PUBLICATIONS UNE ÉTUDE SUR-MESURE ? ABONNEMENTS DÉCOUVRIR XERFI BLOG CONTACT
Assurance - banque - financeImmobilier - constructionInnovations - technologiesServices aux entreprisesServices aux ménages - santé - loisirsAgroalimentaire - biens de consoDistribution - luxe - médiaIndustrie - énergie - transportsEmploi - relations sociales TOUT LE CATALOGUE
0
0
Connexion

DERNIÈRES ÉTUDES DE MARCHÉ

RESULTATS


FIL D'INFO - LE BLOG DES SECTEURS

L'actualité des secteurs, analyses économiques et prévisions des experts de Xerfi.

< Revenir sur la page d’accueil du blog
VIDÉO

Contents de leur assureur, les assurés pourtant prêts à en changer

Découvrez l’analyse de Xerfi

Publié le 21 Mars 2022

https://player.vimeo.com/video/678062464?autoplay=1

Une vidéo présentée par Diane Michaud




Près de deux ans après le début de la crise sanitaire, le monde de l’assurance peut revendiquer un solide capital relationnel auprès de ses clients. Le niveau de satisfaction et de confiance des assurés se maintient en effet à un niveau élevé, d’après la nouvelle étude Xerfi Observatoire sur la relation client dans l’assurance. L’enquête menée dans cette étude auprès d’un échantillon de ménages montre que le taux de satisfaction atteint 90% en assurance habitation, 87% en assurance santé et 84% en assurance auto. Mieux encore, un tiers des 1 500 personnes interrogées, représentatives de la population française, considèrent que leur confiance et leur satisfaction sont aujourd’hui plus fortes qu’avant la crise. Cette étude propose ainsi une photographie détaillée des points forts et des points faibles des assureurs en matière de satisfaction client.


Mais il nous faut nuancer ce satisfecit global. Car sous l’effet des réglementations et des efforts de simplification des parcours client en ligne, aiguillés par les AssurTech, changer d’assureur n’a jamais été aussi simple. Cette étude Xerfi Observatoire permet à ce titre de mesurer les intentions de mobilité par marché et par acteur, d’en comprendre les motivations et d’identifier les leviers d’amélioration en matière de satisfaction et de fidélisation client. Elle décrypte également le degré d’attractivité et de menace à court terme que représentent à la fois les AssurTech et les bancassureurs pour les acteurs traditionnels du marché. Notre enquête présente ainsi une segmentation originale des leaders du marché de l’assurance, mesurant leur degré d’exposition à ces compétiteurs. Il en découle quatre grands profils : les « proactifs », les « protégés », les « robustes » et les « exposés ».


Cet observatoire de la relation client dans l’assurance met également en lumière les points de fragilité à surveiller. Elle décrypte à cet effet l’accélération des transformations d’usages en assurance en répondant à plusieurs questions :


- Comment les bouleversements générationnels et la crise sanitaire impactent-ils les parcours clients et les pratiques digitales ?
- Quelle menace concrète représentent les AssurTech et les bancassureurs ?
- Quels sont les obstacles en matière de partage de données personnelles ?
Notre étude vous apporte des éléments de réponse pour comprendre ces enjeux, évaluer les risques concurrentiels et identifier les axes d’amélioration de la relation client dans l’assurance.

logo POUR APPROFONDIR L'observatoire de la relation client en assurance

Une enquête pour décrypter la satisfaction et les attentes des clients sur les marchés de l’assurance auto, habitation et santé

Collaboratrice de Xerfi depuis 2017 et aujourd'hui chargée d'études Senior, Diane Michaud est experte sur les sujets de santé et de services aux ménages. Elle a suivi une classe préparatoire à l'ENS Cachan pour valider ensuite une licence d'éco-gestion et un master en économie à l'université de Franche-Comté (UFR SJEPG).


logo POUR APPROFONDIR
L'observatoire de la relation client en assurance

Une enquête pour décrypter la satisfaction et les attentes des clients sur les marchés de l’assurance auto, habitation et santé

VIDÉO

3750652
vidéo Le marché du paiement bousculé par les nouveaux usages

VIDÉOExplosion du sans contact, développement du paiement fractionné ou différé, sursaut du virement instantané ou encore diffusion du paiement mobile : jamais les modalités de [...]

16/05/2022

AVIS D'EXPERT

vidéoLa carte bancaire, l’indétrônable solution de paiement ?

AVIS D'EXPERT Jamais les modalités de paiement proposées aux consommateurs n’ont évolué aussi vite et en si peu de temps en France. Depuis deux ans, le sans contact se banalise, le [...]

16/05/2022

CONFIRMATION D’AJOUT AU PANIER

x
Caddie 0

L'étude a bien été ajoutée au panier.

Voir mon panier et acheter > < Continuer mes achats

 

x
Merci pour votre message !

Notre équipe met tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Le groupe Xerfi utilise et stocke des informations non sensibles (par exemple : adresses IP, données de navigation, identifiants) obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés.

Les données stockées par Xerfi ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre page de gestion des cookies.

ACCEPTER PERSONNALISER REFUSER
x

PERSONNALISEZ LE STOCKAGE DE VOS DONNÉES

Cookies Google AnalyticsCes cookies permettent d’obtenir des statistiques de fréquentation anonymes du site Xerfi afin d’optimiser son ergonomie, sa navigation et ses contenus.

Cookies de personnalisation du parcours de visiteCes cookies nous permettent de vous proposer, en fonction de votre navigation sur le site, des contenus et/ou des offres de produits et services les plus adaptés à vos centres d’intérêt.

Vous pouvez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.

VALIDER ANNULER