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Les stratégies cross et omni-canal dans la distribution

Web-to-store, magasins connectés, mobile-in-store, click & collect sur marketplaces... quels dispositifs pour enrichir l'expérience client?

LES POINTS CLÉS DE L'ÉTUDE :

  • Prévoir les perspectives de croissance et les enjeux stratégiques à l'horizon 2018
  • Identifier les orientations stratégiques envisageables en matière de cross-canalité
  • Auditer les dispositifs cross-canal des distributeurs
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Date de parution13/02/2015
Nombre de pages303
Code4DIS64 / PTAC
LangueFrançais
FormatPDF
Prix2900 € HT

Cette étude comporte un vidéo report

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L'AVENIR EST AUX DISTRIBUTEURS QUI SAURONT EXPLOITER ET RENFORCER LES SYNERGIES ENTRE LE COMMERCE PHYSIQUE ET LE NUMERIQUE.

 

La complémentarité des canaux doit leur permettre de s'adapter aux attentes de consommateurs que la crise et la révolution digitale ont profondément transformés. Multi-connectés, informés, exigeants, les clients sont aussi de plus en plus sensibles à la notion de service et plébiscitent un retour aux valeurs traditionnelles du commerce que sont la proximité, le conseil, l'expertise….

La vision 100% on line de la distribution n'est plus envisageable, d'autant que les moteurs de la croissance du e-commerce s'essoufflent. Si l'atteinte de la rentabilité des sites marchands devient plus qu'hypothétique, le web peut en revanche décupler les performances des magasins physiques, notamment grâce à sa formidable audience, et ce quel que soit le marché. Il s'agit dès lors d'inscrire off line et on line dans une même continuité, tout en replaçant le magasin au centre du processus d'achat grâce à la mise en place de dispositifs web-to-store et à la digitalisation des points de vente.

 

L'INNOVATION EN MATIERE DE CROSS-CANALITE DOIT SERVIR DEUX OBJECTIFS STRATEGIQUES INTIMEMENT LIES : L'ENRICHISSEMENT DE L'EXPERIENCE CLIENT ET LA TRANSFORMATION BIG DATA.

 

La plupart des distributeurs se sont déjà engagés sur la voie du cross-canal comme le révèle l'audit réalisé par Precepta auprès de 50 enseignes leaders, des enseignes traditionnelles et des e-commerçants pure players, de tous secteurs. Beaucoup de pistes d'innovation restent encore à explorer comme celle des marketplaces qui offrent de nouvelles opportunités web-to-store.

Toutefois, il ne suffit pas de démultiplier les dispositifs cross-canal, mais également de proposer des fonctionnalités et des usages de rupture dans un esprit de services aux consommateurs, de placer ces dispositifs au sein d'écosystèmes plus larges offrant des opportunités d'enrichir l'expérience client tout au long de son parcours d'achat, et enfin, de veiller à la qualité de la relation entretenue sur la durée. L'enjeu est d'autant plus important que la capacité des enseignes à susciter et conserver la confiance des clients va s'avérer une clé essentielle dans la réussite de projets Big Data à l'heure où le cross-canal permet désormais un « traçage » complet des individus.

Coordonnée par Delphine David, cette étude de référence sur les stratégies cross et omni-canal dans la distribution a nécessité plusieurs mois d'analyse et d'enquête et a mobilisé toutes les compétences et l'expertise de Precepta.

Cette étude multimédia est composée de 3 rapports écrits :

- Une Synthèse Exécutive destinée à stimuler votre réflexion. Elle est concise et percutante, et attire votre attention sur les éléments saillants d'évolution de l'activité. Elle met l'accent sur les facteurs de changement et leurs conséquences stratégiques.

- Le rapport d'Analyse Stratégique vous sensibilise aux enjeux et aux problématiques clés du secteur. Il vous présente l'évolution de la concurrence, décrypte les stratégies des opérateurs et cherche à déterminer les modèles économiques performants.

- Le rapport Intelligence Data vous fournit une information chiffrée, complète et structurée sur le marché, sa dynamique et sur les opérateurs.

Une présentation vidéo, le « video report », découpée en séquences courtes, présente en 20 minutes les conclusions opérationnelles de l'étude. Cette innovation exclusive de Xerfi-Precepta vous permet de prendre aisément connaissance des principales conclusions de l'étude sous une forme pédagogique et vivante. Elle facilite également le partage de connaissance et la stimulation de la réflexion collective en réunion.



PLAN DE L’ÉTUDE

LE VIDEO REPORT ET LA SYNTHÈSE EXÉCUTIVE

STIMULER LA RÉFLEXION EN OPTIMISANT LE TEMPS DE LECTURE

UNE INNOVATION EXCLUSIVE : UN RAPPORT DE SYNTHÈSE EN VIDÉO

Ces deux supports ont été conçus pour transmettre rapidement l'essentiel de l'analyse de l'étude. Textes, explications orales et schémas s'associent pour rendre l'analyse de Precepta plus pédagogique, plus vivante et plus interactive.

Le video report

Une vidéo de 20 minutes pour plus d'interactivité et découpée en chapitres pour faciliter la navigation d'un thème à un autre

La synthèse exécutive

Une synthèse opérationnelle présentant les messages clés à retenir pour stimuler la réflexion

LE RAPPORT D'ANALYSE STRATÉGIQUE

DETERMINER LES PERSPECTIVES DE CROISSANCE DU COMMERCE DE DETAIL ET DU E-COMMERCE A L'HORIZON 2018

Le scénario de croissance du commerce de détail et du e-commerce à l'horizon 2018.

Les conséquences des choix budgétaires et de consommation des ménages sur la structure de leurs dépenses et sur l'activité des distributeurs.

L'impact du numérique sur les comportements de consommation et le développement des pratiques cross-canal.

Prévisions 2018 pour l'ensemble des indicateur sauf pour le poids du e-commerce par grand poste (estimations 2014)

Le cadrage macro-économique

Le pouvoir d'achat et la consommation des ménages (prévision à l'horizon 2018)

Les arbitrages de consommation des ménages et leur impact sur le commerce

Les arbitrages entre postes de consommation et la part croissante des dépenses contraintes et des services : le poids des dépenses contraintes et pré-engagées, l'évolution et la répartition des dépenses entre biens et services et par grand poste (alimentation, automobile, équipement de la maison….) (prévisions à l'horizon 2018)

Les arbitrages entre circuits de distribution et la préférence marquée des Français pour le commerce spécialisé : le chiffre d'affaires du commerce de détail, le chiffre d'affaires par grand circuit (GSA, magasins spécialisés…) (prévisions à l'horizon 2018)

Les arbitrages entre mode de consommation et l'essor des pratiques collaboratives : les motivations du recours à la consommation alternative, le rôle fondamental d'internet et de la communauté, la typologie des systèmes et le business model de la consommation collaborative

Les arbitrages entre canaux (magasins/internet) et terminaux (pc/mobiles/tablettes) de vente et la montée en puissance des comportements cross-canal : la population connectée (internautes, mobinautes, tablonautes), la population de cyberacheteurs, l'évolution comparée du commerce et du e-commerce, le poids du e-commerce dans la consommation totale des ménages et par poste de (prévisions à l'horizon 2018 ), les pratiques cross-canal du consommateur…

LES STRATEGIES CROSS ET OMNI-CANAL DES DISTRIBUTEURS : ENJEUX, MISE EN ŒUVRE ET DEFIS

Les grands enjeux et les orientations stratégiques envisageables avec des focus sur les marketplaces, les médias sociaux….

Une analyse illustrée d'exemples et d'études de cas.

Les défis à relever lors de la mise en œuvre de la stratégie cross et omni-canal avec une sur les problématiques liées au big data.

Les enjeux de la stratégie cross et omni-canal

La stratégie cross-canal au service de l'expérience client et de la rentabilité

La mise en œuvre de la stratégie cross et omni-canal

La fin de l'opposition offline/online, le renouveau des valeurs traditionnelles (services, proximité), la matrice des connexions web-to-store possibles intra et inter-enseignes, les marketplaces et le web-to-store, les logiques transactionnelles et expérientielles de la digitalisation des points de vente, le rôle des médias sociaux (recommandation et trafic, expérience magasins socialisée…), le rôle du mobile (géolocalisation, paiement sans contact…)…

Les défis de la mise en œuvre de la stratégie cross et omni-canal

Le défi de la data : enrichir les données de flux via la collecte des données sur l'ensemble du parcours client, saisir les opportunités offertes par le Big Data dans le commerce de détail (maximiser l'adéquation entre offre et demande grâce à un pilotage par l'aval de la chaine de valeur…)…

LE RAPPORT INTELLIGENCE DATA

L'ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

Une analyse de l'environnement économique dans lequel évoluent les consommateurs et de son impact sur les dépenses des ménages.

Le PIB, le pouvoir d'achat et ses déterminants (2000-2014)

Le PIB, le pouvoir d'achat total et par ménage, le taux de chômage, les salaires, l'inflation

La consommation (2000-2014)

La consommation effective des ménages, les dépenses de consommation, les dépenses pré-engagées et contraintes, les dépenses non contraintes par grand poste (alimentaire, tabac, biens et services pour la personne, biens et services pour la maison, produits de culture-loisirs-tourisme)

L'ACTIVITE DES DISTRIBUTEURS ET LE E-COMMERCE

Une analyse détaillée de l'activité du commerce de détail, dans son ensemble, par grand circuit de distribution, par canal de vente (magasin physique vs internet).

Un focus sur le e-commerce, l'évolution des ventes en ligne et de leurs composantes, un panorama des ventes en ligne par grand marché (alimentation, maison, équipement de la personne…) en 2014.

Le commerce de détail (2000-2014)

La répartition du chiffre d'affaires par grand circuit (GSA, magasins non alimentaires spécialisés, commerce hors magasins…), les dépenses de consommation des ménages, le chiffre d'affaires du commerce de détail en valeur et en volume

Le e-commerce

Les ventes en ligne (2003-2014), le poids du e-commerce dans la consommation et la vente à distance (2003-2014), le nombre de transactions (2003-2014), le panier moyen (2003-2014), la population de cyberacheteurs (2005-2014), le nombre de transactions et les dépenses par cyberacheteur (2005-2014), les modes de paiement privilégiés (2008-2014), la répartition et la croissance des ventes en ligne entre biens et services (2005-2014), la répartition des ventes en ligne par grand marché (2014), le taux de conversion et d'abandon par marché (2012-2013), les flux de marchandises (2012-2014), les modes de livraison privilégiés, les ventes via les marketplaces (2011-2014), les ventes à partir de terminaux mobiles (2011-2014)

LES FORCES EN PRESENCE DANS LA DISTRIBUTION : CLASSEMENTS ET STRATEGIE DIGITALE

Un panorama du paysage concurrentiel dans la distribution.Un audit des stratégies digitales de 50 enseignes leaders dont les résultats sont présentés sous formes de tableaux/graphiques et de fiches signalétiques.

Chaque fiche signalétique (1 à 3 pages selon les opérateurs) est structurée autour des rubriques suivantes :

- chiffres clés (chiffre d'affaires, parc de magasins…)

- site internet : date de lancement du site marchand, audience (selon disponibilité), principaux dispositifs web-to-store

- dispositifs mobiles : principales fonctionnalités (dont web-to-store et web-in-store)

- digitalisation des points de vente : principaux dispositifs/expériences

- faits marquants récents en matière de stratégie digitale

Les forces en présence : classement des principaux distributeurs

Les distributeurs, le digital et le cross-canal : observations et statistiques

Audit réalisé auprès de 50 enseignes de distribution (enseignes traditionnelles ou e-commerçants pure players)

Pénétration du e-commerce, des sites et/ou applications mobiles

Percée des dispositifs web-to-store (géolocalisation, click& collect, réservation en ligne…) par grand secteur (alimentation, maison, équipement de la personne…)…

Les fiches signalétiques (1 à 3 pages) de 50 distributeurs : e-commerce et stratégie digitale

Les enseignes alimentaires : E.Leclerc, Intermarché, Carrefour, Système U, Auchan, Lidl, Cora, Casino, Monoprix, Simply Market

Les enseignes d'équipement de la maison : Leroy Merlin, Castorama, Ikea, Brico Dépôt, Darty, Conforama, Mr Bricolage, Boulanger, Bricomarché, But

Les enseignes de culture-loisirs : Décathlon, Fnac, Intersport, Mag Presse/Maison de la presse, Norauto, Relay, Feu Vert, Toys''R'' Us, Micromania, JouéClub

Les enseignes d'équipement de la personne : Galeries Lafayette, Printemps, H&M, Sephora, Optic 2000, Kiabi, Zara, Gemo, La Halle aux Chaussures, Krys

Les pure players : Cdiscount.com, Vente-privee.com, Amazon.fr, Laredoute.fr, Showroomprive.com, 3suisses.fr, Rueducommerce.fr, Pixmania.fr, LDLC.com, Oscaro.com

Xerfi-Precepta a développé la première étude
multimédia

Elle est composée des 3 rapports écrits et d’une présentation vidéo : le « vidéo report ». Découpé en séquences courtes et rythmées, ce vidéo report présente en 20 minutes les conclusions opérationnelles de l’étude. Cette innovation exclusive de Xerfi-Precepta vous permet de prendre aisément connaissance des principales conclusions sous une forme pédagogique et vivante. Elle facilite également le partage de connaissance et la stimulation de la réflexion collective en réunion. Support très complémentaire à l’écrit, le vidéo report a été conçu pour transmettre rapidement l’essentiel de l’analyse et pour rendre l’étude plus interactive. Chaque vidéo report est accessible par téléchargement dans votre espace "Mes commandes", en vous connectant à votre compte.

Vidéo report

Xerfi-Precepta a développé la première étude multimédia, composée des 3 rapports écrits et d’une présentation vidéo : le « vidéo report »

Synthèse exécutive

En 10 pages, les enseignements clés de l’étude pour stimuler votre réflexion.

Analyse stratégique

Les enjeux clés du secteur et l’état de la concurrence.

Intelligence Data

Toutes les données et les informations structurées sur le marché et sa dynamique.

LE VIDEO REPORT ET LA SYNTHÈSE EXÉCUTIVE

STIMULER LA RÉFLEXION EN OPTIMISANT LE TEMPS DE LECTURE

UNE INNOVATION EXCLUSIVE : UN RAPPORT DE SYNTHÈSE EN VIDÉO

Ces deux supports ont été conçus pour transmettre rapidement l'essentiel de l'analyse de l'étude. Textes, explications orales et schémas s'associent pour rendre l'analyse de Precepta plus pédagogique, plus vivante et plus interactive.

Le video report

Une vidéo de 20 minutes pour plus d'interactivité et découpée en chapitres pour faciliter la navigation d'un thème à un autre

La synthèse exécutive

Une synthèse opérationnelle présentant les messages clés à retenir pour stimuler la réflexion

LE RAPPORT D'ANALYSE STRATÉGIQUE

DETERMINER LES PERSPECTIVES DE CROISSANCE DU COMMERCE DE DETAIL ET DU E-COMMERCE A L'HORIZON 2018

Le scénario de croissance du commerce de détail et du e-commerce à l'horizon 2018.

Les conséquences des choix budgétaires et de consommation des ménages sur la structure de leurs dépenses et sur l'activité des distributeurs.

L'impact du numérique sur les comportements de consommation et le développement des pratiques cross-canal.

Prévisions 2018 pour l'ensemble des indicateur sauf pour le poids du e-commerce par grand poste (estimations 2014)

Le cadrage macro-économique

Le pouvoir d'achat et la consommation des ménages (prévision à l'horizon 2018)

Les arbitrages de consommation des ménages et leur impact sur le commerce

Les arbitrages entre postes de consommation et la part croissante des dépenses contraintes et des services : le poids des dépenses contraintes et pré-engagées, l'évolution et la répartition des dépenses entre biens et services et par grand poste (alimentation, automobile, équipement de la maison….) (prévisions à l'horizon 2018)

Les arbitrages entre circuits de distribution et la préférence marquée des Français pour le commerce spécialisé : le chiffre d'affaires du commerce de détail, le chiffre d'affaires par grand circuit (GSA, magasins spécialisés…) (prévisions à l'horizon 2018)

Les arbitrages entre mode de consommation et l'essor des pratiques collaboratives : les motivations du recours à la consommation alternative, le rôle fondamental d'internet et de la communauté, la typologie des systèmes et le business model de la consommation collaborative

Les arbitrages entre canaux (magasins/internet) et terminaux (pc/mobiles/tablettes) de vente et la montée en puissance des comportements cross-canal : la population connectée (internautes, mobinautes, tablonautes), la population de cyberacheteurs, l'évolution comparée du commerce et du e-commerce, le poids du e-commerce dans la consommation totale des ménages et par poste de (prévisions à l'horizon 2018 ), les pratiques cross-canal du consommateur…

LES STRATEGIES CROSS ET OMNI-CANAL DES DISTRIBUTEURS : ENJEUX, MISE EN ŒUVRE ET DEFIS

Les grands enjeux et les orientations stratégiques envisageables avec des focus sur les marketplaces, les médias sociaux….

Une analyse illustrée d'exemples et d'études de cas.

Les défis à relever lors de la mise en œuvre de la stratégie cross et omni-canal avec une sur les problématiques liées au big data.

Les enjeux de la stratégie cross et omni-canal

La stratégie cross-canal au service de l'expérience client et de la rentabilité

La mise en œuvre de la stratégie cross et omni-canal

La fin de l'opposition offline/online, le renouveau des valeurs traditionnelles (services, proximité), la matrice des connexions web-to-store possibles intra et inter-enseignes, les marketplaces et le web-to-store, les logiques transactionnelles et expérientielles de la digitalisation des points de vente, le rôle des médias sociaux (recommandation et trafic, expérience magasins socialisée…), le rôle du mobile (géolocalisation, paiement sans contact…)…

Les défis de la mise en œuvre de la stratégie cross et omni-canal

Le défi de la data : enrichir les données de flux via la collecte des données sur l'ensemble du parcours client, saisir les opportunités offertes par le Big Data dans le commerce de détail (maximiser l'adéquation entre offre et demande grâce à un pilotage par l'aval de la chaine de valeur…)…

LE RAPPORT INTELLIGENCE DATA

L'ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

Une analyse de l'environnement économique dans lequel évoluent les consommateurs et de son impact sur les dépenses des ménages.

Le PIB, le pouvoir d'achat et ses déterminants (2000-2014)

Le PIB, le pouvoir d'achat total et par ménage, le taux de chômage, les salaires, l'inflation

La consommation (2000-2014)

La consommation effective des ménages, les dépenses de consommation, les dépenses pré-engagées et contraintes, les dépenses non contraintes par grand poste (alimentaire, tabac, biens et services pour la personne, biens et services pour la maison, produits de culture-loisirs-tourisme)

L'ACTIVITE DES DISTRIBUTEURS ET LE E-COMMERCE

Une analyse détaillée de l'activité du commerce de détail, dans son ensemble, par grand circuit de distribution, par canal de vente (magasin physique vs internet).

Un focus sur le e-commerce, l'évolution des ventes en ligne et de leurs composantes, un panorama des ventes en ligne par grand marché (alimentation, maison, équipement de la personne…) en 2014.

Le commerce de détail (2000-2014)

La répartition du chiffre d'affaires par grand circuit (GSA, magasins non alimentaires spécialisés, commerce hors magasins…), les dépenses de consommation des ménages, le chiffre d'affaires du commerce de détail en valeur et en volume

Le e-commerce

Les ventes en ligne (2003-2014), le poids du e-commerce dans la consommation et la vente à distance (2003-2014), le nombre de transactions (2003-2014), le panier moyen (2003-2014), la population de cyberacheteurs (2005-2014), le nombre de transactions et les dépenses par cyberacheteur (2005-2014), les modes de paiement privilégiés (2008-2014), la répartition et la croissance des ventes en ligne entre biens et services (2005-2014), la répartition des ventes en ligne par grand marché (2014), le taux de conversion et d'abandon par marché (2012-2013), les flux de marchandises (2012-2014), les modes de livraison privilégiés, les ventes via les marketplaces (2011-2014), les ventes à partir de terminaux mobiles (2011-2014)

LES FORCES EN PRESENCE DANS LA DISTRIBUTION : CLASSEMENTS ET STRATEGIE DIGITALE

Un panorama du paysage concurrentiel dans la distribution.Un audit des stratégies digitales de 50 enseignes leaders dont les résultats sont présentés sous formes de tableaux/graphiques et de fiches signalétiques.

Chaque fiche signalétique (1 à 3 pages selon les opérateurs) est structurée autour des rubriques suivantes :

- chiffres clés (chiffre d'affaires, parc de magasins…)

- site internet : date de lancement du site marchand, audience (selon disponibilité), principaux dispositifs web-to-store

- dispositifs mobiles : principales fonctionnalités (dont web-to-store et web-in-store)

- digitalisation des points de vente : principaux dispositifs/expériences

- faits marquants récents en matière de stratégie digitale

Les forces en présence : classement des principaux distributeurs

Les distributeurs, le digital et le cross-canal : observations et statistiques

Audit réalisé auprès de 50 enseignes de distribution (enseignes traditionnelles ou e-commerçants pure players)

Pénétration du e-commerce, des sites et/ou applications mobiles

Percée des dispositifs web-to-store (géolocalisation, click& collect, réservation en ligne…) par grand secteur (alimentation, maison, équipement de la personne…)…

Les fiches signalétiques (1 à 3 pages) de 50 distributeurs : e-commerce et stratégie digitale

Les enseignes alimentaires : E.Leclerc, Intermarché, Carrefour, Système U, Auchan, Lidl, Cora, Casino, Monoprix, Simply Market

Les enseignes d'équipement de la maison : Leroy Merlin, Castorama, Ikea, Brico Dépôt, Darty, Conforama, Mr Bricolage, Boulanger, Bricomarché, But

Les enseignes de culture-loisirs : Décathlon, Fnac, Intersport, Mag Presse/Maison de la presse, Norauto, Relay, Feu Vert, Toys''R'' Us, Micromania, JouéClub

Les enseignes d'équipement de la personne : Galeries Lafayette, Printemps, H&M, Sephora, Optic 2000, Kiabi, Zara, Gemo, La Halle aux Chaussures, Krys

Les pure players : Cdiscount.com, Vente-privee.com, Amazon.fr, Laredoute.fr, Showroomprive.com, 3suisses.fr, Rueducommerce.fr, Pixmania.fr, LDLC.com, Oscaro.com

Liste non exhaustive des opérateurs cités ou analysés

3 suisses

Amazon

Auchan

Boulanger

Brico Dépôt

Bricomarché

But

Carrefour

Casino

Castorama

Cdiscount

Conforama

Cora

Darty

Decathlon

E.Leclerc

Feu Vert

Fnac

Galeries Lafayette

Gemo

H&M

Ikea

Intermarché

Intersport

JouéClub

Kiabi

Krys

La Halle aux Chaussures

La redoute

LDLC

Leroy Merlin

Lidl

Mag Presse/Maison

de la presse

Micromania

Monoprix

Mr Bricolage

Norauto

Optic 2000

oscaro

Pixmania

Printemps

Relay

Rue du commerce

Sephora

Showroomprive

Simply Market

SYSTEME U

Toys"R"Us

Vente privee

Zara

Qu’est ce que la collection Precepta ?

  • NEW Precepta innove et propose une véritable étude multimédia, grâce au vidéo report
  • Un outil de réflexion stratégique pour préparer vos décisions
  • Décryptage de la concurrence et des business models sectoriels

Les plus de l’étude :

- Analyse, décryptage et prévisions du jeu concurrentiel et des tendances du marché

- Identification des modèles d’affaires performants et les stratégies gagnantes

- Picto play Une synthèse de 20 minutes en vidéo, le vidéo report, pour prendre connaissance des principales conclusions de l’étude, selon les titres


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