Les échecs de livraison de colis à la première présentation représentent un véritable défi pour les opérateurs de logistique du dernier kilomètre. En effet, chaque échec entraîne non seulement des coûts supplémentaires liés à une nouvelle tentative, mais aussi une insatisfaction chez les consommateurs. Pour pallier ces difficultés, les principaux acteurs ont déployé des solutions de livraison hors domicile. Aujourd’hui, trois principaux modes sont disponibles en France : les relais commerçants classiques, les relais voisins et les consignes automatiques. Et force est de constater que ces dernières ont les faveurs aussi bien des entreprises que des clients.
A tel point que les consignes automatiques sont désormais au cœur des priorités des acteurs de la livraison. Le déploiement des machines à casier pour réceptionner des colis essaiment ainsi un peu partout dans l’Hexagone. Le groupe La Poste a multiplié les consignes Pickup et revendique plus de 2 000 points à présent.
Mondial Relay compte pour sa part plus de 5 000 consignes automatiques désormais, sous l’égide de sa maison-mère InPost, le spécialiste polonais des lockers. S’appuyant sur une forte adhésion des clients et un succès auprès des e-commerçants, la filiale prévoit de déployer jusqu'à 3 000 lockers par an en France ces prochaines années pour un investissement de plusieurs dizaines de millions d’euros.
Fort de la hausse des volumes en 2023, il a déjà ouvert sept nouvelles agences logistiques pour accompagner le déploiement des consignes automatiques. Et il ambitionne d’atteindre les 8 000 lockers d’ici fin. En avril 2024, Mondial Relay a dévoilé son nouveau concept de proximité, « Mondial Relay City », dans le XVème arrondissement à Paris, un espace convivial et ouvert 7 jours sur 7 de 7h à 23h pour retirer et déposer ses colis en lockers. La société a présenté en juin la possibilité d’ouvrir à distance des casiers, via l’application sous réserve d’avoir accepté la géolocalisation.
L’Américain Amazon a lui déployé ses Amazon Lockers dans l’Hexagone et en compterait plus de 1 000, même si le géant du e-commerce s’est parfois heurté à des oppositions locales, voire des dégradations. Enfin, France Express (Geodis) a commencé à déployer les « Colisbox » dans les agences de son réseau pour les particuliers et les professionnels.
Relais Colis en route pour les 10 000 relais colis
Rattaché depuis 2022 au pôle « Express » du groupe familial français Walden, Relais Colis a passé le cap symbolique des 9 000 relais colis fin 2023, juste avant la peak season, soit une hausse de 50% en un an. Et Relais Colis vise les 10 000 dès 2024.
Par ailleurs, Relais Colis a poursuivi sa coopération avec Quadient, qui opère un réseau ouvert de consignes connectées avec plus de 1 000 unités en France. Depuis novembre 2023, Relais Colis a livré plus de 200 consignes dans les supermarchés, hypermarchés et drive de l’enseigne Auchan et vise à dépasser la barre des 400 à terme.
