Malgré la dégradation des conditions économiques et financières, la transformation numérique des entreprises se poursuit. Parmi les priorités relevées par notre enquête exclusive auprès de plus de 300 dirigeants, la cybersécurité arrive en tête de liste, devant la digitalisation des parcours clients et la dématérialisation des processus. En revanche, petites, moyennes et grandes entreprises divergent sur le rythme d'investissement à suivre, la 3e catégorie apparaissant comme la plus offensive.
Les grandes organisations se révèlent néanmoins très critiques et exigeantes à l'égard des spécialistes de la transition numérique, qu'ils soient éditeurs de logiciels, cabinets de conseil, ESN, etc. Elles pointent notamment du doigt des insuffisances en matière d'accompagnement, de services après-vente et de personnalisation des solutions proposées. Elles fustigent aussi le jargon trop technique alors que les chantiers de transformation IT concernent désormais toutes les directions, et plus seulement les DSI. À l'inverse, les petites entreprises s'accommodent des offres standardisées qui leur sont fournies.
Recourant largement à des compétences externes, les acteurs de taille intermédiaire, de leur côté, indiquent une proportion importante de projets de transformation digitale souffrant de retards et de surcoûts. Toutefois, notre observatoire confirme que le retour sur investissement de ces chantiers apparaît satisfaisant, à l'exception peut-être des entreprises du commerce & des services aux ménages. Dans ces conditions, comment les dirigeants sélectionnent-ils leurs prestataires numériques ? Quelles sont leurs motivations et raisons pour lancer ces chantiers ? Et comment ces projets sont-ils vécus au sein des organisations, petites ou grandes ?
UNE ÉTUDE POUR :
Faire le point sur la digitalisation des entreprises françaises
L'étude analyse l'état d'avancement des chantiers de transformation numérique au sein des sociétés françaises : usage des technologies/solutions, importance du budget IT, priorités d'investissement IT en 2023… Elle analyse aussi les ressorts et l'ampleur du recours aux prestataires externes. Tous les indicateurs sont découpés par taille d'entreprise et par secteur.
Analyser les retours d'expérience des dirigeants
Grâce aux nombreuses données de terrain, l'enquête fournit des clés de compréhension sur la manière dont les entreprises mènent ces chantiers et comment les dirigeants les vivent. Quelle est l'importance des retards et surcoûts ? Comment les entreprises jugent-elles le ROI de ces chantiers ? Quels sont les impacts sur les RH ?
Connaître l'opinion des dirigeants sur les prestataires IT
Notre observatoire apporte un éclairage sur la nature des relations entre les entreprises et les experts du digital : niveau de satisfaction, critères de choix, facteurs déceptifs, etc. Quelle est l'ampleur du recours aux professionnels du numérique ? Comment les entreprises françaises jugent-elles la communication commerciale des prestataires IT et la qualité de l'offre ?
Affiner les stratégies marketing des acteurs IT
L'enquête propose une segmentation originale de la demande des entreprises en matière de transformation numérique en quatre grands profils (ou personas) : les économes, les exigeants, les ambitieux et les contraints. Pour chacun, l'étude analyse leurs besoins et leurs choix en matière de transformation digitale.
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