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PUBLICATIONSRESULTATS


SCÉNARIO PRÉVISIONNEL

Les opportunités de l'intelligence artificielle dans la banque et l'assurance

Initiatives face à la crise, axes d’innovation et modalités de développement

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :
  • Les principales applications et cas d'usage de l'IA dans la banque et l'assurance
  • L'analyse d'impact de la crise du Covid-19 sur les métiers de la banque et l'assurance et sur le recours à l'IA
  • Le décryptage des modalités de développement de l'IA par les acteurs
  • Des exemples et études de cas sur des initiatives concrètes des banques et assureurs dans le domaine de l'IA
  • Le panorama détaillé des start-up de l'IA : plus de 30 acteurs passés au crible
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Parue le 16/07/2020 -

Réf : 20ABF90 / XR

161 pages - 2 100 € HT

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PRÉSENTATION

Découvrez 3 minutes de cette étude en vidéo

L'IA a été pleinement mise à profit par les banques et les assureurs durant le confinement : agents conversationnels pour les appels entrants, robots intelligents pour les demandes de report de crédit, renforcement de la cybersécurité… Si ces solutions étaient déjà utilisées auparavant, la crise a joué un rôle d'accélérateur. Leur champ d'application continuera ainsi de s'élargir à de nouveaux maillons de la chaîne de valeur et à presque tous les métiers de la banque et de l'assurance. Il faut dire que les apports de l'IA sont nombreux, de la personnalisation des offres à l'enrichissement de la relation et de la connaissance client en passant par l'automatisation de la gestion des sinistres. Toutefois, en dépit d'avancées indéniables, les acteurs restent avant tout dans une logique de test & learn et tous les freins à la diffusion de l'IA n'ont pas encore été levés, y compris du côté des banques qui disposent d'une certaine longueur d'avance sur les assureurs. Quels sont les groupes les plus offensifs ? Quelles sont réellement les opportunités de l'IA et les modalités de développement privilégiées ?


Appréhender le phénomène de l'IA dans la banque et l'assurance et sa dynamique

Au-delà d'une analyse des comportements des clients face au digital ainsi que de l'environnement, notamment technologique, l'étude décrypte la dynamique de l'IA sur les marchés et les acteurs de la banque et de l'assurance. Quelle est leur dynamique d'investissement actuelle ? Et alors que la crise se traduira par une accélération des politiques de réduction des coûts, à quelles évolutions faut-il s'attendre au cours des prochaines années dans le recours à ces technologies ?


Décrypter les principaux leviers de croissance des acteurs dans le domaine de l'IA

Le rapport détaille les grands enjeux, opportunités et défis liés au déploiement de l'IA dans la banque et l'assurance ainsi que les axes de développement suivis par les acteurs. Quelles sont leurs initiatives récentes en matière d'intelligence artificielle, en particulier face à la crise ? Entrée en relation, gestion des sinistres, conformité… : quels sont les principaux métiers et domaines visés ? Et comment l'IA permet-elle d'optimiser les différents maillons de la chaîne de valeur ?


Analyser les modalités de développement et identifier les acteurs les plus volontaristes

À partir de nombreux exemples et études de cas, l'étude décrypte les initiatives des acteurs en matière de l'IA. Si les offensives se multiplient dans la banque comme dans l'assurance, le degré d'avancement et les modalités de développement des outils diffèrent sensiblement entre les acteurs. Quels sont les plus volontaristes en la matière ? Partenariats, incubateurs… : comment tentent-ils d'intégrer au mieux la technologie ?

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PLAN DE L'ÉTUDE

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse revient sur les perspectives et les enjeux liés à l'essor de l'IA dans la banque et l'assurance. Elle met l'accent sur l'impact de la crise sur les investissements en matière d'IA, à l'heure où les acteurs sont contraints de réduire leurs coûts. Elle décrypte les opportunités de cette nouvelle technologie sur les différents métiers et maillons de la chaîne de valeur ainsi que les freins auxquels sont confrontés les acteurs.

UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE À L'IA

LES INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES À L'ÉPREUVE DE LA CRISE

La crise, un accélérateur de la digitalisation, focus sur les investissements dans l'IA

L'essor des applications d'IA pour lutter contre la crise : détection des symptômes, gestion de la situation sanitaire en milieu hospitalier, lutte contre les fake news, gestion des litiges liés au Covid-19, etc.

LES FRANÇAIS ET LE DIGITAL

Les nouvelles tendances socioculturelles des Français et leur attitude vis-à-vis des logiciels d'IA

Le recours au digital depuis la crise

UNE POLITIQUE VOLONTARISTE DE L'ÉTAT

La diffusion d'une culture start-up par l'État

Focus sur : la French Tech

Les aides mises en place pour les start-up face à la crise : un plan de soutien pour les entreprises technologiques de la French Tech, décliné en 5 volets

LES SECTEURS DE LA BANQUE ET DE L'ASSURANCE FACE À LA CRISE

L'impact de la crise sur les différents métiers dans la banque et dans l'assurance

Les capacités de résistance et de rebond des banques et des assureurs

Les prévisions sur le marché bancaire et le marché de l'assurance à l'horizon 2021

LES ACTEURS DE L'IA PRÉSENTS DANS LA BANQUE ET L'ASSURANCE

LES PRINCIPALES FORCES EN PRÉSENCE

Les grands acteurs du numérique

Focus sur : Watson IBM et Microsoft Azure

Une cartographie de 30 start-up les plus actives dans la banque et l'assurance (Paylead, Shift Technology, Bleckwen, Golem.ai, Slidetrade, Weproov, Tractable, Content Square, etc.)

La démographie de la profession

LES SOLUTIONS PROPOSÉES PAR LES ACTEURS

Le positionnement des acteurs par domaine de compétences

Les partenariats entre les ESN / start-up et les utilisateurs dans la banque et dans l'assurance

LES MODALITÉS DE DÉVELOPPEMENT DE L'IA

LES PARTENARIATS AVEC LES ACTEURS DE L'IA

La participation des banques et des assureurs à des levées de fonds

L'accompagnement des start-up par les incubateurs et accélérateurs : Le Village by CA, WAI de BNP Paribas, Accélérateur Allianz

L'INTRAPRENEURIAT

Un panorama des programmes d'intrapreneuriat des acteurs

Focus sur : BivwAk !, une initiative de BNP Paribas

L'acculturation des collaborateurs au digital

LES COOPÉRATIONS AVEC LE MONDE ACADÉMIQUE

Les formations développées en partenariat avec les banques / assureurs

Focus sur : les nouveaux métiers de l'IA dans la banque et l'assurance

LES FAITS MARQUANTS ET AXES DE DÉVELOPPEMENT

LES INITIATIVES EN RÉPONSE À LA CRISE

Le déploiement de nouvelles solutions dans la banque

La mise en place de procédures simplifiées en assurance, avec l'appui des assistants virtuels

L'OPTIMISATION DE L'ENTRÉE EN RELATION

Les assistants virtuels au service des conseillers

Le lancement de nouvelles offres et services personnalisés

Étude de cas : Prismea, néobanque adossée à Crédit du Nord

L'IA freiné par les problématiques liées aux données

L'ENRICHISSEMENT DE LA RELATION CLIENT

Un panorama des chatbots déployés dans la banque et l'assurance pour gérer la relation client

Le recours à l'IA pour lutter contre l'attrition

Étude de cas : Dreamquark

L'AMÉLIORATION DE LA GESTION DES SINISTRES

Les opportunités de l'IA dans la gestion des sinistres

Étude de cas : Tractable

LE RENFORCEMENT DE LA CONFORMITÉ

La multiplication des cas d'usage dans la BFI

Étude de cas : le concours « 100% Compliance » lancé par Crédit Agricole

Les initiatives visant à surpasser les risques liés aux algorithmes

LES FONDAMENTAUX

Les fondamentaux de l'IA :

les grandes dates clés, IA « forte » vs l'IA « faible », focus sur le machine learning et le deep learning

L'écosystème de l'IA :

vue d'ensemble des principaux acteurs de l'IA, les banques et assureurs « utilisateurs » très axés sur le digital

Les principales applications de l'IA dans la banque et l'assurance :

les principaux cas d'usage dans la banque et l'assurance, les principaux freins à l'essor de l'IA

LES FICHES D'IDENTITÉ DÉTAILLÉES DE 12 ACTEURS MAJEURS

Les groupes bancaires :

BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, BPCE, Groupe Crédit Mutuel, La Banque Postale

Les acteurs de l'assurance :

AXA, Allianz, Generali, Covéa, Groupama, AG2R La Mondiale

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LISTE DES SOCIÉTÉS

LES PRINCIPAUX ACTEURS CITÉS OU ANALYSÉS DANS L'ÉTUDE

2 crsi

addventa

aesio

ag2r la mondiale

air France

air liquide

akur8

allianz

allianz asset management

allianz banque

allianz global assistance

allianz global investors

allo media

altran

amazon

antarius

anytime

apgis

apple

april

arkea

avanssur

axa assistance

axa banque

axa protection juridique

banque populaire

batvoice

blackrock

bleckwen

bnl

bnp paribas

bnp paribas cardif

bnp paribas personnal finance

bpce lease

bred

brennus analytics

bruno

ca consumer finance

caisse d'épargne

cashbee

cic

cnp assurances

comarch

contentsquare

corvus

covéa

crédit agricole

credit agricole assurances

crédit du nord

credit mutuel alliance federale

cross data

Cyberdroid

dataswati

deliveroo

delta dore

descartes underwriting

domiserve

dreamquark

euler hermes

Euro-Information

europ assistance

everest hc

foodvisor

fortis

fortuneo

France televisions

gacm

gan

gan prévoyance

generali

generali iard

generali vie

gmf

golem.ia

google

groupama

hager group

hdi global se

hello bank !

heppner

holvi

ibm

icube

indexima

inter mutuelles assistance

ivalua

jouve

Khresterion

la banque postale

la mutuelle générale

lacroix

lcl

leonard-vinci

L'equité

linedata

luko

lydia

macif

maif

malakoff médéric

manager one

matmut

max

michelin

microsoft

minalea

mma

monabanq

mondial assistance

mondobrain

Moonshot-Internet

munich re

mutuaide assistance

n26

natixis

natixis assurances

natixis payments

objhey

oneup

oney

oradea vie

orange bank

ouest France

owi

pacifica

paylead

PERSONETICS

présence verte

prismea

qlara

qonto

quantcube

quantmetry

revolut

Roadzen

salesforce

scanovate

scortex

sentinelone

SG private banking

shift technology

shine

slidetrade

smartly.ai

sncf

société générale

société générale insurance

socomec

sofinco

softlaw

sogecap

sogessur

soyooz

spendesk

suravenir

suravenir assurances

swiss re

talentsoft

talk to pay

tractable

treezor

wavestone

weproov

wynd

xtramille

yseop

zaion

zelros

liste non exhaustive

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XERFI INNOV

Xerfi Innov, c’est une collection dédiée aux secteurs et marchés innovants. Dans ces études, notre expertise se focalise sur les bouleversements technologiques, les nouveaux usages, les business model innovants, la cartographie des nouveaux entrants et l’analyse du potentiel des marchés à long terme.

Les études Xerfi Innov apportent aux dirigeants un éclairage pédagogique et prospectif sur les thèmes de la transformation digitale des entreprises, de la transition écologique, de l’intelligence artificielle, des nouvelles mobilités, du rôle des start-up technologiques et des géants du numérique.

UNE COLLECTION POUR :

  • Analyser les conséquences des évolutions sur les secteurs et les entreprises
  • Comprendre les technologies, leurs usages et applications
  • Estimer le potentiel des nouveaux marchés et leur dynamique
  • Identifier les acteurs en place et les entrants potentiels
  • Décrypter les business model innovants
  • Analyser les ruptures des marchés et les adaptations des acteurs traditionnels
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