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NOUVEAU

Avec cette étude, disposez d'un décryptage sur l'impact du COVID-19 dans le secteur « Banque et assurance »

La mutation du modèle des sociétés d'assistance à l'horizon 2022

De la gestion de l’urgence à l’accompagnement au quotidien : quels axes de diversification sur les marchés de l’assistance ?

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :
  • Le scénario prévisionnel de Xerfi sur le marché de l'assistance et ses principaux segments d'ici 2022
  • L'analyse du business model des acteurs : modèles de revenus et de distribution
  • Le classement, les chiffres clés et le positionnement par grand segment des principales sociétés d'assistance
  • L'analyse des enjeux et leviers de croissance des assisteurs illustrée par de nombreuses études de cas
  • Les fiches d'identité de 10 acteurs majeurs
INFORMATIONS ETUDE

Parue le 05/03/2020 -

129 pages

Réf : 20ABF14 / XR

1 800 € HT

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1Plan de l'étude
2Présentation
3Liste des sociétés
PictoXerfi Precepta


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Le crowdfunding immobilier

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Du multi-canal à l'omni-canal dans l'assurance

10/06/2015 |  257 Pages2400€

1 Plan de l'étude

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse revient sur la dynamique des marchés de l'assistance en France et à l'international à l'horizon 2022 et décrypte les grandes tendances à l'œuvre. Elle met notamment l'accent sur les stratégies de diversification qui contribuent à redéfinir les contours de la profession et s'interroge sur les implications du digital en termes de valeur ajoutée pour les clients mais également d'opportunités de repositionnement dans la chaîne de valeur assurantielle.

L'ANALYSE ET LES PERSPECTIVES DU MARCHÉ

LE MARCHÉ JUSQU'EN 2019

L'évolution des déterminants du marché jusqu'en 2019

La dynamique du marché global, en France et à l'international (2009-2019)

L'évolution du chiffre d'affaires par segment : l'assistance automobile, l'assistance voyage, l'assistance à domicile et les autres services d'assistance (2015-2019)

Le volume de dossiers traités (2009-2019)

LE SCÉNARIO PRÉVISIONNEL À L'HORIZON 2022

L'évolution des déterminants à l'horizon 2022

La dynamique des marchés de l'assistance

Les opportunités et menaces à moyen terme

L'ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DU MARCHÉ

L'ANALYSE DES MOTEURS ET FREINS STRUCTURELS

L'analyse PESTEL des marchés de l'assistance

L'ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT DES PRINCIPAUX MARCHÉS

L'assistance automobile : évolution du nombre et de l'âge du parc automobile français, évolution des accidents corporels, coût moyen et fréquence des sinistres

L'assistance voyage : chiffres clés de l'assistance voyage, évolution du nombre de séjours des Français en France et à l'étranger et des séjours professionnels

L'assistance à domicile (habitation) : coût moyen et fréquence des sinistres

L'assistance à domicile (santé) : évolution de la consommation de soins

L'assistance à domicile (dépendance) : évolution de la masse assurable

LE BUSINESS MODEL DES ACTEURS ET LE CONTEXTE CONCURRENTIEL

LE MODÈLE ÉCONOMIQUE DES SOCIÉTÉS D'ASSISTANCE

Les spécificités du business model de l'assistance

Les principaux modèles de distribution

Les principaux modèles de revenus

LA STRUCTURE DE LA CONCURRENCE

La forte concentration du marché de l'assistance

Les parts de marché des principaux acteurs

L'ANALYSE DES FORCES CONCURRENTIELLES

D'importantes barrières à l'entrée empêchent l'arrivée de nouveaux entrants

Le pouvoir de marché limité des prestataires

La logique partenariale des assisteurs avec les pouvoirs publics

Les pressions sur les prix

LES ENJEUX ET AXES DE DÉVELOPPEMENT DES ACTEURS

La valorisation de la marque :

les dispositifs de jugement et les leviers destinés à accroître la visibilité

Étude de cas : Europ Assistance, « la confiance au cœur du métier d'assisteur »

L'enrichissement des services d'assistance classiques :

la démarche de co-construction des contrats d'assistance, l'amélioration de l'offre d'assistance en santé/prévoyance et les autres principaux faits marquants

L'exploration de nouveaux débouchés :

l'élargissement des prestations des assisteurs et les principaux axes de diversification

Études de cas : la création de Generali Concierge Services par Europ Assistance ; les initiatives

d'Europ Assistance dans la téléconsultation médicale

L'amélioration de l'expérience client :

l'enjeu central de la fidélisation

Étude de cas : les campagnes de notifications push d'Allianz Partners

La densification du réseau de partenaires :

l'écosystème de distribution de l'assistance

Étude de cas : Allianz Partners, un partenariat avec ViiBE pour développer un service de télédépannage

Le renforcement de la présence à l'international :

les stratégies d'internationalisation

Étude de cas : les phases d'internationalisation d'Europ Assistance

LES FORCES EN PRÉSENCE

LES PRINCIPAUX ACTEURS ET LEUR POSITIONNEMENT

Le panorama des forces en présence

Le classement et les chiffres clés des principaux acteurs sur les marchés de l'assistance

Le positionnement des principaux acteurs sur les marchés de l'assistance

LES FICHES D'IDENTITÉ DES PRINCIPAUX ACTEURS

ALLIANZ PARTNERS (ALLIANZ)

EUROP ASSISTANCE (GENERALI)

AXA ASSISTANCE (AXA)

OPTEVEN (ARDIAN)

INTER MUTUELLES ASSISTANCE (GROUPE IMA)

ACTA ASSISTANCE (ARC EUROPE GROUP)

FIDÉLIA ASSISTANCE (COVÉA)

FILASSISTANCE (CNP ASSURANCES)

MUTUAIDE (GROUPAMA)

RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

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2 Présentation de l'étude

Le marché de l'assistance a doublé en 10 ans, preuve qu'Allianz Partners, Europ Assistance ou encore AXA Assistance ont su s'imposer comme des alliés incontournables en cas de sinistre. Mais les acteurs cherchent désormais à s'émanciper de la gestion des seuls cas d'urgence, notamment pour accompagner la démarche client centric de leurs donneurs d'ordres, assureurs en tête. Une mutation de leur modèle qui impose une approche plus holistique du métier, tant en amont qu'en aval de la chaîne de valeur. Pour réussir cette transition, les assisteurs peuvent s'appuyer sur des actifs stratégiques de taille, à commencer par la densité de leur réseau de partenaires et le savoir-faire de leur plateforme. Ils pourront également saisir toutes les opportunités liées aux évolutions technologiques en cours et à venir (habitat connecté, télémédecine, etc.), qui auront un impact déterminant sur leurs marchés et la relation client. Dans ce contexte, quelles sont les réelles perspectives de croissance des sociétés d'assistance à l'horizon 2022 ? Et quels sont les axes de croissance et de diversification privilégiés ?

Analyser les marchés de l'assistance et anticiper leur évolution à l'horizon 2022

En plus d'une analyse complète de l'activité en France et à l'international, l'étude vous livre notre scénario prévisionnel exclusif sur le chiffre d'affaires des sociétés d'assistance ainsi que sur la dynamique des principaux segments à l'horizon 2022. Celui-ci tient notamment compte des évolutions de l'environnement sur les différents marchés de l'assistance ainsi que des stratégies des acteurs.

Analyser les enjeux et leviers de croissance des acteurs de l'assistance

Le rapport décrypte les principaux axes de développement de la profession. Quels sont les nouveaux débouchés et les pistes de diversification explorés ? Comment tentent-ils d'enrichir leurs prestations et d'améliorer la qualité des services proposés ? Quelles sont les pistes privilégiées pour valoriser les marques ? Des exemples et études de cas vous sont proposés pour illustrer l'analyse.

Disposer d'un panorama complet de la concurrence

Cette étude présente les données clés, le classement et le positionnement des principales sociétés d'assistance. Elle présente également les fiches d'identité des 10 principaux acteurs ainsi que les grandes données sur la structure de la concurrence (concentration et parts de marché). Elle vous livre enfin les grandes conclusions de notre analyse des forces concurrentielles sur le marché.

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3Liste des sociétés

LES PRINCIPAUX ACTEURS CITÉS OU ANALYSÉS DANS L'ÉTUDE

ACTA ASSISTANCE

AGPM

ALLIANZ

ALLIANZ PARTNERS

ALLO JOE

ALPTIS

AON

APRIL

ARAMIS

ARC EUROP GROUP

ARDIAN

ASSURISTANCE

AUTOSPHERE

AUXIA

AUXIA ASSISTANCE

AVIVA FRANCE

AXA

AXA ASSISTANCE

BPCE ASSURANCES

CAR2GO

CNP ASSURANCES

COORGANIZ

COSMO CONNECTED

COVÉA

DEUXIEMEAVIS.FR

DIOT

DRIIVEME

EASYLIFE

EUROP ASSISTANCE

EVBOX

FIDÉLIA ASSISTANCE

FILASSISTANCE INTERNATIONAL

FINADVANCE

GAN EUROCOURTAGE

GARANTIE ASSISTANCE

GÉNÉRALE DES SERVICES

GENERALI

GLOBAL ASSISTANCE ALLIANCE

GMF

GOEURO

GROUPAMA

GROUPAMA ASSURANCES MUTUELLES

GROUPAMA GAN VIE

GROUPE IMA

GROUPE VYV

HARMONIE MUTUELLE

HELLOCARE

INTER MUTUELLES ASSISTANCE

JOHN PAUL

LILY FACILITE LA VIE

MAAF

MACIF

MAE

MAIF

MAPA

MAPFRE

MARSH

MATMUT

MESDOCTEURS

MMA

MULTIASISTENCIA

MUTUAIDE

MUTUAIDE ASSISTANCE

MUTUELLE DES MOTARDS

OPTEVEN

ORCIP

OUI.SNCF

RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

SANTÉCLAIR

SMACL

SWISS LIFE

TAO PRESTIGE

TRAQUEUR

VIIBE

WMS GROUP

liste non exhaustive

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PictoXerfi Precepta

Qu’est ce que la collection Xerfi Precepta ?

  • NEW Precepta innove et propose une véritable étude multimédia, grâce au vidéo report
  • Un outil de réflexion stratégique pour préparer vos décisions
  • Décryptage de la concurrence et des business models sectoriels

Les plus de l’étude :

- Analyse, décryptage et prévisions du jeu concurrentiel et des tendances du marché

- Identification des modèles d’affaires performants et les stratégies gagnantes


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