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Saisir les opportunités de l’IA et relever le défi de la rentabilité du dernier kilomètre
Collection : Focus
Date de parution : 05/08/2024
Prix : 2 950 €HT
Nombre de pages : 145 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 24STR17
Comment faire face au défi de la rentabilité du dernier kilomètre et au ralentissement du e-commerce ? Notre étude exclusive sur le marché du colis décrypte les dernières tendances ainsi que les stratégies des acteurs pour se développer sur de nouveaux segments comme le CtoC et optimiser les activités opérationnelles.
Nous analysons en particulier les initiatives des leaders pour faciliter le travail des livreurs et optimiser l'organisation des tournées dans le but de réduire les coûts. En effet, les pressions tarifaires sont fortes sur les entreprises de livraison qui affichent de très faibles marges, leur résultat d'exploitation dépassant rarement 3% ou 4% du chiffre d'affaires. L'autre enjeu pour les spécialistes du colis vise à mieux satisfaire les clients finaux. L'indicateur de référence, le net promoter score ou NPS, est généralement assez faible comparé à d'autres secteurs pour la plupart des transporteurs. De nouveaux outils technologiques sont désormais disponibles pour mieux performer en matière d'expérience client. L'intelligence artificielle générative permet notamment d'assister les équipes commerciales et d'améliorer le service client. Au-delà de ces applications concrètes de l'IA, quelles sont celles qui se révèlent les plus prometteuses sur le marché du colis ? Qui sont les acteurs les plus avancés en matière d'innovations technologiques et autour des services ? Et quels sont les relais de croissance crédibles face au ralentissement des volumes transportés ?
Une synthèse opérationnelle pour comprendre les nouveaux leviers d'optimisation du dernier kilomètre, les opportunités de l'IA dans l'amélioration de l'expérience client, ainsi que les offres et segments porteurs face à la maturité du e-commerce
Des chiffres exclusifs sur le marché du colis et ses perspectives d'ici 2026
Des pages clés pour accéder à l'essentiel de l'étude
Notre scénario prévisionnel à l'horizon 2026
La dynamique du marché jusqu'en 2023
Les enjeux et défis clés
Les investissements dans les infrastructures logistiques pour renforcer les capacités de tri des colis
Principaux nouveaux sites : UPS à Évry, Colis Privé à Compans, DHL à Lyon, La Poste à Cadaujax et Rouen, etc.
Le déploiement de nouvelles technologies, de l'intelligence artificielle (IA) et des solutions IT
Études de cas : Amazon mise sur l'IA, la robotique et le cloud / La Poste accélère dans l'utilisation de l'IA
L'amélioration des services proposés aux clients : solutions hors domicile, suivi et redirection en temps réel…
Étude de cas : GLS tire les fruits de la digitalisation grâce à Tousfacteurs Étude de cas : Mondial Relay développe son réseau de consignes automatiques
La décarbonation des activités grâce aux véhicules à faibles émissions, aux emballages réutilisables ou recyclables…
Étude de cas : Amazon teste les colis sans emballage et des emballages innovants
Le développement international : principales zones ciblées et modalités de développement
Études de cas : Geopost accélère à l'international / GLS grandit en Europe et en Amérique du Nord
Les principaux acteurs et leur positionnement : profils des intervenants, classement des leaders, positionnement par modes de livraison
Les différentes catégories d'acteurs : opérateurs postaux, réseaux de points de retrait et de consignes automatiques, expressistes, consolidateurs / comparateurs, spécialistes de la livraison urbaine, start-up par domaine de spécialité
Les fiches d'identité de 11 acteurs clés
Guerre commerciale : conséquences et prévisions pour les entreprises
Droits de douane, risque d’escalade, perturbation des chaînes de valeur : la guerre commerciale impacte de manière inédite l’économie mondiale et oblige les entreprises à revoir leurs anticipations. Pour vous éclairer dans ce contexte incertain, Xerfi met à votre disposition une analyse approfondie des conséquences de ces tensions commerciales (parution de 60 pages)* et vous livre ses prévisions pour 2025 et 2026.
*Offre valable du 22/04/2025 au 30/06/2025 pour tout achat d’une étude Xerfi. La note de conjoncture sera accessible depuis votre bibliothèque client.
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Focus présente les perspectives stratégiques et des analyses prévisionnelles ciblées sur des marchés de niche ou émergents. Les études se concentrent sur l'analyse des tactiques d'adaptation et l'examen approfondi des forces en présence sur le marché.
Elles proposent des insights pour s’adapter aux évolutions et mutations en cours et développer la compétitivité des entreprises.
ALEXANDRE BOULEGUE
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05/08/2024 | 145 pages | FR 2 950 €HT
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