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Le renouveau des réseaux de distribution physiques dans la banque et l'assurance

Quels leviers d'attractivité des réseaux physiques pour demain ?

LES POINTS CLÉS DE L'ÉTUDE :
  • Analyser la chaîne de valeur des opérateurs et leurs stratégies de capture de la valeur
  • Evaluer les performances financières du secteur et déterminer les modèles économiques les plus performants
  • Identifier les facteurs clefs de succès et les avantages concurrentiels des opérateurs
  • Décrypter le jeu concurrentiel et les rapports de force au sein du secteur
  • Analyser l'environnement et les scénarii d'évolution du secteur à court et moyen terme
Parue le 21/03/2016 - 130 pages - réf : 6ABF47/NPTA1

l'étude comporte un vidéo report

2900 € HT     ACHETER
PictoPrésentation
Plan de l'étude
Liste des sociétés
PictoVidéo report
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Le basculement digital astreint les banques et assureurs à repenser leurs réseaux physiques pour redynamiser le trafic. L'option stratégique d'une digitalisation orchestrée par la fermeture de nombreuses agences n'est pas (encore) privilégiée malgré les fortes pressions en termes de rentabilité. Les banques et assureurs français ont fait le choix d'une transition progressive, à l'écoute de l'évolution des comportements des clients.

Mais le mouvement de refonte des agences doit s'accélérer et les banques et assureurs doivent repenser leurs réseaux physiques autour de l'expérience client et des nouveaux usages. Le nouvel équilibre à trouver est toutefois complexe : quelle taille et quelles localisations, quels formats pour quels clients… quels leviers d'attractivité des réseaux physiques pour demain ?

Les experts de Precepta sont fiers de vous présenter cette étude de référence consacrée au renouveau des réseaux physiques dans la banque et l'assurance. Spécialement conçue pour apporter aux dirigeants une réflexion structurante et des idées stimulantes pour élaborer leurs décisions, cette étude exclusive a nécessité plusieurs mois d'analyse et d'enquête et a mobilisé toutes les compétences et l'expertise de Precepta. Les résultats exécutifs sont synthétisés dans les 4 parties qui vous sont détaillées dans le document ci-joint.

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A/ LA SYNTHESE EXECUTIVE

Precepta met à votre disposition toute sa réflexion stratégique dans une nouvelle synthèse exécutive. Plus concise, structurée et percutante, cette synthèse a été conçue de manière à stimuler votre réflexion stratégique, tout en optimisant votre temps de lecture.

Vous y trouverez les grandes conclusions de l'étude, dont voici un aperçu exclusif :

Des stratégies plus pro-actives s'imposent pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus technophile et restaurer une rentabilité en péril des agences

L'accélération inéluctable de la baisse de fréquentation des réseaux physiques astreint les banques et assureurs à réinventer dès aujourd'hui leur modèle de distribution. La capacité de la profession à redynamiser le trafic dans des points de vente physiques moins nombreux va s'avérer primordiale à l'heure où les canaux de contact se sont multipliés. Le digital oblige à repenser la place des agences dans les dispositifs omni-canaux au-delà des stratégies web-to-store. Les nouvelles agences doivent ainsi en plus de répondre à leur vocation première en matière de rassurance pour les souscriptions proposer de nouveaux usages : lieu de rencontre (salle de réunions, accès internet, salle de co-working, visio-conférences, espaces multimedias …), convivialité (espaces lounge) pour entrer dans l'innovation et la modernité. Le succès des agences du futur reposera sur une expérience renouvelée, en adéquation avec les évolutions des attentes des consommateurs.

L'agence de demain doit être vecteur de valeur ajoutée relationnelle et d'une proximité omni-canale réinventée

Les nouveaux modèles de distribution doivent prendre en compte le rôle encore pivot des agences en matière de souscription. Les réseaux physiques de demain moins denses et protéiformes propriétaires ou non sont à inventer. Pour faire la différence, les agences de demain doivent avoir une localisation optimisée selon des formats centrés sur les différentes cibles de clients et être vecteurs de valeur ajoutée relationnelle. A cette fin, les conseillers des agences sont assistés dans leur mission d'expertise par les technologies : outils d'aide à la vente, entretiens en visio-conférence avec des spécialistes « côte à côte »... La formation des équipes commerciales est également essentielle alors que les modèles de densification du maillage territorial et d'une force de frappe commerciale trop généraliste sont dépassés. A l'heure des relocalisations et des « relations à distance » intégrées dans les agences, toutes les composantes de la proximité sont bouleversées.

B / LE VIDEO REPORT : INNOVATION EXCLUSIVE DE PRECEPTA

UNE PRÉSENTATION PÉDAGOGIQUE ET DIDACTIQUE POUR SE REAPPROPRIER L'ETUDE

Notre analyse stratégique est complétée par une présentation vidéo, le « video report ». Chapitré en séquences courtes, il présente en 20 minutes les conclusions opérationnelles de l'étude et revient de façon originale et détaillée sur certains concepts clés présentés dans l'étude. Cette innovation exclusive de Precepta, qui marie explications orales et schémas explicatifs, vous permet de vous réapproprier l'étude sous une forme pédagogique, vivante et interactive. Elle facilite également le partage de connaissances et la stimulation de la réflexion collective en réunion.

C/ LE RAPPORT D'ANALYSES

Les évolutions passées et les tendances à venir des réseaux de distribution physiques dans la banque et l'assurance.

Prévoir le basculement digital

Un état des lieux de la distribution physique dans la banque et l'assurance : le phygital, le rôle pivot de l'agence en matière de souscription, l'internet comme point d'entrée de la relation client…

Le basculement digital à l'horizon 2020 : la montée en puissance de la souscription en ligne de produits peu engageants, l'arrivée de la génération Y sur le marché du travail orientent vers ce scenario.

Alors que foisonnent les innovations autour des supports et services connectés, quels leviers pour faire vivre des expériences renouvelées et positives, voire émotionnelles ?

Repenser les réseaux physiques autour de l'expérience clientet des nouveaux usages

L'agence doit ainsi être réinventée pour être vecteur de valeur ajoutée relationnelle (bienveillance, expertise…), proposer et répondre à de nouveaux usages : applications mobiles, réseaux sociaux… Pour impulser des innovations et améliorer la satisfaction en agence, des leviers tels que l'écoute client, les ateliers de co-création et le Big Data seront clé.

Les modèles disruptifs digitaux et les acteurs en ligne ne sont pas parvenus à déposséder l'agence de son rôle pivot en matière de souscription de produits engageants : quelles en sont les conséquences ?

Redéfinir le rôle et la place de l'agence

Les réseaux physiques doivent ainsi être repensés autour de nouveaux réseaux non propriétaires…

Les points de vente sont aussi bien sûr à redéfinir au sein de dispositifs omni-canaux où chaque canal dispose d'une fonction principale (relation, opérations courantes, information/ prévention…) et doit être sophistiqué alors que les parcours sans couture selon le choix des clients sont plébiscités.

L'agence de demain doit ainsi être le pilier du relationnel, répondre et s'ouvrir à une nouvelle proximité que consacre la baisse des contacts en face à face au profit du digital, bénéficier des leads internet, du brand content…

La définition d'un nouvel équilibre s'impose pour les banques et assureurs.

Redimensionner les réseaux et refondre les formats d'agences

L'amélioration du maillage territorial et de l'expérience client façonneront une refonte profonde des réseaux physiques. La réinvention de modèles de distribution pérennes car rentables doit s'organiser entre les coûts et la valeur client qui varie selon les différentes cibles : mass affluent, jeunes…

Proposer une expérience client spécifique à chacune de ces cibles est déjà une voie explorée par la profession. Reste toutefois à définir les formats, leur taille, le maillage, leur localisation…

D / LE RAPPORT INTELLIGENCE DATA

Les données clés de l'environnement et des marchés de la banque et assurance.

Le panorama des opérateurs en place, l'évolution de leurs réseaux de distribution.

Le marché de la banque et l'assurance

Le contexte économique et financier : la consommation des ménages, les taux d'intérêt, le taux d'épargne, les marchés financiers

le marché bancaire : l'activité des banques françaises, les commissions, la collecte d'épargne, les crédits, les actifs en gestion d'actifs…

Le marché de l'assurance : les cotisations des assurances de personnes et dommages, les cotisations d'assurance-vie, l'assurance auto, MRH.

Les forces en présence

Le classement des acteurs de la banque de détail

La rentabilité des grandes banques françaises

Le classement des acteurs de l'assurance

Les résultats des bancassureurs

L'évolution de la distribution des banques (agences) et assurances (courtiers, agents généraux commerciaux salariés)

Les faits marquants

Les modernisations et réorganisations des agences bancaires

Les fermetures d'agences dans les réseaux bancaires

Les agences pilotes

Le déploiement d'une distribution multi-accès dans l'assurance

Un panorama des réorganisations des réseaux dans l'assurance

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Xerfi-Precepta a développé la première étude multimédia

Elle est composée des 3 rapports écrits et d’une présentation vidéo : le « vidéo report ». Découpé en séquences courtes et rythmées, ce vidéo report présente en 20 minutes les conclusions opérationnelles de l’étude. Cette innovation exclusive de Xerfi-Precepta vous permet de prendre aisément connaissance des principales conclusions sous une forme pédagogique et vivante. Elle facilite également le partage de connaissance et la stimulation de la réflexion collective en réunion. Support très complémentaire à l’écrit, le vidéo report a été conçu pour transmettre rapidement l’essentiel de l’analyse et pour rendre l’étude plus interactive. Chaque vidéo report est accessible par téléchargement dans votre espace "Mes commandes", en vous connectant à votre compte.

Vidéo report

Xerfi-Precepta a développé la première étude multimédia, composée des 3 rapports écrits et d’une présentation vidéo : le « vidéo report »

Synthèse exécutive

En 10 pages, les enseignements clés de l’étude pour stimuler votre réflexion.

Analyse stratégique

Les enjeux clés du secteur et l’état de la concurrence.

Intelligence Data

Toutes les données et les informations structurées sur le marché et sa dynamique.

Qu’est ce que la collectionXerfi Xerfi Precepta ?

  • NEW Precepta innove et propose une véritable étude multimédia, grâce au vidéo report
  • Un outil de réflexion stratégique pour préparer vos décisions
  • Décryptage de la concurrence et des business models sectoriels

Les plus de l’étude :

- Analyse, décryptage et prévisions du jeu concurrentiel et des tendances du marché

- Identification des modèles d’affaires performants et les stratégies gagnantes

- Picto play Une synthèse de 20 minutes en vidéo, le vidéo report, pour prendre connaissance des principales conclusions de l’étude, selon les titres


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