Les métiers du conseil à l’aube d’une nouvelle ère avec l’IA générative

L'intelligence artificielle (IA) générative a émergé comme l'une des avancées technologiques les plus prometteuses de ces dernières décennies pour les professions intellectuelles. Elle se distingue en effet par sa capacité à créer, imiter et développer du contenu authentique de manière autonome. En utilisant des modèles d'apprentissage profond, elle est même capable de produire des images, textes et vidéos de qualité de façon instantanée. Cette technologie évolutive promet entre autres d'ouvrir de nouvelles perspectives dans le domaine du conseil.

Les apports de l’IA générative dans le secteur du conseil sont légion, en proposant des solutions novatrices, des conseils stratégiques et une compréhension éclairée des enjeux commerciaux. Même si l’adoption de ces technologies implique des questionnements cruciaux en termes de conformité et de gestion des compétences, les cabinets de conseil ne doivent pas rater le virage de l’IA générative pour au moins deux bonnes raisons :

• Les métiers du conseil peuvent réaliser des gains de productivité spectaculaires, propulsant leurs capacités opérationnelles vers de nouveaux sommets inexplorés. En s’emparant de ces technologies, ils réalisent des gains massifs de productivité en produisant davantage à moindre coût. Dans le domaine du conseil juridique, l’IA permet par exemple la rédaction automatisée de contrats. Les avocats d’affaires peuvent ainsi automatiser des tâches répétitives et fastidieuses, comme l’analyse du risque des contrats d’une entreprise en cours d’acquisition. L’IA permet aussi aux avocats de se concentrer sur des aspects juridiques plus complexes et stratégiques des affaires de leurs clients ;

• L'IA générative se révèle être une opportunité de business incontournable pour les consultants. Les entreprises sont en effet dans l’attente d’un accompagnement renforcé dans ce domaine. Au-delà des ingénieurs-informaticiens qui participent au déploiement des solutions, les consultants en management y trouvent également des opportunités commerciales. La mise en place d’IA générative oblige en effet à réorganiser les process des entreprises. Quant aux avocats d’affaires, ils sont interrogés sur la conformité des IA, notamment sur le droit à la propriété intellectuelle. Les clients se tournent aussi vers les consultants RH afin d’assurer la formation et la sensibilisation des employés, mais aussi recruter de nouveaux profils IA compatibles.

Cette technologie va réalimenter les pressions déflationnistes

Le marché du conseil et des prestations intellectuelles est entré depuis 2020 dans une nouvelle période inflationniste. Alors que les cabinets éprouvaient des difficultés à faire passer des hausses de tarifs, les prix des prestations ont augmenté en moyenne de 3% par an entre 2020 et 2023, en lien notamment avec la pénurie de consultants et le contexte inflationniste obligeant les cabinets à augmenter les salaires de leurs collaborateurs. Cette époque devrait s’achever et le retour de bâton sera rude.

Les cabinets devront en effet rendre aux clients une partie des gains de productivité générés par l’IA. Conscients des avantages de l'IA générative, les clients du conseil sont en droit de revendiquer une réduction des tarifs des prestations. Ils pourraient alors considérer que des tâches réalisées par des machines ne justifient pas des tarifs élevés. Les cabinets de conseil devront donc prouver en permanence la valeur de leurs services, en insistant sur l'expertise humaine, la personnalisation des solutions et l'accompagnement sur mesure.

Par ailleurs, le danger n’est pas tant l'émergence d'offres de consulting low cost que l'internalisation par les clients d'une partie des missions de conseil. Les entreprises pourraient en effet reprendre la main sur certaines prestations externalisées auprès des consultants grâce à un usage efficient des solutions d’IA générative. Ils useront de cette menace pour renégocier à leur avantage les tarifs.