Les chantiers de transformation digitale des assureurs entrent dans une nouvelle phase. L'intelligence artificielle y figure en bonne place et les cas d'usage se multiplient : automatisation des tâches sans valeur ajoutée, concept du conseiller ou du gestionnaire « augmenté », personnalisation des parcours clients et des offres ou encore lutte contre la fraude.

Les stratégies de digitalisation des assureurs se focalisent sur deux priorités : l'amélioration de l'expérience client pour fidéliser et l'optimisation des coûts pour accroître l'efficacité opérationnelle. Parallèlement, l'APisation gagne du terrain en facilitant l'accès aux produits d'assurance lors des processus d'achat. Cette tendance entraîne également l'essor des logiques de plateforme et des services autour d'univers de besoins. Demain, dans cet environnement concurrentiel hyper disputé, c'est le métavers qui pourrait venir bousculer le secteur. Dans ce contexte, quelles sont les implications sur le business model des assureurs et sur les dynamiques internes ? Quelles réponses apporter aux défis RH et organisationnels qui accompagnent ces investissements ? Et comment concilier transformation digitale et développement durable et responsable ?

UNE ÉTUDE POUR :

Décrypter les défis de la transformation digitale de l'assurance
Ce rapport décrypte les grands défis liés à la mutation digitale du métier des assureurs dans un environnement technologique foisonnant. Si l'intelligence artificielle reste plébiscitée, les travaux se poursuivent dans le champ de la blockchain alors que l'APIsation gagne du terrain. À un horizon plus lointain, c'est le métavers qui interroge. De premières initiatives sont observées. Comment l'assurance s'adapte-t-elle à ces cycles d'innovation accélérés ?

Tirer les enseignements des premiers investissements réalisés
L'étude dresse un bilan des initiatives et expérimentations autour des grands projets digitaux des assureurs. Avec deux nouvelles priorités au programme : l'excellence relationnelle d'un côté, l'efficacité opérationnelle de l'autre. Deux sujets devenus incontournables dans un univers concurrentiel hyper disputé. Sur quels leviers misent-ils pour atteindre ces deux objectifs ? Comment tentent-ils de profiter du foisonnement de l'écosystème tech ?

Comprendre les impacts sur les ressources et les organisations
L'étude analyse les implications sur le business model des assureurs et les dynamiques internes : adaptation des SI, acculturation et formation des RH, ouverture sur l'extérieur et mutualisation des ressources autour de logiques de consortiums… Quelles sont les initiatives marquantes ? L'étude propose également un focus sur les nouveaux défis liés à une transformation digitale durable et responsable.

Les chantiers de transformation digitale battent leur plein au sein des entreprises et les acteurs de la dématérialisation des documents surfent sur cette vague. Ces investissements se révèlent en effet indispensables pour rester compétitif et en phase avec les usages des clients et collaborateurs. Et tandis que les obligations réglementaires se multiplient, notamment l'emblématique passage à la facturation électronique, l'offre se structure davantage pour convaincre les clients les plus rétifs.

Le dynamisme du marché conduit cependant à une concurrence toujours plus vive et incite à mieux singulariser les offres. Un véritable tour de force dans ce domaine hyper-technologique qui pour certain passe par l'élaboration d'une offre multi-compétences autour de la dématérialisation et du BPO. Autres sujets d'inquiétude, l'inflation des coûts ou encore la remontée des taux d'intérêt qui pourrait sinon freiner les investissements, du moins réorienter les stratégies vers davantage de croissance organique et d'alliances au détriment des fusacqs. Dès lors, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre ? Quels profils d'acteurs sont les mieux armés pour s'imposer ? Et quelles sont la taille et les perspectives 2024 du marché français de la dématérialisation de document ?

UNE ÉTUDE POUR :

Analyser les perspectives du marché d'ici 2024

L'étude propose une estimation exclusive de la taille du marché français de la dématérialisation des documents et de ses segments pour 2021 ainsi qu'une analyse des performances financières des opérateurs. Au-delà, quelles sont les réelles perspectives du marché à l'horizon 2024 ? Et sur quels segments pourront-ils s'appuyer à l'avenir ?

Comprendre les stratégies de croissance et les enjeux clés

Le rapport décrypte les axes de développement déployés par les prestataires de dématérialisation et leur pertinence à moyen terme. Comment adaptent-ils leur offre face à la hausse de la demande ? Quels sont les leviers de différenciation à privilégier ? Quel est l'impact de la hausse actuelle des taux d'intérêt sur leurs stratégies ? Comment préservent-ils leur compétitivité dans un contexte inflationniste ? De nombreuses études de cas vous sont proposées pour comprendre au mieux les initiatives concrètes des acteurs.

Décrypter le jeu concurrentiel et ses évolutions à moyen terme

Cette étude offre une analyse prospective du jeu concurrentiel selon plusieurs facteurs d'influence. Comment s'adapter à l'intensification de la concurrence et au décloisonnement progressif de la filière ? Le renforcement de la co-traitance est-il inévitable dans le contexte actuel ? Dans quelle mesure les nouveaux entrants seraient-ils en mesure de concurrencer les acteurs historiques ? Quels sont les acteurs les mieux armés ?

Finie la dispersion pour les retailers, l'heure est désormais au recentrage des stratégies digitales sur les fondamentaux. Priorité est donnée au e-commerce et à l'omnicanalité axée autour du magasin compte tenu des nouveaux comportements des consommateurs. Priorité aussi à la valorisation du capital numérique, c'est-à-dire à l'audience et la data client. À tel point que le e-retail media prend de l'ampleur, profitant de l'essor de formats publicitaires innovants comme le live shopping.

Si les distributeurs traditionnels ont fait un pas de géant dans leur transformation numérique depuis la crise sanitaire, leur équation économique se complique. L'inflation et la baisse du pouvoir d'achat, sans oublier la remontée des taux d'intérêt, fragilisent la rentabilité des activités e-commerce et questionnent les stratégies. Au-delà de cet environnement économique inquiétant, de nouvelles tendances émergent, à commencer par le métavers qui pose de nouveaux défis aux retailers. Dans ce contexte, où en sont les distributeurs dans leur transformation digitale, quelles sont leurs priorités et quelle est la réalité de la concurrence des pure-players marché par marché ? Quelles perspectives pour le e-commerce et les marketplaces en France d'ici 2024 ?

Évaluer l'avancée de la transformation digitale des distributeurs

L'étude dresse un bilan complet de l'avancée des distributeurs traditionnels, notamment en matière de commerce omnicanal. Un audit des dispositifs digitaux de 90 enseignes couvrant l'ensemble des biens de consommation a pour cela été réalisé : alimentation, équipement auto, de la personne, de la maison, beauté-santé, culture-loisirs. E-commerce, m-commerce, phygital… : quels sont désormais les priorités des enseignes pour optimiser l'expérience client ?

Comprendre les impacts de la digitalisation sur les business models

Le rapport décrypte les opportunités offertes par la transformation numérique des activités. Quels sont ses impacts sur les parcours d'achat, l'expérience et la relation client ? Quelles sont ses conséquences sur les business models des distributeurs traditionnels qui ont désormais un capital numérique (audience, donnée client) à développer et valoriser ?

Décrypter l'évolution du jeu concurrentiel dans le e-commerce

Le rapport analyse la mutation et la complexité des relations entre distributeurs traditionnels et acteurs du web à l'heure où la transformation digitale des premiers n'est plus uniquement motivée par la menace des seconds. Quelles pressions concurrentielles exercent les acteurs du web sur les enseignes ? Partenariat commercial ou alliance technologique, sur quel terrain se nouent les accords stratégiques ?

Les ingénieristes vont largement profiter de la transition écologique des chantiers de construction. Leurs principaux marchés clients sont concernés par ce phénomène d'ampleur : bâtiments, réseaux de transport, infrastructures énergétiques et industrielles. Tous doivent investir pour réduire leur empreinte carbone. De quoi assurer a priori une parfaite visibilité à ces concepteurs de projets.

Leur croissance pourrait cependant buter sur les difficultés de recrutement. Faute de compétences disponibles autour des expertises bas carbone et du numérique, une guerre de talents menace, obligeant à réévaluer les salaires. Notre analyse financière montre déjà des marges sous pression. Au-delà, c'est le contexte économique qui risque de peser sur la signature de nouveaux contrats alors que se renforce la concurrence. Acteurs étrangers et départements d'ingénierie internes des groupes de BTP et des services collectifs affûtent en effet leurs armes. Dans ce contexte, comment les intervenants défendent-ils leurs positions et se développent ? Quelles solutions pour desserrer les contraintes autour des RH ? Et quelles sont les réelles perspectives pour la profession d'ici 2024 ?

UNE ÉTUDE POUR :

Anticiper les évolutions d'activité des ingénieristes d'ici 2024
L'étude livre des prévisions exclusives sur l'activité des sociétés d'ingénierie de la construction d'ici 2024. Elle propose également un scénario d'évolution des marges d'exploitation et détaille l'évolution des principaux postes de coûts sur moyenne période. Comment évoluera la demande des principaux marchés clients ? Quel sera l'impact de la crise ukrainienne et du retour de l'inflation sur l'activité et les marges ?

Identifier les principaux enjeux et leviers de croissance des acteurs
La transition bas carbone conditionne une partie des stratégies de croissance, avec l'essor de l'éco-conception et des projets autour de l'efficacité énergétique, des EnR et du nucléaire. Sans oublier l'intégration du digital (jumeaux numériques, IA…), synonyme d'efficacité opérationnelle, mais qui pose d'importants défis RH. Comment les ingénieristes adaptent-ils leurs compétences ? Quels sont les leviers de fidélisation des talents ? En outre, le développement international est-il toujours une priorité ?

Appréhender le jeu concurrentiel et ses évolutions à moyen terme
Cette étude propose une analyse détaillée de la concurrence au travers de nombreux classements, tableaux de positionnement et chiffres clés sur les acteurs. Elle propose également une analyse des facteurs de changement pouvant modifier le jeu concurrentiel : accroissement de la compétition en France et dans le monde, arrivée possible des fonds…