

Parue le 04/07/2019 -
Réf : 9SME68 / XR
235 pages - 1 800 € HT
SUR LE MÊME THÈME
15/10/2020 | 292 Pages2400€
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Les marchés de la conciergerie semblent toujours plus convoités. En témoignent les offensives récentes des groupes de facility management : Samsic a mis la main sur Quatre Épingles en décembre dernier tandis qu'Elior Services a racheté Alfred Conciergerie. Dans le même temps, les conciergeries digitales connaissent un véritable succès comme l'illustre la croissance d'ONE Conciergerie (ex Jobbers) qui revendique désormais plus de 100 000 bénéficiaires, soit dix fois plus que deux ans auparavant. Mais si la démocratisation progressive des services de conciergerie ne fait plus de doute, elle n'en fait pas pour autant le miel des acteurs historiques, contraints de riposter à ces nouveaux entrants. Valorisation de la marque, densification du maillage territorial, amélioration de l'expérience client, digitalisation croissante de leur offre… : les pistes explorées sont nombreuses. Alors que la concurrence ne cesse de se renforcer, quelles sont les initiatives concrètes prises par les acteurs pour s'imposer sur le marché ? Et quelles sont leurs réelles perspectives de croissance d'ici 2022 ?
En plus d'une analyse complète de l'activité, l'étude vous livre nos prévisions exclusives sur le chiffre d'affaires des acteurs spécialisés à l'horizon 2022. Celles-ci s'appuient notamment sur le contexte macroéconomique, les évolutions de l'offre et du tissu d'entreprises ainsi que sur les principales tendances socioculturelles à l'œuvre. Les performances économiques des conciergeries sont également analysées jusqu'en 2018 à travers nos deux panels exclusifs d'entreprises spécialisées.
Le rapport décrypte les principaux axes de développement de la profession. Quels sont les enjeux de la course à la taille ? Sur quelles activités de diversification misent les acteurs ? Comment communiquent-ils sur la conciergerie et sur leur propre marque ? Quels sont les outils numériques privilégiés et dans quels buts ? Comment tentent-ils d'améliorer la qualité des services proposés ?
Des exemples et études de cas sont présentés pour illustrer l'analyse.
Cette étude propose une analyse détaillée de la concurrence. Elle analyse les rapports de forces à l'œuvre sur le marché de la conciergerie et identifie les forces et faiblesses des différentes catégories d'acteurs. Elle présente enfin les positionnements, les différents modèles économiques des acteurs ainsi que les fiches d'identité de 16 acteurs.
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LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES
Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les perspectives du marché de la conciergerie privée et de la conciergerie d'entreprise. Elle analyse les enjeux et les défis auxquels sont confrontés les spécialistes : intensification de la concurrence, évolution des attentes des clients notamment en matière de QVT, recours au digital, etc. Elle décrypte enfin les principaux leviers de croissance actionnés par les opérateurs.
L'ANALYSE DE L'ACTIVITÉ ET DE SON ENVIRONNEMENT
LES MARCHÉS DE LA CONCIERGERIE JUSQU'EN 2018
L'évolution des principaux déterminants des marchés
L'évolution du chiffre d'affaires des sociétés de conciergerie depuis 2013
La démographie des conciergeries (créations et fermetures d'agences)
NOTRE SCÉNARIO PRÉVISIONNEL À L'HORIZON 2022
L'évolution des principaux déterminants
L'évolution du chiffre d'affaires des sociétés de conciergerie
L'ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ
L'environnement macroéconomique : la croissance économique française, le climat des affaires et le pouvoir d'achat des ménages
Le marché de l'emploi et des cadres : l'évolution de la population active et du taux de chômage et le recrutement des cadres
Les évolutions socioculturelles : les nouvelles tendances de l'organisation du travail, l'essor de la « happy tech », la qualité de vie au travail, la conciliation entre vie privée et vie professionnelle, le rapport des Français au temps et au digital
La dynamique de l'immobilier tertiaire : l'offre et la demande immédiates en immobilier de bureaux
LES BUSINESS MODELS ET LES PRINCIPAUX RATIOS FINANCIERS
Les business models dans la conciergerie :
l'analyse des business models des conciergeries d'entreprise, des conciergeries privées et des conciergeries digitales et les tarifs proposés par ces sociétés
Les forces concurrentielles :
les rapports de forces entre les sociétés de conciergerie et leurs clients, leurs fournisseurs (prestataires de services), l'évolution de l'intensité concurrentielle, la menace des substituts et des nouveaux entrants
L'analyse des principaux ratios financiers :
le poids des frais de personnel et le taux d'EBE des sociétés de conciergerie
LES ENJEUX ET AXES DE DÉVELOPPEMENT DES ACTEURS
La valorisation de la marque :
les dispositifs de jugement et les leviers destinés à accroître la visibilité
Exemples : les campagnes de communication de Toutcequejeveux.com, La Minut'Rit, ETC et Corporate Premium
L'amélioration de l'expérience client :
l'enjeu central de la fidélisation, de la personnalisation du service et de l'expérience client
L'accompagnement d'entreprises en marketing relationnel :
la diversification des sociétés de conciergerie dans le conseil en relation client
Études de cas : le recours à Salesforce par Circles et Generali Concierge Services ; Tao Prestige et le conseil
en expérience client pour Mercedes
La digitalisation de l'offre :
l'impact du numérique sur la relation client et les opportunités du numérique en back office et en front office
Étude de cas : le virage numérique engagé par John Paul
L'élargissement de l'offre de services :
les différentes pistes privilégiées pour élargir l'offre et les exemples d'élargissement
Étude de cas : MYConcierge lance MYDriver, son nouveau service de mobilité
L'extension du maillage territorial :
l'atteinte d'une taille critique et la vue d'ensemble des réseaux des principales sociétés de conciergerie
Études de cas : l'internationalisation de John Paul ; le développement en franchises de Zen & Bien et La Minut'Rit
LES FORCES EN PRÉSENCE
LES PRINCIPAUX ACTEURS ET LEUR POSITIONNEMENT
La typologie des acteurs
Le positionnement des 60 principaux acteurs
LES CATÉGORIES D'ACTEURS ET LEURS FORCES ET FAIBLESSES
Les indépendants spécialisés dans la conciergerie d'entreprise
Les indépendants spécialisés dans la conciergerie privée
Les conciergeries mixtes
Les conciergeries digitales
Les acteurs issus des groupes de facility management
Les acteurs issus des sociétés d'assurance/assistance
LES FICHES D'IDENTITÉ DES PRINCIPAUX ACTEURS
Les spécialistes de la conciergerie privée :
Premium Conciergerie, John Paul, UUU, Tao Prestige
Les spécialistes de la conciergerie d'entreprise :
Easylife, To Do Today, City One
Les acteurs issus de groupes de facility management :
Elior Services (Elior Group), Phone Régie (Armonia), Samsic Facility (Samsic), Circles (Sodexo)
Les acteurs issus de groupes d'assistance :
Europ Assistance
Les conciergeries digitales :
MYConcierge, Clac des Doigts, ONE Conciergerie, Toutcequejeveux.com
LES PERFORMANCES ÉCONOMIQUES ET FINANCIÈRES DES ENTREPRISES
Cette partie vous propose de mesurer, situer et comparer les performances de 122 sociétés du secteur à travers les fiches synthétiques de chacune des entreprises (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société) et des tableaux comparatifs selon 5 indicateurs clés. Les données présentées portent sur la période 2013-2018 selon la disponibilité des comptes.
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LES PRINCIPAUX ACTEURS CITÉS OU ANALYSÉS DANS L'ÉTUDE
ACCORHOTELS
ADN PRO SERVICES
ADVANCED AIR SUPPORT
ALFRED CONCIERGERIE
ALLEGRIA COLLECTION
ALLIANZ PARTNERS
ARMONIA
ATALIAN
BIEN-ÊTRE À LA CARTE
CERCLE M
CHARLEEN
CIRCLES
CITY ONE
CLAC DES DOIGTS
CLUB SERVICES CONCIERGERIE
CORPORATE PREMIER
CRÉDIT MUTUEL ARKÉA
EASYLIFE
EDEN ACCUEIL
EDWARD QUALITY SERVICES
ELIOR GROUP
ELIOR SERVICES
ETC
EUROP ASSISTANCE
ÉVÉNEMENT
EVENTYS
FABIO HOME SERVICES
FACILITY CONCIERGERIE
FÉES POUR MOI
FINEST LUXURY INTERNATIONAL
FLYING 7 AIR
GENERALI
GENERALI CONCIERGE SERVICES
GET SERVICES
GROOMBOX
HIGGINS CONCIERGERIE
HOM'AIDE
INSITU SERVICES
ISKILLS
JEEVES
JOHN PAUL
JOURS DE PRINTEMPS
LA MINUT'RIT
LE CAB
LES CONCIERGERIES RENNAISES
LULU DANS MA RUE
MAJORDOME
MERCEDES
MERCI OSCAR
MICE CONCIERGERIE
MORE LIBERTY
MY LOGE
MYCONCIERGE
NESPRESSO
NESTLÉ WATERS
NIRMANAÉ
ONE CONCIERGERIE
ONET
OPAL GROUP
OR DU TEMPS
PHONE RÉGIE
PICTET
PREMIUM CONCIERGERIE
QUATRE ÉPINGLES
QUEEN OF CLUBS
QUINTESSENTIALLY LIFESTYLE
RECALL AGENCY
SAMSIC
SAMSIC FACILITY
SERVICE CONCIERGE
SERVICE PERSONNEL
SERVICES ET VERSA
SERVICES ONLY FOR YOU
SHUFFLE
SODEXO
TANK YOU
TAO PRESTIGE
TAO SERVICES
TELIMA SFM 30
TO DO TODAY
TO DO TODAY PACA
TO DO TODAY RHÔNE-ALPES
TOUT L'TEMPS PRESS
TOUTCEQUEJEVEUX
TOUTCEQUEJEVEUX.COM
TOYOTA FINANCIAL SERVICES
TRANKILITY
ULTIMATE LUXURY GROUP
UNIQUE PARIS
UUU
VINCI FACILITIES
WIIDII
ZEN & BIEN
ZIN
Liste non exhaustive
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Les études Precepta apportent aux dirigeants une réflexion structurante et des idées stimulantes pour élaborer des décisions stratégiques et piloter le changement.
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