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Le marché du CRM et de la donnée client à l'horizon 2030

IA agentique, CDP composables et solutions no-code : les stratégies de croissance pour les acteurs de la filière

Comment les acteurs du CRM peuvent-ils accélérer leur développement en France ? Au-delà de prévisions de marché exclusives jusqu'en 2030, cette étude analyse les stratégies mises en œuvre pour démocratiser l'usage des logiciels de gestion de la relation client au sein des organisations.

Le marché français du CRM arrive à un tournant. Saturés sur le segment des grands comptes et soumis à une pression budgétaire grandissante, les éditeurs ciblent désormais les TPE et PME encore largement sous-équipées. Ce réservoir de croissance est immense mais difficile à conquérir. Ces entreprises cumulent faible maturité numérique, ressources internes limitées et besoin d'autonomie technique. À ces obstacles s'ajoute la complexité des systèmes d'information. Fragmentés et hétérogènes, ils renforcent l'exigence d'interopérabilité. En parallèle, la réglementation sur les données se durcit, rendant la situation plus difficile pour la filière CRM. L'intelligence artificielle, qu'elle soit générative ou agentique, apporte une première réponse en simplifiant la configuration et l'usage des solutions. Mais elle ouvre aussi un nouvel espace de vigilance : protéger les données clients, garantir la disponibilité des services et répondre à des règles de conformité de plus en plus strictes. Dès lors, comment capitaliser sur les nouveaux leviers que sont l'IA agentique, mais aussi les customer data platform (CDP) composables et les solutions no-code ? Et comment transformer le potentiel des PME en véritable accélérateur de croissance ?

À paraître en Septembre 2025 3 300 €HT

Le marché du diagnostic in vitro à l'horizon 2028

Transformer le choc concurrentiel en opportunités stratégiques
À paraître en Septembre 2025 2 200 €HT

The Solar Photovoltaic Market in Europe

Growth potential, market attractiveness and competitive dynamics
À paraître en Septembre 2025 4 500 €HT

Le marché des matériaux biosourcés et durables pour la construction

Accélérer l’adoption et renforcer la compétitivité : stratégies des industriels et perspectives
À paraître en Septembre 2025 2 200 €HT

The European P&C Insurance Market

Growth drivers, high-potential areas, competitive landscape : where to invest by 2030 ?
À paraître en Septembre 2025 4 500 €HT

Schneider Electric

22/09/2025 | 60 pages | FR 650 €HT

Carrefour

22/09/2025 | 57 pages | FR 650 €HT

Casino

22/09/2025 | 55 pages | FR 650 €HT

ADP

22/09/2025 | 73 pages | FR 650 €HT

Schneider Electric

22/09/2025 | 21 pages | EN 650 €HT

Carrefour

22/09/2025 | 21 pages | EN 650 €HT

Casino

22/09/2025 | 21 pages | EN 650 €HT

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