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VIDÉO

Les experts en assurance dommages sous pression

Découvrez l’analyse de Xerfi

Publié le 23 Mai 2022

https://player.vimeo.com/video/692156648?autoplay=1

Une vidéo présentée par Cathy Alegria

Deux sujets s’imposent à l’agenda des experts en assurance dommages : la diminution des coûts et l’enrichissement de l’offre. Il faut dire que leur modèle est mis en péril selon la nouvelle étude de la collection Xerfi Precepta sur la profession. La crise sanitaire a en effet accéléré la visio-expertise, une prestation facturée jusqu’à 20% moins chère aux assureurs. La baisse structurelle du nombre d’expertises de masse pèse également sur leurs honoraires en raison du repli de la sinistralité, dans l’auto comme dans l’habitation. Et puis, face à l’augmentation des coûts de réparation des véhicules notamment, les assureurs cherchent à réduire la charge des sinistres et mettent les experts sous pression.

De ce fait, comment les acteurs s’adaptent-ils à ces conditions de marché plus difficiles ? Et quelles sont leurs perspectives d’activité d’ici 2023 ? Pour y répondre, les analystes de Xerfi ont décrypté les principaux leviers d’ajustement et de croissance des acteurs à l’appui de nombreuses études de cas.

• 1er axe : l’optimisation du processus d’expertise grâce au digital. Les acteurs font feu de tout bois en adoptant le scan 3D, les drones, la blockchain ou encore l’intelligence artificielle. Idea Expertises a par exemple déployé un outil d’aide à la gestion de sinistres automobiles s’appuyant sur l’IA en partenariat avec Monk.
• 2e axe : l’amélioration de la satisfaction clientèle grâce à la simplification des parcours en ligne ou le déploiement d’outils de self-care.

Citons encore :

• Le déploiement sur des activités complémentaires comme les prestations avant et après sinistres et les services hors sinistres. Cette diversification vise à générer des revenus complémentaires, déployer des solutions globales destinées aux assureurs et aux assurés mais aussi à tirer profit d’opportunités de croissance sur des créneaux porteurs.
• 4e axe : le développement de pôles spécialisés par exemple dans la finance, l’énergie, le BTP et génie civil, l’environnement, l’art et la communication, l’agroalimentaire et plus récemment dans les risques cyber.

Au-delà de ces leviers, la course à la taille via des acquisitions devient également une option crédible pour sauvegarder les marges des experts en assurances dommages.

POUR APPROFONDIR Experts en assurance dommages : quelles stratégies d'adaptation ?

Analyse des marges et résultats, du jeu concurrentiel et des perspectives d’activité d’ici 2023

VOIR L’ETUDE

Collaboratrice de Xerfi depuis 2010 et aujourd'hui directrice d'études, Cathy Alegria est experte des services de santé et des services aux ménages. Elle intervient aussi régulièrement dans les vidéos diffusées sur Xerfi Canal. Cathy Alegria est diplômée de Sciences Po Lyon (spécialisation Eco-Finance) et titulaire d'un Mastère Spécialisé délivré par EM Lyon dans le management des entreprises de services.

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