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Assurances dommages : redéfinir la communication pour inspirer confiance et progrès

VIDÉO | Publié le 27 Janvier 2025

Assurance

Approfondir le sujet

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Une vidéo présentée par Anne Césard

Le secteur de l’assurance dommages doit impérativement transformer ses pratiques de communication pour en maximiser l’impact, notamment face à une sinistralité préoccupante qui bouscule les modèles économiques. La communication constitue bien plus qu’un simple vecteur d’information : c’est un outil de différenciation essentiel dans un environnement hautement concurrentiel et incertain sur le plan politique… Les messages transmis doivent répondre aux attentes des clients, tout en reflétant les valeurs et les ambitions des marques. Mais comment les assureurs peuvent-ils optimiser leur communication pour émerger dans un paysage saturé de discours ? Quelles stratégies leur permettent d’équilibrer le besoin de rassurer tout en captivant l’attention ?

C’est tout l’objet du nouveau rapport de la collection BrandMapping de Xerfi, une innovation radicale dans le champ des études sur la communication corporate des organisations. Grâce à une approche méthodologique originale et de puissants moyens informatiques, mariant analyse concurrentielle, analyse lexicale et analyse visuelle des logos, marques, sigles, images et couleurs utilisées par 60 acteurs, les études de cette collection permettent à chacun de se positionner, pour renforcer et améliorer sa stratégie de communication.

Ce rapport démontre en particulier que…

• … le discours des assureurs est singulier dans le paysage actuel. Contrairement à d’autres secteurs, il ne promet pas un monde meilleur ni une révolution sociétale. Ici, le focus est sur l’essentiel : rassurer grâce à des faits clairs et concrets. Les termes techniques dominent, et l’approche est hautement rationnelle.
• Cependant, ce pragmatisme cache un paradoxe : les acteurs promettent de diminuer le risque tout en amplifiant sa perception pour impliquer davantage le client et pousser à la souscription. Cela crée une tension qui structure le discours des marques.
• Ces dernières cherchent en parallèle à humaniser davantage leur communication en valorisant par différents moyens la proximité et les émotions. Les mutuelles, tout particulièrement, mettent en avant des valeurs comme la solidarité, l’entraide et le lien communautaire, illustrées par des termes récurrents tels que « ensemble », « humain » ou « société ». Ce positionnement renforce leur rôle de partenaire de vie pour les assurés.
• Cette étude révèle également une opportunité pour le secteur : valoriser la prise de risque comme un moteur de liberté et d’accomplissement, au lieu de le percevoir uniquement comme une menace. En réintégrant l’idée de progrès, les assureurs pourraient créer un discours plus audacieux et inspirant.

Au-delà de la synthèse qui offre une perspective unique sur la communication des acteurs de l’assurance dommages, ce rapport intègre une analyse individuelle pour chacun des 60 acteurs analysés, une analyse de la communication lexicale et visuelle par grand profil d’acteurs ainsi que de très nombreux mappings pour se comparer à la concurrence.

Pour des informations plus complètes sur cette analyse, vous pouvez télécharger le document de présentation qui se trouve à côté de la vidéo.

POUR APPROFONDIR LE SUJET
La communication dans l'assurance dommages

Moderniser les codes, réinventer la confiance, humaniser les discours

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