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PRÉVISIONS SECTORIELLES

Services numériques : une reprise solide en 2021, qui se prolongera en 2022

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Publié le 31 Août 2021




Les ESN ont profité d’un redémarrage rapide des investissements IT des entreprises et des administrations. Ces dépenses sont notamment dopées par la transformation numérique (recours aux solutions d’e-commerce et d’e-marketing, déploiement des postes de travail virtuel et de logiciels collaboratifs dans le cadre du télétravail, etc.), dont l’importance a été accrue par la crise. La croissance du chiffre d'affaires du secteur a été largement portée par les activités de programmation informatique et de conseil et intégration. À l'inverse, les spécialistes de l'infogérance ont enregistré une croissance plus faible (+3%). Soumis à de fortes pressions déflationnistes, ce segment d'activité est également affecté par l'essor du cloud computing, qui réduit fortement les besoins en infogérance des entreprises.

Le chiffre d’affaires des ESN augmentera à un rythme soutenu en 2022 (+7%). Le phénomène de transformation digitale continuera de tirer les investissements IT des organisations. Les grands débouchés des ESN resteront bien orientés à moyen terme. Les entreprises industrielles et de transport continueront d’investir dans l’automatisation de leurs process, y compris logistiques, et solliciteront les ESN pour des prestations d’accompagnement et d’intégration de logiciels. Les entreprises de services et de la distribution auront elles aussi de plus en plus recours aux technologiques digitales pour améliorer l’expérience client, exploiter la data émanant des consommateurs finaux et améliorer leur présence digitale. Quant aux administrations publiques, elles s’adresseront aux ESN pour être accompagnées dans leur transformation digitale (dématérialisation des documents, des demandes administratives, etc.).

   



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