Transformation digitale du retail : acte II

Face à la pression des prix, à la volatilité des consommateurs et à la guerre des canaux, le secteur du retail vacille. Comment dès lors prolonger et intensifier une transformation digitale devenue essentielle pour recréer durablement de la valeur ?

Les distributeurs subissent aujourd’hui plusieurs contraintes. D’un côté, la pression sur le pouvoir d’achat et la réorientation de la consommation vers les services freinent la croissance des ventes de biens. De l’autre, l’intensification de la concurrence des plateformes numériques à bas prix alimente une spirale déflationniste difficile à enrayer. En conséquence les marges s’érodent, le trafic en magasin plafonne et les modèles historiques centrés sur le volume et l’implantation physique montrent leurs limites. L’enjeu n’est plus d’amorcer la transition numérique, mais d’en franchir une nouvelle étape décisive. Une stratégie qui implique de réorienter les investissements vers des leviers technologiques à fort impact : intelligence artificielle, pilotage prédictif, ship-from-store, retail media...

Dès lors, quels leviers digitaux activer pour enrichir l’expérience client ? Comment mieux optimiser la tarification et la supply chain ? Et quelles perspectives se dessinent pour le secteur du retail d’ici 2027 ?

Dans cette nouvelle étude de la collection Precepta Insights, les consultants de Xerfi analysent en détail l’évolution des dispositifs de vente à l’ère du commerce connecté :

• La modernisation des sites marchands constitue un premier axe majeur, comme l’illustre l’exemple d’Aroma-Zone, dont les plateformes gagnent en performance et en ergonomie.
• Vient ensuite l’essor de l’omnicanalité : Jardiland et Gamm Vert ont déployé des dispositifs web-to-store et in-store pour fluidifier le parcours client entre digital et magasin.
• Le mobile s’impose également comme un pilier stratégique, avec, chez Kiabi, une application devenue un véritable outil d’engagement.
• En parallèle, les dispositifs « phygitaux » transforment l’expérience en magasin — bornes interactives, tablettes ou chariots connectés étant désormais présents chez Fnac, Carrefour ou Levi’s.
• Autre tendance montante : le social commerce, dont TikTok Shop incarne la vitrine la plus emblématique.
• Reste que ces évolutions ne vont pas sans défis, notamment pour les enseignes discount comme Lidl ou Action, confrontées à un dilemme de taille : comment intégrer ces innovations sans remettre en cause leur modèle économique centré sur les prix bas ?

Au-delà de l’analyse de l’évolution des dispositifs de vente du retail, les consultants de Xerfi livrent dans cette étude leurs recommandations stratégiques. Le rapport intègre également des prévisions sur l’évolution du secteur d’ici 2027 ainsi qu’un éclairage approfondi sur l’impact de l’intelligence artificielle. Il propose également un audit détaillé des sites et applications mobiles de 75 enseignes.

Pour des informations plus complètes sur cette analyse stratégique, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

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