1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF
LA SYNTHÈSE
Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les conséquences de la modification de l'environnement économique, les tendances majeures du secteur, les évolutions prévisibles, en tirant parti des analyses sur les perspectives du marché et des stratégies des acteurs.
LES PRÉVISIONS DE XERFI POUR 2023
- L'évolution des déterminants de l'activité
- Le chiffre d'affaires des centres d'appels
- Le prix des services des centres d'appels
- Notre scénario financier en 2023
LE SECTEUR EN UN CLIN D'ŒIL
L'ÉVOLUTION DE L'OFFRE
2. L'ENQUÊTE AUPRÈS DES DIRIGEANTS DES SERVICES AUX ENTREPRISES
Cette partie décrypte les résultats d'une enquête exclusive menée auprès d'un panel de plus de 800 dirigeants de tous secteurs pour appréhender les enjeux stratégiques et financiers des entreprises.
L'ACTIVITÉ ET LES MARGES
- L'impact de la guerre en Ukraine et les perspectives de croissance ; les difficultés rencontrées et l'endettement ; le jugement sur les marges, l'évolution des coûts et des prix
LES RESSOURCES HUMAINES
- Les évolutions salariales ; le climat social ; les tensions en matière de recrutement ; l'impact de la guerre en Ukraine sur l'emploi
L'INVESTISSEMENT
- La poursuite des projets de développement
3. COMPRENDRE LE SECTEUR ET LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ
LE CHAMP DE L'ÉTUDE
LES FONDAMENTAUX DE L'ACTIVITÉ
- Le poids de l'externalisation
- La typologie des prestations outsourcées
- La typologie des prestations outsourcées
- Les principaux marchés clients des outsourceurs
LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ
L'ENVIRONNEMENT SECTORIEL JUSQU'EN 2022
- L'activité dans les services de télécommunications
- Le marché des fournisseurs d'énergie
- La filière banque-assurance
- La filière du tourisme et de l'hôtellerie
4. L'ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU SECTEUR
LES TENDANCES DE L'ACTIVITÉ
- L'évolution des déterminants de l'activité
LES INDICATEURS DE L'ACTIVITÉ JUSQU'EN 2022
- Le chiffre d'affaires des centres d'appels
- Le prix des services des centres d'appels
LES PRÉVISIONS DE XERFI POUR 2023
- Le chiffre d'affaires des centres d'appels
- Le prix des services des centres d'appels
5. LES PERFORMANCES FINANCIÈRES DU SECTEUR
LES CONCLUSIONS ET PRÉVISIONS FINANCIÈRES
- Notre scénario financier en 2023
LES POINTS DE REPÈRE
- Les spécificités selon les profils d'acteurs
- Focus sur le modèle d'affaires des outsourceurs indépendants
- Focus sur les pressions concurrentielles dans l'outsourcing
LES PERFORMANCES DU SECTEUR
- Les autres achats et charges externes (AACE)
- L'excédent brut d'exploitation
LA MÉTHODOLOGIE
6. LA STRUCTURE ÉCONOMIQUE DU SECTEUR
L'EVOLUTION DU TISSU ÉCONOMIQUE
- Les établissements et les effectifs salariés
- Le nombre de positions à l'offshore
LES CARACTÉRISTIQUES STRUCTURELLES
- La répartition des entreprises par taille
- La concentration du marché français de l'externalisation de la GRC
LE MODÈLE D'AFFAIRES DES CENTRES DE CONTACT
- La répartition du chiffre d'affaires par canal
- Les activités de diversification
7. LES FORCES EN PRÉSENCE
LES PRINCIPAUX ACTEURS ET LEUR POSITIONNEMENT
- Les prestations réalisées par les principaux outsourceurs
- Les marchés clients des principaux outsourceurs
LES LEADERS MONDIAUX DE L'EXTERNALISATION DE LA GRC
LES PRINCIPAUX CHALLENGERS
LES FAITS MARQUANTS DE LA VIE DES ENTREPRISES
- Les évènements récents des entreprises du secteur
LES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DU SECTEUR
- Le classement par chiffre d'affaires
- Le classement par taux d'excédent brut d'exploitation
- Le classement par taux de résultat net
8. LE REGISTRE DE DONNÉES ÉCONOMIQUES ET FINANCIÈRES DES ENTREPRISES
Cette partie, mise à jour tous les mois, vous propose de mesurer, situer et comparer les ratios financiers de 200 opérateurs du secteur à travers les fiches synthétiques de chacune des sociétés (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société) et les tableaux comparatifs des opérateurs selon 5 indicateurs clés.
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Date de parution : 30/01/2023
Prix : 950 €HT
Nombre de pages : 280 pages
Langue : Français
Format : PDF 
Collection : Xerfi Classic
Référence : 23SAE68
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