LA DYNAMIQUE DU MARCHÉ DE L'ASSISTANCE : SCÉNARIO PROSPECTIF 2024

LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF : L'ESSENTIEL DE L'ÉTUDE

En quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions essentielles de l'étude à travers :

• Une synthèse opérationnelle pour décrypter les choix stratégiques des sociétés d'assistance et leurs implications en termes de valeur ajoutée pour les bénéficiaires et d'opportunités de repositionnement dans la chaîne de valeur assurantielle

• Des chiffres clés autour du marché et de ses perspectives de croissance à moyen terme

• Une sélection de pages clés pour comprendre la structure du marché, les forces en présence et leurs stratégies

LES CLÉS DE COMPRÉHENSION DU MARCHÉ DE L'ASSISTANCE

Les fondamentaux du marché

Panorama des prestations d'assistance et des principaux domaines d'intervention des sociétés d'assistance, analyse des drivers clés du marché (démographie, parc automobile, fréquentation touristique, nouveaux usages, etc.)

Les spécificités du business model

Principaux actifs stratégiques des acteurs de l'assistance (plateaux d'assistance, réseaux de prestataires), décryptage des modèles de distribution et des modèles de revenus

LA DYNAMIQUE DU MARCHÉ DE L'ASSISTANCE ET SES PERSPECTIVES D'ICI 2024

L'environnement du marché

• Analyse PESTEL de l'environnement (vieillissement de la population, nouvelles technologies, dispositifs règlementaires, etc.)

• L'assistance automobile en 2021 : évolution de la structure du parc automobile français, de l'âge moyen du parc, de la sinistralité routière

• L'assistance voyage en 2021 : évolution de la fréquentation touristiques des Français à l'étranger et en France, des déplacements professionnels des Français

• L'assistance à domicile en 2021 : évolution de la sinistralité (fréquence et coût moyen) sur le segment de l'habitat, évolution et structure des dépenses de santé, analyse des problématiques liées à la dépendance

La dynamique du marché jusqu'en 2021

• L'évolution des grands drivers du marché en 2021

• Dynamique d'activité sur le marché français (2010-2021e) : chiffre d'affaires de l'assistance en France et nombre de dossiers traités, évolution des coûts des prestations d'assistance

• Dynamique d'activité par grand segment (2014-2021e) : chiffre d'affaires, nombre d'interventions et principaux moteurs et freins sur moyenne période sur les segments de l'assistance automobile, l'assistance voyage et l'assistance à domicile

Notre scénario prévisionnel : les perspectives pour le marché de l'assistance à l'horizon 2024

• Comment évolueront les drivers du marché ?

• Quelles perspectives de croissance, opportunités et menaces pour le marché de l'assistance ?

• Recomposition du marché : quelles seront les activités motrices d'ici 2024 ?

LES FORCES EN PRÉSENCE ET LES DYNAMIQUES CONCURRENTIELLES

Les forces en présence et leur positionnement

• Vue d'ensemble des typologies d'acteurs

• Classement des principales sociétés d'assistance en France en 2020

• Mapping et positionnement des acteurs selon la nature de leur actionnariat, le portefeuille d'activités, le degré de diversification et le degré d'internationalisation

La structure de la concurrence et les dynamiques concurrentielles

• Analyse de la concentration du marché

• Parts de marché des acteurs en 2020 et leur évolution depuis 2008

• Analyse des barrières à l'entrée, des rapports de forces avec les prestataires et des pressions sur les prix

LES STRATÉGIES DE CROISSANCE ET AXES DE DÉVELOPPEMENT

La valorisation de la marque

Dispositifs de jugement, leviers destinés à accroître la visibilité et principaux faits marquants

• Étude de cas : Europ Assistance, la confiance au cœur du métier de l'assistance

L'enrichissement des services d'assistance

Leviers d'amélioration de l'offre, innovation, co-construction des contrats d'assistance et principaux faits marquants

• Étude de cas : Digital Health Assistant d'Allianz Partners : le digital au service de l'enrichissement de l'assistance santé

L'exploration de nouveaux débouchés

Grandes étapes de l'élargissement des prestations d'assistance et principales pistes de diversification : conciergerie, télémédecine, nouvelles mobilités…

• Étude de cas : Les sociétés d'assistance avancent leurs pions dans les nouvelles mobilités

L'amélioration de l'expérience client

Gestion efficace des sinistres, digitalisation, levier de fidélisation et principaux faits marquants

• Étude de cas : La nouvelle plateforme Mon@assistance de Ressources Mutuelles Assistance au service de la relation client

La densification du réseau de partenaires

Stratégies partenariales, incursions dans l'écosystème start-up et principaux faits marquants

• Étude de cas : Nouveau partenariat stratégique entre Europ Assistance et Crédit Agricole Assurances

LES FICHES D'IDENTITÉ DE 9 ACTEURS CLES

AXA ASSISTANCE

EUROP ASSISTANCE

FILASSISTANCE

GROUPE IMA

OPTEVEN

FIDÉLIA ASSISTANCE

ALLIANZ PARTNERS

RMA

MUTUAIDE