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NOUVEAU

Avec cette étude, disposez d'un décryptage sur l'impact du COVID-19 dans le secteur « Banque et assurance »

La mutation du modèle des sociétés d'assistance à l'heure de la crise

De la gestion de l’urgence à l’accompagnement au quotidien : quelles stratégies et perspectives face au choc du Covid-19 ?

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :
  • L'évaluation de la capacité de résistance des assisteurs à la crise au travers d'une méthodologie exclusive
  • Les prévisions de Xerfi sur le marché de l'assistance en 2020
  • Le décryptage des stratégies d'urgence et leviers de croissance à plus long terme à travers des études de cas et des exemples concrets
  • L'analyse du business model des acteurs : modèles de revenus et de distribution
  • Le classement, les chiffres clés et le positionnement par grand segment des principales sociétés d'assistance
INFORMATIONS ETUDE

Parue le 28/05/2020 -

144 pages

Réf : 20ABF14 / XR

2 100 € HT

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1Présentation
2Plan de l'étude
3Liste des sociétés
PictoXerfi Precepta


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Les marchés de l'assurance sous marque blanche

28/06/2019 |  158 Pages2100€

Le crowdfunding immobilier

30/03/2018 |  90 Pages1300€

1 Présentation de l'étude

Découvrez 3 minutes de cette étude en vidéo

La crise du Covid-19 a mis à rude épreuve les sociétés d'assistance : décrochage brutal de la demande d'assistance auto (leur principal débouché), sur-sollicitation des plateformes de téléconsultation, complexité des rapatriements, difficile mobilisation des prestataires sur le terrain… Pour gérer l'urgence, fondement même de leur métier, elles ont su faire preuve d'une grande agilité. Pourtant, ce sont précisément de ces seuls cas d'urgence que les acteurs cherchent à s'émanciper afin notamment d'accompagner la démarche client centric de leurs donneurs d'ordres, assureurs en tête. Une mutation de leur modèle qui impose une approche plus holistique du métier, tant en amont qu'en aval de la chaîne de valeur. Pour réussir cette transition, les assisteurs peuvent s'appuyer sur des atouts stratégiques de taille comme la densité de leur réseau de partenaires et le savoir-faire de leur plateforme. Et ce sans compter les nombreuses opportunités liées aux évolutions technologiques en cours et à venir (habitat connecté, télémédecine, etc.) qui auront un impact déterminant sur leurs marchés et la relation client. Dans ce contexte, quelles sont les réelles perspectives du secteur pour 2020 et à moyen terme ? Et quelles sont les stratégies à privilégier dans ce contexte inédit ?


Comprendre l'impact de la crise sur le marché et les nouveaux défis des assisteurs

Cette étude évalue les conséquences du choc du Covid-19 sur le marché de l'assistance en 2020 et à plus long terme. Elle propose notamment un scoring exclusif permettant de qualifier la capacité des assisteurs à surmonter la crise. Au-delà, quelles sont les perspectives de croissance des acteurs à l'horizon 2022 ? Et quels sont les nouveaux défis posés par la crise aux sociétés d'assistance ?


Analyser les stratégies d'urgence et la soutenabilité des axes de croissance

Le rapport présente les mesures d'adaptation à la disposition des sociétés d'assistance pour répondre aux enjeux immédiats posés par la crise. Au-delà, quelle est la viabilité des axes de développement suivis par les acteurs à long terme ? Quelles sont les stratégies gagnantes et celles, au contraire, menant à une impasse ? Plusieurs études de cas concrets vous sont proposées pour illustrer l'analyse et appréhender au mieux les initiatives récentes des acteurs.


Disposer d'un panorama complet de la concurrence

Cette étude présente les données clés, le classement et le positionnement des principales sociétés d'assistance. Elle vous livre également nos grandes conclusions sur l'intensité des forces concurrentielles sur le marché ainsi que les données clés sur la structure de la concurrence (concentration et parts de marché des acteurs).

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2 Plan de l'étude

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse décrypte les conséquences de la crise sanitaire et économique sur le marché de l'assistance. Elle analyse en particulier la capacité de résistance et de rebond des acteurs ainsi que les opportunités qui se présentent à eux. Elle présente plus largement les perspectives à moyen terme du secteur et s'interroge sur les implications du digital en termes de valeur ajoutée pour les clients et d'opportunités de repositionnement dans la chaîne de valeur assurantielle.

LE SECTEUR FACE À LA CRISE : QUELLE CAPACITÉ DE RÉSISTANCE ?

LES CONSÉQUENCES DE LA CRISE POUR LES SOCIÉTÉS D'ASSISTANCE

L'impact sur la demande d'assistance : focus sur l'assistance automobile, l'assistance à domicile et l'assistance voyage

Les problématiques opérationnelles, logistiques et de main-d'œuvre

LES PERSPECTIVES DU SECTEUR POUR 2020

La capacité de résistance et de rebond des assisteurs

Le scoring de résistance à la crise des sociétés d'assistance : notre outil exclusif

NOTRE SCÉNARIO PRÉVISIONNEL À L'HORIZON 2022

L'évolution des déterminants à l'horizon 2022

La dynamique des marchés de l'assistance

Les opportunités et menaces à moyen terme

QUELLES STRATÉGIES DE CROISSANCE DANS UN CONTEXTE D'INCERTITUDE ?

LES MESURES D'AJUSTEMENT À COURT TERME FACE AU COVID-19

Les modalités d'ajustement des entreprises à court terme

La réorganisation du secteur face à la crise

LES STRATÉGIES DE CROISSANCE QUESTIONNÉES PAR LA CRISE

La valorisation de la marque : les dispositifs de jugement et les leviers destinés à accroître la visibilité

Étude de cas : Europ Assistance, « la confiance au cœur du métier d'assisteur »

L'enrichissement des services d'assistance classiques : la démarche de co-construction des contrats d'assistance, l'amélioration de l'offre d'assistance en santé/prévoyance et les autres principaux faits marquants

L'exploration de nouveaux débouchés : l'élargissement des prestations des assisteurs et les principaux axes de diversification

Études de cas : la création de Generali Concierge Services par Europ Assistance ; les initiatives

d'Europ Assistance dans la téléconsultation médicale

L'amélioration de l'expérience client : l'enjeu central de la fidélisation

Étude de cas : les campagnes de notifications push d'Allianz Partners

La densification du réseau de partenaires : l'écosystème de distribution de l'assistance

Étude de cas : Allianz Partners, un partenariat avec ViiBE pour développer un service de télédépannage

Le renforcement de la présence à l'international : les stratégies d'internationalisation

Étude de cas : les phases d'internationalisation d'Europ Assistance

LE BUSINESS MODEL DES ACTEURS ET LE CONTEXTE CONCURRENTIEL

LE MODÈLE ÉCONOMIQUE DES SOCIÉTÉS D'ASSISTANCE

Les spécificités du business model de l'assistance

Les principaux modèles de distribution et modèles de revenus

LA STRUCTURE DE LA CONCURRENCE ET LES FORCES CONCURRENTIELLES

La forte concentration du marché de l'assistance

Les parts de marché des principaux acteurs

D'importantes barrières à l'entrée empêchent l'arrivée de nouveaux entrants

Le pouvoir de marché limité des prestataires

La logique partenariale des assisteurs avec les pouvoirs publics

Les pressions sur les prix

LES FORCES EN PRÉSENCE

LES PRINCIPAUX ACTEURS ET LEUR POSITIONNEMENT

Le panorama des forces en présence

Le classement et les chiffres clés des principaux acteurs sur les marchés de l'assistance

Le positionnement des principaux acteurs sur les marchés de l'assistance

LES FICHES D'IDENTITÉ DÉTAILLÉES DES PRINCIPAUX ACTEURS

ALLIANZ PARTNERS (ALLIANZ)

EUROP ASSISTANCE (GENERALI)

AXA ASSISTANCE (AXA)

OPTEVEN (ARDIAN)

INTER MUTUELLES ASSISTANCE (GROUPE IMA)

ACTA ASSISTANCE (ARC EUROPE GROUP)

FIDÉLIA ASSISTANCE (COVÉA)

FILASSISTANCE (CNP ASSURANCES)

MUTUAIDE (GROUPAMA)

RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

L'ANALYSE RÉTROSPECTIVE DU MARCHÉ ET DE SON ENVIRONNEMENT

LE MARCHÉ JUSQU'EN 2019

L'évolution des déterminants du marché jusqu'en 2019

La dynamique du marché global, en France et à l'international (2009-2019)

L'évolution du chiffre d'affaires par segment : l'assistance automobile, l'assistance voyage, l'assistance à domicile et les autres services d'assistance (2015-2019)

Le volume de dossiers traités (2009-2019)

L'ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DES PRINCIPAUX MARCHÉS

L'analyse PESTEL des marchés de l'assistance

L'assistance automobile : évolution du nombre et de l'âge du parc automobile français, évolution

des accidents corporels, coût moyen et fréquence des sinistres

L'assistance voyage : chiffres clés de l'assistance voyage, évolution du nombre de séjours des Français en France et à l'étranger et des séjours professionnels

L'assistance à domicile (habitation) : coût moyen et fréquence des sinistres

L'assistance à domicile (santé) : évolution de la consommation de soins

L'assistance à domicile (dépendance) : évolution de la masse assurable

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3Liste des sociétés

LES PRINCIPAUX ACTEURS CITÉS OU ANALYSÉS DANS L'ÉTUDE

ACTA ASSISTANCE

AGPM

ALLIANZ

ALLIANZ PARTNERS

ALLO JOE

ALPTIS

AON

APRIL

ARAMIS

ARC EUROP GROUP

ARDIAN

ASSURISTANCE

AUTOSPHERE

AUXIA

AUXIA ASSISTANCE

AVIVA FRANCE

AXA

AXA ASSISTANCE

BPCE ASSURANCES

CAR2GO

CNP ASSURANCES

COORGANIZ

COSMO CONNECTED

COVÉA

DEUXIEMEAVIS.FR

DIOT

DRIIVEME

EASYLIFE

EUROP ASSISTANCE

EVBOX

FIDÉLIA ASSISTANCE

FILASSISTANCE INTERNATIONAL

FINADVANCE

GAN EUROCOURTAGE

GARANTIE ASSISTANCE

GÉNÉRALE DES SERVICES

GENERALI

GLOBAL ASSISTANCE ALLIANCE

GMF

GOEURO

GROUPAMA

GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES

GROUPAMA GAN VIE

GROUPE IMA

GROUPE VYV

HARMONIE MUTUELLE

HELLOCARE

INTER MUTUELLES ASSISTANCE

JOHN PAUL

LILY FACILITE LA VIE

MAAF

MACIF

MAE

MAIF

MAPA

MAPFRE

MARSH

MATMUT

MESDOCTEURS

MMA

MULTIASISTENCIA

MUTUAIDE

MUTUAIDE ASSISTANCE

MUTUELLE DES MOTARDS

OPTEVEN

ORCIP

OUI.SNCF

RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

SANTÉCLAIR

SMACL

SWISS LIFE

TAO PRESTIGE

TRAQUEUR

VIIBE

WMS GROUP

liste non exhaustive

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PictoXerfi Precepta

Qu’est ce que la collection Xerfi Precepta ?

  • NEW Precepta innove et propose une véritable étude multimédia, grâce au vidéo report
  • Un outil de réflexion stratégique pour préparer vos décisions
  • Décryptage de la concurrence et des business models sectoriels

Les plus de l’étude :

- Analyse, décryptage et prévisions du jeu concurrentiel et des tendances du marché

- Identification des modèles d’affaires performants et les stratégies gagnantes


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