VIDÉO | Publié le 06 Juillet 2022
AssuranceTechnologie et digitalUne vidéo présentée par Philippe Gattet
Automatisation des tâches sans valeur ajoutée, concept du conseiller ou gestionnaire « augmenté », personnalisation des parcours clients et des offres ou encore lutte contre la fraude. Voilà pour les chantiers de transformation digitale des assureurs. Et l’intelligence artificielle y occupe une bonne place. En réalité, une nouvelle ère commence. Car désormais les stratégies numériques des assureurs poursuivent deux objectifs. Le premier, c’est l’amélioration de l’expérience client pour fidéliser. Le second, c’est l’optimisation des coûts pour accroître l’efficacité opérationnelle. Dans le même temps, le phénomène API (soit l’interface de programmation d’application) gagne du terrain. Demain, c’est le métavers qui pourrait bien venir bousculer le secteur.
Dans ce contexte, quelles sont les implications sur le business model des assureurs et sur les dynamiques internes ? Selon l’étude, cette nouvelle phase de la transformation digitale a des implications fortes sur le business model des assureurs et les dynamiques internes. Je pense en particulier à l’adaptation des systèmes d’information, à l’acculturation et à la formation des RH et à leur ouverture sur l’extérieur ou encore à la mutualisation des ressources autour de logiques de consortiums. L’étude Xerfi Precepta s’est attardée également sur les dernières initiatives « numériques » de la profession. A ce titre est proposé un focus sur le métavers, ses fondements et ses acteurs. Les investissements digitaux d’une dizaine d’opérateurs ont aussi été passés au crible. L’étude s’est par ailleurs penchée sur les nouveaux défis liés à une transformation digitale durable et responsable.
Au-delà, ce rapport s’est attaché à décrypter les nouveaux modèles d’offre des assureurs. Des nouveaux modèles qui ambitionnent de s’adapter aux besoins et aux usages, études de cas à l’appui. Sont ainsi abordées :
- L’assurance à l’heure de la personnalisation avec pour exemple le cas de l’assurance auto ;
- L’assurance paramétrique qui se veut un concentré de technologie pour plus d’efficacité.
- L’étude a également analysé l’impact du digital sur les dispositifs commerciaux et relationnels ainsi que sur la gestion des sinistres.
Saisir les opportunités de l'IA et relever les défis de la cybersécurité
Recevez par email toute l’actualité liée au secteur :
Les données collectées serviront uniquement pour vous envoyer les lettres d'information. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans chaque envoi. En savoir plus dans notre politique de confidentialité.
À lire aussi
INFORMATION
xL’étude Xerfi Previsis vous a été transmise par courriel. Cliquez sur le lien disponible dans cet email pour accéder gratuitement à la parution du mois.
Notre équipe met tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
L’ÉTUDE A ÉTÉ AJOUTÉE A VOTRE PANIER
Bonjour
Que pouvons-nous faire pour vous aider ? ╳
Votre assistant virtuel
Bonjour.
Échangez avec notre conseiller virtuelLes informations renseignées ne doivent pas être inappropriées, subjectives ou insultantes.
Merci de ne renseigner aucune information à caractère personnel ou sensible au sens du RGPD sur le chatbot.
POURQUOI UN COOKIE ?Continuer sans accepter >
Le groupe XERFI utilise et stocke des informations non sensibles obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés. Nous souhaitons ainsi nous assurer que nous fournissons l’expérience la plus informative pour nos visiteurs.
Les données stockées par XERFI ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre page de gestion des cookies.
PERSONNALISEZ LE STOCKAGE DE VOS DONNÉES
Vous pouvez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.