LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION CLIENT
La satisfaction clientEnquête
Les taux de satisfaction par marché (auto, habitation, santé), tranche d'âge et CSP
Les taux de satisfaction comparés des leaders sur chaque marchéEnquête
Auto et habitation : Allianz, Abeille, Axa, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Gan, Generali, GMF, Groupama, Maaf, Macif, Maif, MMA
Santé : Aésio, AG2R La Mondiale, Allianz, Apicil, Axa, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Generali, Groupama, Harmonie Mutuelle, La Mutuelle Générale, Maaf, Malakoff Humanis, MGEN, MMA, ProBTP, Swiss Life
Les leviers d'amélioration de la satisfaction clientEnquête
Les axes d'amélioration jugés prioritaires par les clients : réactivité, facilité d'accès à un interlocuteur, clarté des garanties, informations et conseils en ligne, accès à des réseaux partenaires, fréquence de prises de contact
Le niveau de fidélisation des clientèlesEnquête
La durée de détention moyenne des contrats par marché, tranche d'âge et CSP
Les taux de multiéquipement des principaux assureursEnquête
Les taux de multi-équipement détaillés (auto + habitation, auto + santé, habitation + santé, auto + habitation + santé) chez les leaders du marché
LA MOBILITÉ DES CLIENTÈLES : INTENTIONS ET MOTIVATIONS
Les facteurs effectifs de mobilité des clientsEnquête
Les raisons effectives des changements récents d'assureur par marchés, tranche d'âge et CSP :changement de vie, insatisfaction sur les tarifs, sur le niveau de couverture, la gestion d'un sinistre, etc.
Le processus de choix de son assureurEnquête
Les canaux et sources d'influence dans la recherche de produits d'assurance : entourage, conseiller d'assurance, conseiller bancaire, comparateurs, avis en ligne, etc.
Les intentions déclarées de mobilitéEnquête
Les intentions de changement d'assureur déclarées par marché, CSP, tranche d'âge et opérateur
Les motivations mises en avant pour changer d'assureurEnquête
Les motivations des assurés envisageant de changer d'assureur : mise en concurrence régulière, insatisfaction sur les tarifs, sur son niveau de couverture, la gestion d'un sinistre, etc.
LA DIGITALISATION DES PARCOURS CLIENTS
Les moyens d'échange privilégiés avec son assureurEnquête
Les moyens de communication pour échanger avec les assureurs en temps normal et en cas de sinistre (téléphone, agence, app mobile, réseaux sociaux, visioconférence,…)
Les pratiques digitales et mobilesEnquête
La fréquence d'usage des applications mobile, les cas d'usage des sites internet et app mobile (démarches administratives, recherche de conseils et de prévention, échanges avec conseillers, devis, déclarations de sinistre, souscription)
Les impacts de la crise sanitaireEnquête
Le recours aux services digitaux et mobiles, la propension à se déplacer en agence
L'ATTRAIT DES NOUVEAUX CONCURRENTS
L'intérêt pour les AssurTech et l'assurance 100% en ligneEnquête
Le potentiel de la souscription à distance (téléphone, en ligne après discussion avec un conseiller, 100% en ligne), les assurances les plus susceptibles d'être souscrites en ligne
Les motivations à la souscription chez un assureur 100% en ligneEnquête
Tarifs, réactivité du service client, attraction pour les marques, etc.
Les obstacles à la souscription chez un assureur 100% en ligneEnquête
Craintes autour de la qualité du service client en cas de sinistres, des remboursements, de l'utilisation des données personnelles, etc.
L'attractivité de la bancassuranceEnquête
La disposition et les freins à la souscription d'assurances auprès d'une banque
LA CONFIANCE ET LE PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES
La confiance envers ses assureursEnquête
Les impacts de la crise sanitaire, la confiance dans l'utilisation des données personnelles
Les avantages attendus pour partager des données avec son assureurEnquête
Diminution des tarifs, amélioration de la prise en charge et des démarches en cas de sinistre, adaptation des garanties aux besoins réels…
Les craintes autour du partage de données personnelles avec son assureurEnquête
Fuite de données, partage de données avec des tiers, hausses de tarifs, résiliation…
L'intérêt pour l'assurance à l'usageEnquête
La propension à souscrire une assurance à l'usage en auto, habitation et santé
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Xerfi Canal
Blog
Date de parution : 21/01/2022
Prix : 7 300 €HT
Enquête terrain
Nombre de pages : 166 pages
Langue : Français
Format : PDF 
Collection : Xerfi Observatoire
Référence : 21ABF101
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