Marché des pompes funèbres ou la concurrence anecdotique des start-up

La digitalisation du marché des pompes funèbres en France est en marche. Des start-up tentent de s'implanter en proposant des services innovants pour pallier les contraintes d'éloignement et répondre aux nouvelles attentes des clients. Bien qu'Internet facilite l'organisation d’obsèques, la réglementation impose la présence d'un établissement physique pour accueillir les familles, limitant ainsi la portée des jeunes entreprises. De surcroît, malgré la promesse de tarifs compétitifs, la sensibilité au prix demeure faible, les familles privilégiant avant tout l'accompagnement humain et la réactivité.

Longtemps figés, les comportements d’achats pour l’organisation des funérailles évoluent. Les parcours clients se modifient et les interactions avec les seules agences se réduisent. Si les services funéraires ne peuvent par essence être complètement dématérialisés, Internet entre toutefois dans les usages, notamment en raison de l’éclatement des familles. Aujourd’hui plus que jamais, les personnes en charge de l’organisation des obsèques ne sont pas toujours physiquement présentes et le numérique offre de nouvelles possibilités pour faciliter les démarches funéraires tout en surmontant la contrainte de la distance.

Surfant sur l’évolution des usages et la démocratisation d’Internet auprès des seniors, les start-up investissent peu à peu le secteur funéraire. Elles se positionnent principalement sur les services connexes comme l’entretien des sépultures, le traitement de la vie numérique des défunts, la création de services d’hommage, etc. Dans certains cas, leur offre leur permet de travailler pour le compte d’entreprises de pompes funèbres traditionnelles. C’est notamment le cas de la jeune pousse En Sa Mémoire qui s’occupe de l’entretien d’une partie des sépultures de Funéplus et de Caton ou de PimpMyCoffin qui collabore depuis septembre 2023 avec Funéplus pour personnaliser les cercueils grâce à du covering. Dans d’autres cas, elles concurrencent les opérateurs funéraires sur une activité en particulier (vente d’articles funéraires, de cercueils, de pierres tombales, etc.), voire sur l’organisation d’obsèques en tant que telle.

Un secteur contraint par la réglementation et les attentes des familles

Pour autant, et malgré la publication d’enquêtes faisant état d’un certain intérêt pour les obsèques en ligne, les start-up du secteur des pompes funèbres ne semblent pas en mesure de devenir des acteurs de premier plan du marché funéraire et encore moins de le disrupter à terme. Il faut dire qu’elles sont rarement positionnées sur le cœur de métier des entreprises funéraires dans la mesure où la loi impose un établissement physique pour accueillir les familles. Elles attaquent donc plutôt le marché avec un angle BtoB en proposant des services additionnels aux sociétés de pompes funèbres et à d’autres professionnels tels que les assureurs, les banques, les mutuelles, voire les notaires pour figurer dans leurs offres.

La promesse de tarifs attractifs ensuite, largement mise en avant par les jeunes pousses, peine par ailleurs à séduire alors que la demande de services funéraires se caractérise par une faible élasticité-prix. Le plus souvent, les familles endeuillées cherchent surtout à privilégier l’accompagnement et la réactivité au moment d’organiser des obsèques, et relèguent les questions tarifaires au second plan. D’autant plus avec la montée en charge des contrats d’assurance obsèques, laquelle solvabilise la demande ou diminue au moins en partie le reste à charge des familles.

Collaboratrice de Xerfi depuis 2010 et aujourd’hui directrice d’études, Cathy Alegria est spécialiste des services de santé et des secteurs liés au grand âge. Elle analyse les transformations profondes qui traversent ces filières : évolution des parcours de soins, structuration de l’offre de soins primaires, développement des prises en charge à domicile, adaptation de l’offre d’hébergement pour senior et enjeux liés au vieillissement. Ses travaux portent également sur les acteurs de ces secteurs, des groupes de l’hospitalisation privée aux généralistes de la dépendance, en passant par les structures d’aide à domicile, dont elle étudie les dynamiques concurrentielles, les stratégies de croissance et les modèles économiques.

Diplômée de Sciences Po Lyon et de l’EM Lyon, elle intervient aussi sur un ensemble plus large de services aux ménages et encadre de nombreux travaux dans les secteurs du tourisme et des loisirs. Elle supervise la construction de cartographies concurrentielles, de diagnostics d’entreprises et de recommandations stratégiques permettant aux dirigeants de comprendre les évolutions réglementaires, d’anticiper la demande et d’affiner leurs stratégies de positionnement.

En interne, elle participe à la montée en compétence des analystes en accompagnant le développement méthodologique et sectoriel des équipes. Elle intervient aussi sur Xerfi Canal, où elle présente des vidéos offrant des éclairages pédagogiques et structurés sur les dynamiques économiques, les tendances démographiques et les transformations du monde de l’entreprise.