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Comprendre et anticiper les attentes pour mieux fidéliser un public clé en pleine évolution
Collection : ObsData
Date de parution : Octobre 2025
Prix : 3 900 €HT
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 25ABF123
Un panel de 1 000 seniors interrogés
Et si la fidélité des seniors n'était plus acquise ? Longtemps attachés à leur assurance santé, les plus de 55 ans restent majoritairement satisfaits… mais la confiance se fissure. Près de 80% constatent une hausse continue de leurs cotisations, une augmentation que la moitié d'entre eux juge désormais difficile à supporter. Le lien tient encore, mais il se tend. Le prix, la clarté et la pertinence des garanties deviennent des points d'attention majeurs dans la relation avec l'assureur. Le passage à la retraite marque, lui, un véritable tournant. Beaucoup quittent leur contrat collectif pour une couverture individuelle plus coûteuse. Le dispositif Évin, censé faciliter cette transition, reste en effet méconnu ou perçu comme peu avantageux. Entre attachement et désillusion, les seniors oscillent — fidèles par habitude, mais de plus en plus vigilants. Dès lors, comment fidéliser des assurés plus attentifs à la valeur de leur contrat ? Comment repérer ceux prêts à changer d'assureur ? Et comment adapter l'offre santé au moment clé du départ à la retraite ?
Issu d'une enquête exclusive réalisée auprès de 1 000 seniors, ce rapport dresse un panorama complet du comportement assurantiel des 55 ans et plus. Il met également en lumière les leviers d'amélioration de l'expérience assuré alors que 15% des seniors envisagent de changer d'assureur à court terme.
Au travers de très nombreuses données, vous disposerez avec cette étude d'un véritable outil opérationnel pour comprendre les ressorts de la satisfaction client, anticiper les comportements de mobilité et ajuster vos leviers de fidélisation.
UNE ÉTUDE POUR :
Décoder les attentes et les parcours des seniors
L'étude dresse un panorama complet du rapport des seniors à la complémentaire santé : taux de couverture, fidélité, multi-équipement, nature des contrats... Elle met en lumière les singularités de ce public par rapport au reste de la population et les moments clés de rupture, notamment le passage de l'assurance collective à l'individuelle.
Mesurer la satisfaction et les leviers de confiance
À travers neuf critères d'évaluation, l'enquête identifie les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des seniors : remboursements, gestion en ligne, service client, clarté des garanties... Elle éclaire les tensions entre confiance historique et montée des préoccupations tarifaires.
Analyser les perspectives de mobilité des assurés
L'étude décrypte les comportements de changement d'assureur : recours à la résiliation infra-annuelle, intentions de mobilité, freins et moteurs du passage à l'acte. Elle met aussi en évidence les publics les plus sollicités par les assureurs et ceux qui restent à l'écart du démarchage.
Segmenter la clientèle pour affiner les stratégies
Xerfi propose une typologie inédite de six personas permettant de comprendre la diversité des profils et leurs rapports à la complémentaire santé. Cet exercice de segmentation offre aux assureurs des clés pour ajuster leurs offres, leurs canaux et leur communication.
Les grandes conclusions de l'enquête
Les 6 personas décryptés par Xerfi : les « Contraints économiques », les « Fidèles sereins », les « Insatisfaits résignés »,les « Vigilants rationnels », les « Opportunistes mobiles », les « Autonomes exigeants »
L'enjeu démographique et social : vieillissement de la population à horizon 2035, inégalité d'accès aux soins selon les territoires
L'enjeu de santé : consommation de soins et de biens médiaux en France, recours et dépense moyenne en soins de ville et en établissement de santé selon l'âge
L'enjeu de financement : revenus des Français consacrés aux dépenses de santé, taux d'effort selon l'âge, principaux critères qui déterminent la tarification des contrats d'assurance santé
L'enjeu assurantiel : couverture de la population française en complémentaire santé, part des contrats individuels vs collectif, complémentaire santé solidaire
Le cadrage de l'enquête : profil général des répondants (âge, statut social, revenus, localisation…) et profil de santé (état de santé, niveau d'accès aux soins, fréquence de consultation, renoncement aux soins…)
Le mode de couverture en assurance santé : taux d'équipement des seniors, seniors assurés à titre individuel, à titre collectif et portabilité « loi Évin » lors du passage à la retraite, bénéficiaires de la C2S, non-assurés et seniors couverts par une surcomplémentaire
La fidélité des seniors à leur organisme de complémentaire santé : durée de la relation client, degré d'attachement des seniors à leur assureur santé et le taux de multi-équipement des seniors
La satisfaction des seniors vis-à-vis de leur assurance santé : niveau de satisfaction global, motifs de satisfaction et d'insatisfaction parmi une dizaine de critères (rapidité des remboursements, gestion en ligne, qualité du service client…)
La tarification des contrats d'assurance santé complémentaire : prime moyenne par les seniors pour leur assurance santé, facteurs d'influence des prix, perception des seniors sur l'évolution des prix et des garanties de leur contrat
Les services, la prévention et les vecteurs de différenciation : critères clés des seniors dans le choix de leur complémentaire santé (garanties adaptées, tarifs attractifs, personnalisation du contrat, relation client, prévention…)
La mobilité effective et anticipée des seniors : recours au dispositif de résiliation infra-annuelle, anticipations de changement d'assureur à un horizon d'un à deux ans, analyse des moteurs et freins au changement
Le démarchage et la prospection commerciale : analyse du démarchage côté assureurs, analyse de la prospection côté assurés et des canaux mobilisés
Un rappel des forces en présence dans l'assurance santé : population d'organismes complémentaires d'assurance maladie (OCAM) et son évolution, profils d'assureurs santé
Le palmarès des organismes les plus cités par les seniors : classement des acteurs les plus cités, poids et positionnement auprès des seniors de 5 grands profils : mutuelles de la mutualité, institutions de prévoyance et groupes de protection sociale, sociétés d'assurance, bancassureurs et mutuelles d'assurance
ObsData comprend un ensemble d'observatoires exploitant des enquêtes et la production de données exclusives. Cette ressource est primordiale pour fournir des analyses novatrices, révélant à la fois les attentes du marché et ses évolutions majeures. Elle joue un rôle crucial dans la définition d'une segmentation précise et la détection des tendances émergentes, ainsi que dans la compréhension des comportements des consommateurs.
L'exploitation de ces informations et analyses est vitale pour prévoir les évolutions du marché, ajuster son offre en conséquence, et conserver un avantage compétitif.
AURELIEN VERNET
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Octobre 2025 | FR 3 900 €HT
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