

• Les initiatives pour faire reconnaître la valeur ajoutée de leurs services : principaux freins identifiés auprès de la clientèle potentielle et leviers mobilisés pour convertir les utilisateurs

• L'amélioration de l'expérience client : piliers et bénéfices de la stratégie de fidélisation

• L'enrichissement de l'offre de services : crise sanitaire et évolution des attentes des utilisateurs, avantages des conciergeries à proposer une offre multi-services

Étude de cas : l'offre Be Connected de Circles (Sodexo), une palette de services pour les télétravailleurs

• Le positionnement sur des activités complémentaires : diversification des conciergeries sur des métiers connexes (community management, hospitality management, maintenance technique, etc.)

Focus : les stratégies de diversification des acteurs du facility management dans les services aux occupants

• La digitalisation de l'offre et des process : outils numériques utilisés en front office et en back office, principales tendances digitales impactant la relation client, déploiement de casiers connectés dans l'univers de la conciergerie

Étude de cas : la personnalisation de l'offre et le marketing prédictif de John Paul grâce aux outils numériques

• L'expansion territoriale : modalités de développement des conciergeries, taille des principaux réseaux et stratégies d'implantation des leaders

Étude de cas : l'expansion en franchise des conciergeries Zen & Bien et La Minut'Rit

LES FORCES EN PRÉSENCE ET LES MODALITÉS DE LA CONCURRENCE

LES PROFILS D'ACTEURS : POSITIONNEMENT ET FORCES / FAIBLESSES

• Les 7 catégories d'acteurs identifiées : conciergeries d'entreprise (Easylife, To Do Today…), privées (Premium Conciergerie, TAO Prestige…), digitales (ONE Conciergerie, Clac des doigts…), mixte (John Paul, Cerlce M…), de location de courte durée (Luckey, HostnFly), filiales de groupes de facility management (Circles, Alfred Conciergerie…) et de sociétés d'assurance/assistance (Generali Concierge Services)

• Les forces et faiblesses des différents profils et les tableaux de classement de positionnement des principaux acteurs selon leur pays d'origine, leur chiffre d'affaires, leur année de création, leur périmètre d'activité

LES MODALITÉS DE LA CONCURRENCE

• Le pouvoir de marché des conciergeries vis-à-vis de leur prestataires : externalisations des prestations, atomicité des partenaires et coûts de transfert

• Les marges de manœuvre tarifaires avec la clientèle : une situation hétérogène selon les segments, les conciergeries de luxe tirent leur épingle du jeu

• La menace de nouveaux entrants : des barrières à l'entrée réduites qui favorisent l'arrivée de nouveaux acteurs Étude de cas : Oui Care et sa diversification dans la conciergerie avec La Conciergerie O2

• La rivalité concurrentielle : sans réelle différenciation, une compétition focalisée sur les prix

L'ANALYSE DES FORCES EN PRESENCE

LES FICHES D'IDENTITÉ DE 16 ACTEURS CLES

• Les conciergeries digitales :

ONE CONCIERGERIE

CLAC DES DOIGTS

GROOM BOX

WIIDII

• Un acteur mixte :

JOHN PAUL

• Les spécialistes de la conciergerie privée :

PREMIUM CONCIERGERIE

TAO PRESTIGE

MYCONCIERGE

• Les spécialistes de la conciergerie d'entreprise :

EASYLIFE

TO DO TODAY

CITY ONE

BIEN ÊTRE À LA CARTE (GROUPE LA POSTE)

• Les acteurs issus du facility management :

ALFRED CONCIERGERIE

CIRCLES

SAMSIC FACILITY

ARMONIA

LES PERFORMANCES ÉCONOMIQUES ET FINANCIÈRES DES ENTREPRISES

Cette partie vous propose de mesurer, situer et comparer les performances de 127 sociétés du secteur entre 2014 et 2019 (selon disponibilité des comptes) à travers les fiches synthétiques de chacune d'elles (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société) et des tableaux comparatifs selon 5 indicateurs clés.


    COMMANDER

LISTE DES SOCIÉTÉS

LES PRINCIPAUX ACTEURS CITES OU ANALYSES DANS L'ETUDE

1633 SERVICES

ADSITO

ALFRED CONCIERGERIE

ALLEGRIA COLLECTION

ALLO ZEN

ALPILLES HOME MANAGEMENT

ALTERNA FRANCE

AUCHAGRI

AVISO

BAILLET PRIVILÈGES SERVICES

BE LIBRE

BOTTLE BOOKING

C2J

CBH

CGM

CHARLEEN

CHOUCHOU

CIRCLES FRANCE

CITY ONE GESTION

CITY SERVICES

CLAC DES DOIGTS

CLUB COSTES

CONCIERGERIE DU NEBBIU

CONCIERGERIE ZEROSOUCI

DIDES

DOMIDOM OFFICE

DUCARRE

EAP FRANCE

EASYLIFE

EDEN ACCUEIL

ESPACE TEMPS

ENJOY CARO

ÉVÉNEMENT

EVENTYS

FACILE À CONTER

FÉES POUR MOI

FIDENSIO

GABANE CONCIERGERIE

GCONCIERGES

GENERALI CONCIERGERIE SERVICE

GENTLEMAN AGENCY

GET SERVICES

GROOM BOX

GROUPE HANSL

GROUPEMENT DES ALPES

GSBC

GUESTREADY

HAPPY FL CONSEIL

HAPPY SERVICES

HOME PARTNER LA CONCIERGERIE

HOSTNFLY

INSITU SERVICES

ISKILLS

IT AGENCY

JJ CANNES SERVICES

JOBBERS

JOHN PAUL

JOURS DE PRINTEMPS CONCIERGERIE

JPRESTIGE

KS PROTECT

K6 CONCIERGERIE ET SERVICES

KALLISTE SERVICES

LA 6EME ÉTOILE

LA CLEF D'OR

LA COMPAGNIE DU GANGE

LA CONCIERGERIE

LA CONCIERGERIE BY ODALYS

LA CONCIERGERIE DE L'ESTEREL

LA CONCIERGERIE O2

LA CONCIERGERIE SOLIDAIRE DU COTENTIN

LA MEUNERIE

LA MINUT'RIT

LA MINUT'RIT PICARDIE

LACY BELVY SERVICES

LE BUREAU DU TEMPS

LES AFFRANCHIS

LES FÉES SOLUTIONS

LES MAISONS DU MAQUIS

L'INTENDANCE

LUCKEY

LUXURY RENTALS

MKS

MA CONCIERGERIE

MAD SERVICES

MAMA GROUP

MARALINE

MERCI OSCAR

MIILORD

MIN'IM CONCIERGERIE

MIREN POPPINS

MON CONCIERGE PARISIEN

MY WEEKENDERS

MYCONCIERGERIE A VELIZY

NOUVEO ENTREPRISES

NYS

OCEOR

ONE CONCIERGERIE

PHONE RÉGIE

PLAN B CONCIERGERIE

PPC

PREMIUM CONCIERGERIE

PRIVILÈGE SUD

QUATRE ÉPINGLES

QUEEN OF CLUBS FRANCE

QUOTIDEO

RECALL AGENCY

RIVIERA PREMIUM SERVICES

RIVIERA PRIME

CERCLE M

PARIS COCHER SERVICES

TTC INTERNATIONAL

SERENITY MULTI SERVICES SERENITY RENTALS

SERVICE CONCIERGE

SERVICE CONCIERGERIE D'ENTREPRISE

SERVICE PERSONNEL

SERVICES ET ASSISTANCE À LA PERSONNE

SERVICES ONLY FOR YOU

SKY INTERNATIONAL

SMART MULTISERVICES

SWEET HOME SERVICES

TANDEM DÉVELOPPEMENT SERVICE

TAO WAY OF LIFE

TELIMA SFM 30

TO DO TODAY

TOUT L'TEMPS PRESS

UNIQUE PARIS

VIP SERVICES

VIRGINIE MARANT

WASHR

WEHOST

WELKEYS

WIIDII

WORLD EDUCATION SERVICES

liste non exhaustive

    COMMANDER

XERFI PRECEPTA

Precepta, c’est plus de 150 études pour décrypter les enjeux et stratégies des entreprises et vous proposer une vision prospective des marchés et du jeu concurrentiel.

Nos experts mettent enparticulier l’accent sur les facteurs de changement, les inflexions de la concurrence et leurs conséquences stratégiques.

Les études Precepta apportent aux dirigeants une réflexion structurante et des idées stimulantes pour élaborer des décisions stratégiques et piloter le changement.

UNE COLLECTION POUR :

  • Stimuler votre réflexion stratégique
  • Disposer d’une vision prospective sur l’évolution des secteurs
  • Comprendre les enjeux, les problématiques et facteurs de mutations des entreprises
  • Évaluer les stratégies d’adaptation et de riposte des entreprises face à la crise
  • Anticiper les mouvements concurrentiels
  • Cartographier les acteurs, leurs positionnements et leurs leviers de croissance
ÉTUDES CONNEXES
Rebond du marché de la conciergerie en 2021 En dépit de leur capacité d’adaptation, les conciergeries ont été touchées de plein fouet par la crise sanitaire et la récession qui a suivi dans l’Hexagone. Le recours [...] AVIS D'EXPERT
En dépit de leur capacité d’adaptation, les conciergeries ont été touchées de plein fouet par la crise sanitaire et la récession qui a suivi dans l’Hexagone. Le recours [...]

INSCRIPTION NEWSLETTER SECTORIELLE

X

CONFIRMATION D’AJOUT AU PANIER

x
Caddie 0

L'étude a bien été ajoutée au panier.

Voir mon panier et acheter > < Continuer mes achats

 

x
Merci pour votre message !

Notre équipe met tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Le groupe Xerfi utilise et stocke des informations non sensibles (par exemple : adresses IP, données de navigation, identifiants) obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés.

Les données stockées par Xerfi ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre page de gestion des cookies.

ACCEPTER PERSONNALISER REFUSER
x

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pouvez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER