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Groupe Xerfi
AJOUTER AU PANIER | 950 €HTAJOUTER AU PANIER | 950 €HTCollection : Essential
Date de parution : 06/11/2023
Prix : 950 €HT
Nombre de pages : 270 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 24SAE68
PRÉSENTATION ET CHIFFRES CLÉS
TENDANCES ET ENJEUX
QUELLES SONT LES PERSPECTIVES DE MON SECTEUR POUR 2024 ? COMMENT SE COMPORTENT MES CONCURRENTS ?
Tout au long de l'année, les experts de Xerfi analysent l'activité de votre secteur. Ils exploitent les derniers chiffres et enquêtes disponibles, examinent les sources documentaires les plus spécialisées et décryptent l'actualité récente des acteurs afin de vous fournir un outil de diagnostic et de prévision complet.
Plus qu'une étude, Xerfi Classic c'est aussi un véritable service d'informations pour suivre en permanence la vie de votre secteur. Dans une société où la connaissance est la clé de la performance, détenir en exclusivité une étude de qualité et toujours d'actualité peut être décisif.
UNE ÉTUDE POUR :
• Disposer de prévisions exclusives sur le chiffre d'affaires et le prix des services des centres d'appels pour 2023 et 2024
• Suivre l'évolution de la demande et des drivers du marché
• Identifier les forces en présence et les mouvements concurrentiels
• Comprendre les faits marquants des entreprises et leurs axes de développement
• Mesurer, situer et comparer les performances financières des 200 leaders
• Bénéficier d'une analyse détaillée et prévisionnelle des performances financières du secteur à travers une batterie d'indicateurs (EBE, RN, etc.)
LA SYNTHÈSE
Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les conséquences de la modification de l'environnement économique, les tendances majeures du secteur, les évolutions prévisibles, en tirant parti des analyses sur les perspectives du marché et des stratégies des acteurs.
LES PRÉVISIONS DE XERFI
LE SECTEUR EN UN CLIN D'ŒIL
L'ÉVOLUTION DE L'OFFRE
LE CHAMP DE L'ÉTUDE
LES FONDAMENTAUX DE L'ACTIVITÉ
LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ
L'ENVIRONNEMENT SECTORIEL JUSQU'EN 2023
LES TENDANCES DE L'ACTIVITÉ
LES INDICATEURS DE L'ACTIVITÉ JUSQU'EN 2023
LES PRÉVISIONS DE XERFI
LES CONCLUSIONS ET PRÉVISIONS FINANCIÈRES
LES POINTS DE REPÈRE
LES PERFORMANCES DU SECTEUR
LA MÉTHODOLOGIE
L'ÉVOLUTION DU TISSU ÉCONOMIQUE
LES CARACTÉRISTIQUES STRUCTURELLES
LE MODÈLE D'AFFAIRES DES CENTRES DE CONTACT
LES PRINCIPAUX ACTEURS ET LEUR POSITIONNEMENT
LES LEADERS MONDIAUX DE L'EXTERNALISATION DE LA GRC
LES PRINCIPAUX CHALLENGERS
LES FAITS MARQUANTS DE LA VIE DES ENTREPRISES
LES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DU SECTEUR
Cette partie, mise à jour tous les mois, vous propose de mesurer, situer et comparer les ratios financiers de 200 opérateurs du secteur à travers les fiches synthétiques de chacune des sociétés (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société) et les tableaux comparatifs des opérateurs selon 5 indicateurs clés.
Exemple de sociétés dont les comptes sont traités dans l'étude
118 218 LE NUMERO
3MEDIA
ACS E SANTE
ADDECOM OUEST
ADM VALUE
AJC + CONSULTANTS
AKIO
ALLO TAXI NICOIS
AMICIO GRAND OUEST
AMICIO HAUTS DE FRANCE
ANSTEL
ANTELES
APPEL 24 24
APPEL 24 INGENIERIE ET CONSEIL
APPROCHE SUR MESURE (ASM)
AQUITEL
ARGENCE DEVELOPPEMENT
ARMATIS AUXERRE
ARMATIS BORDEAUX
ARMATIS BOURGOGNE
ARMATIS CENTRE
ARMATIS FRANCE
ARMATIS ILE DE FRANCE
ARMATIS NORD
ARMATIS NORMANDIE
ARMATIS POITIERS
ARMATIS TOURAINE
ARMATIS VILLENEUVE D'ASCQ
ARPEAS GROUP
AS-COM CENTRE
ASSISTANCE COMMUNICATION (AS-COM)
ASTUS
ATELIANCE
AUTOSPHERE CONTACT
AVISO DIRECT
AWP REUNION
BLUELINK
BLUELINK INTERNATIONAL
BLUELINK INTERNATIONAL STRASBOURG
BOOMERANG
BOULANGER CUSTOMER CARE
BOXCONT@CT
CAB+
CALL FOR YOU
CALL INSURANCE
CALL MEDI CALL
CALLWEB
CAMARIS
CAMPINFO SERVICES
CAP2CALL
CAPDUNE
CARREFOUR SERVICES CLIENTS
CAUX -FORMATIQUE
CEACOM
CENTRAPEL
CENTRE DE RELATION CLIENTELE EUROPEEN
CENTRE RELATIONS CLIENTS
CERTICALL
CITIZEN CALL
COLD LINE
COMETZ
COMPETENCE CALL CENTER PARIS
CONDUENT BUSINESS PROCESS SOLUTIONS
CONNEXITE SANTE
CONTAXIUM BRETAGNE
CONTAXIUM OCCITANIE
CONVERS TELEMARKETING
CORSICA PHONE SERVICES
COSEL
CRM 02
CRM 03
CRM 05
CRM 06
CRM 11
CRM 13
CRM 57
CRM 59
CRM 67
CRM 71
CRM 72
CRM 80
CRM08
DE PAUW
DEAFI
DIALOG
DPI
DUACOM
DWL CALL CENTER
EBOS FRANCE
ELEVEN XXIII
E-PROCALL
EQUALINE
E-SATISFACTION
ESDI EUROPEAN HELP DESK
EURO CRM CARAIBES
EURO CRM FRANCE
EURO CRM NORMANDIE
EURO INFORMATION DIRECT SERVICES (EIDS)
EURO TELE SERVICES (ETS)
EUROPHONE
EVEN MEDIA INTERACTIVE
EVEREST TRAJECTOIRE
EXCELIA
FIL@COM SERVICES
FOUNDEVER FRANCE
GENERALE DE TELEACTIVITES
GESADOUR
GESCO
GESLR
GESNORMANDIE
GROUPE TERRE D'APPELS
H2A TELEMARKETING
HERMES PHONING
HESS CONNECT
HIGH CONNEXION
HOMEFRIEND
INALVEA DEVELOPPEMENT
INTELCIA FRANCE
INTELCIA INTERNATIONAL
INTERSTIS
IPLUSCALL
ISOSELL TELEMARKETING FRANCE
ISUPPLEANCE
J2F
JPV MEDIA
KE'OPS
KEPHREN
KERING SIGNATURE
KONECTA HOLDING FRANCE
KORUM
LES CALLS DE MARIE
LINK ELEC SERVICES
LINKLI
LOIRETEL SERVICES
LS CONNECT
LVMH CLIENT SERVICES
MARQUETIS CALL
MEZZO
MULTIASSISTANCE
NETCRACKER TECHNOLOGY FRANCE
NETIZENCALL
NEXTALK
NORDCALL
NOVAXES
ODITY FRANCE
OUTSOURCIA
OXANTIS
PARTENAIRE HABITAT COM
PERFORMANCE DIRECTE
PHARMACOM
PHONE AUTOMOTIVE
PHONE WEB
PREMIERE LIGNE
PREMIUM VOICE
PRO CONTACT 360
PRO DIRECT SERVICES
RESASOL
RESERVATION ORGANIS MARKETING COMMERC (ROMC)
RIGHTPLACECALL
SATEL
SAXE PRESTATIONS
SAY TOUT COM
SEPTEO SOLUTIONS ADB
SERENEO
SERENIS CENTRE
SERENIS GRAND EST
SERENIS HOLDING
SERENIS SERVICES
SERVICES COMMUNICATIONS ET PROMOTIONS
SONEO
STÉ COOPERATIVE TAXI-RADIO DE LYON
SUPPORTER
TAKTIM
TALK FUNDRAISING
TCA
TELEMARKETING SERVICE
TELEPERFORMANCE FRANCE
TELEPHONE LIMOUSIN SERVICES (TELLIS)
TELEPRO
TELETECH INTERNATIONAL
TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS LYON
TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS METZ
THE CALL MACHINE
THELEM
THEMARKETPLACE
TOURCOING EXCELLENCE CENTER (TEC)
U-PROGRESS
VAL THORENS RESERVATION
VIPP & PHILIPPE
VOCALLZ
VOLUMA
VOLUMAX
VONAGE FRANCE
VOXENS SERVICES
WEBHELP GRAY
WEBHELP MONTCEAU
WGE
WTG
XILOPHONE
YZEE SERVICES
Essential est un outil d’analyse économique indispensable pour les professionnels désireux de comprendre et d’analyser en profondeur l’activité d’un secteur. Il permet d’examiner les évolutions majeures, d’anticiper les tendances futures, de cerner les mutations importantes, d’identifier les acteurs clés ainsi que leur positionnement concurrentiel, de comprendre leurs performances. Fort de plus de 800 études couvrant aussi bien le spectre national qu’international, Essential offre des prévisions exclusives et fournit toutes les informations nécessaires pour comprendre les dynamiques sectorielles.
CLAIRE PEDARROS
Diplômée d'un master en finance (IAE Lyon) et titulaire d'une double licence Economie/Droit (TSE et UT1), Claire Pedarros a intégré Xerfi en 2023 en tant que chargée d'études économique.
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