CATALOGUE GÉNÉRAL DES ÉTUDES

Comment innover dans les cosmétiques bio et naturels pour dynamiser le marché et tirer parti de la distribution en pharmacie ? Notre étude exclusive identifie les leviers clés pour exploiter pleinement les relais de croissance qui s'ouvrent aux marques spécialisées afin de relancer les ventes.

Nous mettons notamment en lumière de nouvelles stratégies visant à repositionner l'offre vers les segments porteurs et moins soumis aux arbitrages de consommation dans le domaine de l'hygiène beauté. En effet, les ventes de cosmétiques en GSA patinent, tout comme celles des produits bio face à un pouvoir d'achat contraint. Les acteurs spécialisés doivent en parallèle rester précurseurs en matière d'éco-responsabilité. Il leur faut aller au-delà de leur promesse initiale portant sur l'origine bio et naturelle des ingrédients pour mieux se différencier des marques de grande consommation et de distributeur engagées sur le terrain de la naturalité à petits prix. Les spécialistes gagneraient également à convaincre les pharmaciens de l'efficacité de leur offre et à se faire une place dans ce circuit très spécifique et à fort potentiel. Les ventes de dermocosmétiques représentent 3,5 Md€ et sont en plein essor… Dès lors, quelles stratégies adopter pour se développer dans le réseau officinal ? Quels sont les leviers pour améliorer l'empreinte environnementale de l'offre ? Et quelles sont les perspectives du marché des cosmétiques bio et naturels d'ici 2026 au sein des différents circuits ?

Comment les spécialistes de l'efficacité énergétique peuvent-ils pérenniser la forte croissance de leur activité malgré la crise du bâtiment ? Notre étude exclusive identifie 10 actions clés pour démontrer le rapport coût-bénéfice de tels projets et tirer parti des enjeux autour de la décarbonation de l'immobilier.

Nous mettons notamment en lumière des mesures innovantes pour prouver la pertinence et l'efficacité des offres. Les prospects déplorent en effet l'absence d'un cadre de confiance et d'outils d'aide à la décision afin d'objectiver les gains énergétiques et financiers de ces travaux. La fragmentation élevée de l'offre et son manque de lisibilité rendent également les arbitrages difficiles. En parallèle, les acteurs doivent répondre aux nouveaux besoins des clients autour des sujets du smart building et des bâtiments durables, et ne plus se limiter à la seule performance énergétique. La directive européenne CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) a en effet élargi en 2022 l'obligation à environ 50 000 sociétés de réaliser un bilan carbone et de mettre en place une stratégie de réduction des émissions. Cette pression réglementaire entraîne par ailleurs une demande accrue pour des solutions innovantes et efficaces. L'intelligence artificielle s'impose à cet égard comme un outil essentiel. Dès lors, comment mobiliser cette technologie pour créer des solutions sur mesure, optimisées et adaptées aux besoins des clients ? Comment les rassurer sur les résultats attendus à la fin d'un projet ? Et quelles perspectives pour le marché d'ici à 2027 ?

Comment renouveler l'expérience client et optimiser l'efficacité des centres de contacts grâce à l'intelligence artificielle (IA) ? Notre étude exclusive identifie 10 leviers clés autour de l'IA pour stimuler la croissance du secteur, s'extraire d'une concurrence exacerbée et des pressions tarifaires des clients.

Nous soulignons en particulier l'importance de recourir aux chatbots de dernière génération afin de réduire les délais d'attente tout en garantissant des échanges davantage personnalisés. Cette technologie porte en effet d'importantes promesses de gains de temps et de coûts, avec la possibilité pour les acteurs de réaffecter le personnel à des tâches à plus forte valeur ajoutée. En parallèle, les professionnels de la gestion de la relation client (GRC) doivent se saisir de l'IA générative pour monter en gamme et revaloriser les tarifs de leurs services qui baissent depuis 15 ans. Les solutions d'analyse prédictive, d'analyse des sentiments et de monitoring intelligent des échanges semblent à ce titre prometteuses. Cependant, la défiance des entreprises clientes et des consommateurs à l'égard de l'IA persiste. Les centres de contacts doivent ainsi impérativement investir dans le but de garantir la sécurité et la confidentialité des données. Dès lors, quels sont les prérequis indispensables pour rendre plus efficace leur fonctionnement interne ? Comment s'appuyer sur l'IA pour accroître la valeur ajoutée dans la relation client ? Et quelles perspectives se dessinent pour le marché d'ici 2026 ?