
Date de parution : 30/01/2023
Prix : 950 €HT
Nombre de pages : 281 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Collection : Xerfi Classic
Référence : 23SAE68
QUELLES SONT LES PERSPECTIVES DE MON SECTEUR POUR 2023 ? COMMENT SE COMPORTENT MES CONCURRENTS ?
Tout au long de l'année, les experts de Xerfi analysent l'activité de votre secteur. Ils exploitent les derniers chiffres et enquêtes disponibles, examinent les sources documentaires les plus spécialisées et décryptent l'actualité récente des acteurs afin de vous fournir un outil de diagnostic et de prévision complet.
Plus qu'une étude, Xerfi Classic c'est aussi un véritable service d'informations pour suivre en permanence la vie de votre secteur. Dans une société où la connaissance est la clé de la performance, détenir en exclusivité une étude de qualité et toujours d'actualité peut être décisif.
UNE ÉTUDE POUR :
• Disposer de prévisions exclusives sur le chiffre d'affaires des centres d'appels et sur le prix des services des centres d'appels pour 2022 et 2023
• Suivre l'évolution de la demande et des drivers du marché
• Identifier les forces en présence et les mouvements concurrentiels
• Comprendre les faits marquants des entreprises et leurs axes de développement
• Mesurer, situer et comparer les performances financières des 200 leaders
• Disposer d'une enquête exclusive menée auprès de plus de 800 dirigeants de tous secteurs pour appréhender les enjeux stratégiques et financiers des entreprises
• Bénéficier d'une analyse détaillée et prévisionnelle des performances financières du secteur à travers une batterie d'indicateurs (EBE, RN, etc.)
LA SYNTHÈSE
Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les conséquences de la modification de l'environnement économique, les tendances majeures du secteur, les évolutions prévisibles, en tirant parti des analyses sur les perspectives du marché et des stratégies des acteurs.
LES PRÉVISIONS DE XERFI POUR 2023
LE SECTEUR EN UN CLIN D'ŒIL
L'ÉVOLUTION DE L'OFFRE
Cette partie décrypte les résultats d'une enquête exclusive menée auprès d'un panel de plus de 800 dirigeants de tous secteurs pour appréhender les enjeux stratégiques et financiers des entreprises.
L'ACTIVITÉ ET LES MARGES
LES RESSOURCES HUMAINES
L'INVESTISSEMENT
LE CHAMP DE L'ÉTUDE
LES FONDAMENTAUX DE L'ACTIVITÉ
LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ
L'ENVIRONNEMENT SECTORIEL JUSQU'EN 2022
LES TENDANCES DE L'ACTIVITÉ
LES INDICATEURS DE L'ACTIVITÉ JUSQU'EN 2022
LES PRÉVISIONS DE XERFI POUR 2023
LES CONCLUSIONS ET PRÉVISIONS FINANCIÈRES
LES POINTS DE REPÈRE
LES PERFORMANCES DU SECTEUR
LA MÉTHODOLOGIE
L'EVOLUTION DU TISSU ÉCONOMIQUE
LES CARACTÉRISTIQUES STRUCTURELLES
LE MODÈLE D'AFFAIRES DES CENTRES DE CONTACT
LES PRINCIPAUX ACTEURS ET LEUR POSITIONNEMENT
LES LEADERS MONDIAUX DE L'EXTERNALISATION DE LA GRC
LES PRINCIPAUX CHALLENGERS
LES FAITS MARQUANTS DE LA VIE DES ENTREPRISES
LES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DU SECTEUR
Cette partie, mise à jour tous les mois, vous propose de mesurer, situer et comparer les ratios financiers de 200 opérateurs du secteur à travers les fiches synthétiques de chacune des sociétés (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société) et les tableaux comparatifs des opérateurs selon 5 indicateurs clés.
Exemple de sociétés dont les comptes sont traités dans l'étude
COMDATA HOLDING FRANCE
INTELCIA INTERNATIONAL SAS
TELEPERFORMANCE FRANCE
SITEL FRANCE
SCM LOCAL
ARMATIS FRANCE
YZEE SERVICES
INTELCIA FRANCE
ADM VALUE
BLUELINK INTERNATIONAL
CONDUENT BUSINESS PROCESS SOLUTIONS
BLUELINK
HIGH CONNEXION
TEC TOURCOING EXCELLENCE CENTER
CENTRAPEL
CRM 11
WEBHELP CAEN
ARMATIS POITIERS
ARMATIS NORD
CRM 80
WEBHELP COMPIEGNE
INTERSTIS
CARREFOUR SERVICES CLIENTS
CERTICALL
EQUALINE
BOULANGER CUSTOMER CARE
EURO TELE SERVICES
WEBHELP VITRE
ARGENCE DEVELOPPEMENT
MULTIASSISTANCE
EURO CRM FRANCE
COMETZ
OMIEN 2
AWP REUNION SAS
ARMATIS TOURAINE
CEACOM
WEBHELP MONTCEAU
CRM 06
EURO INFORMATION DIRECT SERVICES
TELETECH INTERNATIONAL
MEDIA
QUALIPEL
PRO DIRECT SERVICES
MARQUETIS CALL
HOMEFRIEND
CRM 59
CRM 72
KORUM
CAPDUNE
CAMARIS
OUTSOURCIA
CRM 71
DUACOM
SATEL
AQUITEL
INO TELECOM
ARMATIS NORMANDIE
CRM08
NEXTALK
ARMATIS VILLENEUVE D'ASCQ
ANTELES
ODITY FRANCE
RIGHTPLACECALL
AMICIO GRAND OUEST
SEPTEO POLE IMMOBILIER
NORDCALL
WTG
TELLIS TELEPHONE LIMOUSIN SERVICES
CRM 05
TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS LYON
APPROCHE SUR MESURE A S M
TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS METZ
CRM 67
ARMATIS CENTRE
COSEL
ARMATIS BORDEAUX
SONEO
SUPPORTER
EVEN MEDIA INTERACTIVE
DPI
118 218 LE NUMERO
ESDI EUROPEAN HELP DESK
VOXENS SERVICES
JECHANGE FR
THE CALL MACHINE
ARMATIS AUXERRE
CRM 13
CRM 03
H2A TELEMARKETING
GENERALE DE TELEACTIVITES
VONAGE FRANCE SARL
BLUELINK INTERNATIONAL STRASBOURG
UMANIS MANAGED SERVICES
MEZZO
CONVERS TELEMARKETING
AMICIO HAUTS DE FRANCE
ARMATIS BOURGOGNE
ATELIANCE
AKIO
CENTRE DE RELATION CLIENTELE EUROPEEN
CRM 02
CAP2CALL
EUROPHONE
THELEM
CRM 57
CALL INSURANCE
ANSTEL
EQUASANTE
CALL UNITED
TALK FUNDRAISING
GROUPE TERRE D'APPELS
SAXE PRESTATIONS
WEBHELP GRAY
SAY TOUT COM
HESS CONNECT
LVMH CLIENT SERVICES
CALL MEDI CALL
SARL CAUX -FORMATIQUE
AUTOSPHERE CONTACT
QUALIONE
BOXCONT@CT
WEBHELP SAINT AVOLD
CALL FOR YOU
SARL PREMIERE LIGNE
DEAFI SAS
SERENIS CENTRE
PAROLIS
EURO CRM NORMANDIE
CITIZEN CALL
SERENIS HOLDING
PERFORMANCE DIRECTE
COMPETENCE CALL CENTER PARIS
ISOSELL TELEMARKETING FRANCE
WEBHELP FONTENAY LE COMTE
CALLWEB
WEBHELP GRAND-EST
THE CUSTOMER COMPANY
AC DISTRIBUTION
PREMIUM VOICE
THEMARKETPLACE
EVEREST TRAJECTOIRE
KERING SIGNATURE
CAMPINFO SERVICES
E-PROCALL
CONNEXITE SANTE
CONTAXIUM OCCITANIE
ASTUS
BILSON DATAMINING
EBOS FRANCE
CLIEN'TEL
INALVEA DEVELOPPEMENT
E-SATISFACTION
ARMATIS ILE DE FRANCE
DIALOG
AREUS
SERENIS GRAND EST
HERMES PHONING
EXCELIA
DWL CALL CENTER
EURO CRM CARAIBES
NOVAXES
CETIH CONNECT
PHONE WEB
PRO CONTACT 360
AJC + CONSULTANTS
CONSULTING MARKET
ISUPPLEANCE
PHONE AUTOMOTIVE
VOLUMA
SOCIETE COOPERATIVE TAXI-RADIO DE LYON
LINKLI
VIPP & PHILIPPE
LA VOIX DU CLIENT TELEPHONE
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ELEVEN XXIII
ASSISTANCE COMMUNICATION
TCA
CAB+
AVISO DIRECT
RESASOL
TELEMARKETING SERVICE
FOX ON LINE
MACHAJO
CORDON CONTACT
LS CONNECT
LES CALLS DE MARIE
FLEXYCALL
BOOMERANG
NETCRACKER TECHNOLOGY FRANCE SAS
KEPHREN
GESCO
IPLUSCALL
ASSISTANCE BUREAUTIQUE SERVICES
VOLUMAX
LUNYK
LA LIGNE VERTE
KE'OPS
GES TRADE
GESNORMANDIE
ARPEAS GROUP
Riche de 350 titres, la collection couvre l’ensemble des secteurs de l’économie française, de la distribution à l’industrie en passant par les services aux entreprises. Chaque étude sectorielle apporte un éclairage sur les perspectives et les enjeux du secteur, sa santé financière, sa dynamique concurrentielle et vous donne accès à nos prévisions exclusives sur l’activité et les marges des entreprises. Suite aux turbulences des crises sanitaire et géopolitique, une attention particulière est portée sur l’analyse des nouveaux équilibres stratégiques et financiers des secteurs.
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