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Identifier les leviers de développement et de monétisation de demain
Collection : ObsData
Date de parution : 19/12/2025
Prix : 4 900 €HT
Nombre de pages : 122 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 25SAE76
Un panel de 800 entreprises interrogées
La profession comptable dispose d'un capital confiance exceptionnel auprès des dirigeants d'entreprises. Mais comment transformer cette relation privilégiée en véritable levier de développement commercial ?
Si les obligations légales restent un moteur central du recours aux experts-comptables, les entreprises attendent désormais bien plus qu'un simple prestataire. Beaucoup perçoivent leur cabinet comme un partenaire de gestion, capable de les accompagner dans leurs décisions. Pourtant, cette attente demeure grandement insatisfaite : seuls 16% des clients se sont vu proposer un nouveau service, alors qu'une large majorité souhaiterait bénéficier d'un accompagnement élargi. Ce décalage devient critique à l'heure où la facturation électronique et l'intelligence artificielle accélèrent l'automatisation des tâches comptables. Dans ce contexte, la légitimité des cabinets se joue moins sur la production que sur leur capacité à répondre de manière structurée aux attentes de conseil des entreprises.
Basée sur une enquête exclusive menée auprès de 800 entreprises, cette étude apporte des clés opérationnelles pour :
UNE ÉTUDE POUR:
Décoder les nouvelles attentes des clients
L'étude apporte un éclairage approfondi sur la relation entre les entreprises et leur expert-comptable : motifs du recours, critères de sélection, axes d'amélioration... Elle analyse aussi la perception des clients face à l'automatisation : baisse des honoraires, rôle renforcé de conseil, contrôle des données…
Mesurer la percée des nouvelles concurrences
L'étude quantifie l'influence des banques et des plateformes tout-en-un auprès des entreprises, en évaluant l'attractivité de leurs offres de gestion financière. Elle complète cette analyse par un portrait des non-clients, en identifiant les raisons de leur non-recours à un cabinet et leur niveau de satisfaction vis-à-vis de leurs solutions actuelles.
Analyser les perspectives de diversification
L'étude fournit des indicateurs précis sur l'externalisation des services comptables et analyse l'adéquation entre les nouvelles offres développées par les cabinets et les attentes réelles des clients. Elle met également en lumière les difficultés à facturer ces missions supplémentaires, y compris celles liées à la facturation électronique.
Segmenter la clientèle pour affiner les stratégies
Ce rapport propose une typologie exclusive en six profils de clients (ou personas), révélant la diversité des attentes et des comportements face aux cabinets. Cette segmentation apporte aux experts-comptables des clés opérationnelles pour ajuster leurs offres, leur communication et leur approche commerciale.
Les grandes conclusions de l'enquête sur la perception des clients face aux transformations du métier d'expert-comptable et à l'émergence de nouvelles concurrences
Les 6 profils clients ou personas analysés dans l'étude : les réfractaires, les débrouillards, les minimalistes, les précautionneux, les exigeants, les enthousiastes
Les principaux motifs de recours aux cabinets : obligation légale, volonté d'éviter les problèmes fiscaux, accompagnement dans les temps forts de la vie de la société et volonté de se concentrer sur l'activité opérationnelle
Les critères de sélection des cabinets : expertise du cabinet et compréhension de l'activité, satisfaction lors de collaborations passées, qualité de la relation des échanges, attractivité des prix, richesse de l'offre, etc.
Le regard des clients sur la qualité de l'accompagnement proposé par les cabinets en 2025 : impact de la conjoncture sur la clientèle, sollicitations face aux difficultés, satisfaction sur l'aide apportée
Les axes d'amélioration des cabinets aux yeux des clients : honoraires, réactivité, conseil et suivi de l'activité
Le profil des entreprises non clientes : caractéristiques, raisons du non recours et leviers d'adoption potentiels
Le degré de proactivité des cabinets : nombre de clients sollicités pour déployer des solutions dématérialisées
La maturité digitale des clients en matière de comptabilité : niveau de dématérialisation des principaux processus comptables (factures d'achat, de vente, éléments de paie, etc.) et bénéfices perçus de la dématérialisation
L'adoption des logiciels comptables par les entreprises : taux d'équipement et panorama des solutions les plus utilisées par les entreprises
Le passage à la facturation électronique : obligations et échéances, niveau d'inquiétude des clients, état d'avancement de la mise en conformité, légitimité perçue des cabinets et disposition à payer pour un accompagnement
Les attentes clients liées à l'automatisation et à l'IA : impact sur les attentes des clients (baisse des prix, rôle renforcé de conseil, etc.) et propension à payer pour des offres fondées sur l'IA (pilotage prévisionnel, alertes, etc.)
Le périmètre actuel des missions des cabinets : tenue/surveillance des comptes annuels, déclarations fiscales, paie, problèmes juridiques courants, missions de conseil et accompagnement dans la gestion de l'entreprise
L'adéquation des nouvelles offres aux attentes des clients : nouvelles prestations développées par les cabinets et services les plus attendus par les clients (protection sociale du dirigeant, assurance collective, conseil fiscal, etc.)
La valorisation des missions connexes : intégration ou non dans les honoraires, acceptabilité d'une facturation dédiée et disposition des clients à payer pour des services à plus forte valeur ajoutée
L'offensive des (néo)banques sur les services comptables : ampleur du démarchage auprès des clients et nature des services proposés (catégorisation automatique des opérations, préparation des états financiers, etc.)
L'attractivité des plateformes « tout-en-un » : appétence des clients pour des solutions intégrées combinant comptabilité, compte bancaire et outils administratifs
ObsData comprend un ensemble d'observatoires exploitant des enquêtes et la production de données exclusives. Cette ressource est primordiale pour fournir des analyses novatrices, révélant à la fois les attentes du marché et ses évolutions majeures. Elle joue un rôle crucial dans la définition d'une segmentation précise et la détection des tendances émergentes, ainsi que dans la compréhension des comportements des consommateurs.
L'exploitation de ces informations et analyses est vitale pour prévoir les évolutions du marché, ajuster son offre en conséquence, et conserver un avantage compétitif.
ALEXIS JOUAN
Directeur d’études chez Xerfi depuis 2019, Alexis Jouan est spécialiste des
services aux entreprises et des écosystèmes numériques. Il décrypte les
mutations qui redéfinissent ces marchés : nouvelles formes
d’externalisation, développement des offres digitales, essor du cloud et des data centers,
montée en puissance de la cybersécurité, évolution du travail flexible ou
diffusion des solutions SaaS. Ses travaux couvrent également l’espertise
comptable, la formation professionnelle, le recrutement et l’intérim.
Il pilote des études stratégiques mobilisant prévisions, analyses
concurrentielles, benchmarks technologiques et diagnostics financiers. Ses
travaux aident les dirigeants à anticiper les mutations sectorielles, évaluer
les risques, orienter leurs investissements et ajuster leurs stratégies face
aux recompositions des priorités des entreprises clientes.
Au sein du
bureau d’études, Alexis assume également des responsabilités transversales :
veille sur les services BtoB, accompagnement méthodologique des analystes et expérimentations
sur de nouveaux outils. Il conçoit et supervise par ailleurs des enquêtes
quantitatives et des entretiens terrain, essentiels pour appréhender
l’évolution des usages et des pratiques dans les organisations.
Diplômé de
Sciences Po Strasbourg, il mobilise une approche analytique et rigoureuse
héritée de son parcours en stratégie pour éclairer les transformations à
l’œuvre dans les services et le numérique.
OBTENIR UN EXTRAIT DE CETTE ÉTUDE
╳ENQUÊTE SUR LES NOUVELLES ATTENTES CLIENTS DANS L'EXPERTISE COMPTABLE4 900 €HT
19/12/2025 | 122 pages | FR 4 900 €HT
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