Teleperformance – Analyse du groupe et chiffres clés
L'organisation du groupe et les caractéristiques de ses principales divisions
L'analyse du marché mondial et sa segmentation
Les forces et faiblesses du groupe par rapport à ses principaux concurrents
Les faits marquants de la vie du groupe et ses axes de développement clés
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Tout au long de l'année, les experts de Xerfi analysent l'activité des grands groupes français. Ils exploitent les derniers chiffres et enquêtes disponibles, examinent les sources documentaires les plus spécialisées et décryptent l'actualité récente des grands groupes français afin de vous fournir un outil de diagnostic complet.
Plan détaillé
Présentation et chiffres clés
Créé en 1978, TP (anciennement Teleperformance) était historiquement un spécialiste de la gestion externalisée de la relation client. Le groupe s’est progressivement diversifié au gré de vastes mouvements de croissance externe. Il propose aux entreprises et administrations des solutions intégrées pour gérer, pour leur compte, l’ensemble du cycle de la relation client. L’activité du groupe comprend deux pôles :
- Core services & D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services) : services de relation client (demande d’information, souscription et abonnement, services après-vente, etc.), d’assistance technique (dépannage, optimisation, etc.), d’acquisition de clients (actions commerciales et marketing) et optimisation de processus métier ;
- les Services spécialisés à haute valeur ajoutée incluant l’interprétariat, la gestion des demandes de visas, l’analyse de données et le recouvrement de créances.Le groupe en un clin d'œil
L'analyse SWOT du groupe Teleperformance
Vue d'ensemble
- La fiche d'identité du groupe
La présentation du groupe
- Le panorama des activités
- B.S.
- Le pôle Services spécialisés
- La répartition de l'activité par secteur client
Les ressources humaines et les organes de direction
- L'évolution et la structure des effectifs
- Le comité de direction générale
L'actionnariat et la valorisation boursière
- La structure de l'actionnariat et le versement de dividendes
- La fiche d'identité boursière
L'environnement concurrentiel
- Les principaux concurrents de Teleperformance dans le monde
L'analyse de l'environnement
- Le marché mondial de la gestion des processus métier (BPO)
- Le marché mondial de la gestion de l'expérience client
- Le marché global du BPO en France à l'horizon 2027
L'activité du groupe
- Le chiffre d'affaires consolidé
- Le chiffre d'affaires par pôle d'activité
- Le chiffre d'affaires sur les 9 premiers mois de l'année 2025
Les performances du groupe
- L'EBITDA courant et le résultat d'exploitation
Les principaux axes stratégiques à moyen terme du groupe
- Vue d'ensemble
L'internationalisation des activités
- Focus sur le rachat de Majorel
- La maîtrise des coûts grâce aux solutions d'offshoring
Le développement d'une offre haut de gamme
- L'approche tridimensionnelle développée par le groupe
- Focus sur la solution One Office
La poursuite de la transformation digitale
- L'intégration des nouvelles technologies dans l'offre
- Les principales applications de l'IA dans la relation client
- L'usage de l'IA par Teleperformance dans la relation client
Le panorama des éléments financiers
- Les grandes conclusions et chiffres clés
Les indicateurs économiques et financiers
- Le compte d'exploitation
- Le bilan financier en valeur
- La structure du bilan
- Les principaux ratios
Expert
Au-delà de nos études, XERFI met à votre disposition son expertise sous forme d'échanges téléphoniques préparés, immédiatement actionnables et centrés sur les secteurs qui vous intéressent.
Olivier Lemesle
Directeur d'études
Directeur d’études et responsable qualité et formation chez Xerfi, Olivier Lemesle analyse de nombreux secteurs. Expert en analyse financière et prospective, il encadre les analystes, supervise la qualité méthodologique et structure les outils et les données.
Études connexes
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