LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES
Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les perspectives des marchés de la banque et de l'assurance face à Internet. Dans un contexte d'intensification sans précédent de la concurrence sur la Toile, elle met l'accent sur les défis et enjeux auxquels sont confrontés les acteurs traditionnels et les stratégies déployées pour y répondre. Notre analyse permet également de décrypter l'environnement concurrentiel et ses perspectives d'évolution.
LES 7 ENJEUX ET DÉFIS CLÉS DES ACTEURS TRADITIONNELS
Cette partie décrypte les principaux enjeux pour les acteurs, à savoir les opportunités à saisir et les menaces et défis auxquels il faut dès aujourd'hui se préparer. Ces enjeux peuvent être liés à l'environnement (interne et externe), au jeu concurrentiel ou encore à la structure économique du marché.
Ne pas sous-estimer les conséquences des nouvelles concurrences
Répondre aux exigences et attentes de clients habitués aux standards du numérique
Accélérer et optimiser les offensives mobile first
Réinventer l'agence et repenser le rôle des conseillers
Assurer des parcours fluides et sans couture au sein de dispositifs multi-accès
Rester proactif face aux dernières évolutions technologiques
Impulser et intégrer des écosystèmes innovants
E-BANQUE ET E-ASSURANCE : ÉTAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES D'ICI 2020
E-BANQUE ET E-ASSURANCE : ÉTAT DES LIEUX
Internet bouleverse-t-il totalement les parcours clients ?
Les principaux déterminants à l'œuvre
La(es) révolution(s) internet
Des parcours client hybrides et plus complexes
Internet, point d'entrée de la relation prospect/client
Internet, outil à part entière pour les opérations courantes
Internet, canal de vente toujours en devenir
Les interactions clients à l'heure des réseaux sociaux
Les réseaux physiques : un rôle central mais de nécessaires rationalisations
L'avancement des banques et des assureurs
La problématique des réseaux indépendants
E-BANQUE ET E-ASSURANCE : PERSPECTIVES À L'HORIZON 2020
Accélération des mutations en matière d'usages et de comportements, effet générationnel, effet d'offre, etc. : quelles perspectives pour les marchés de la e-banque et de la e-assurance ?
LE JEU CONCURRENTIEL : LES LIGNES VONT BOUGER
LE PANORAMA ET LE POSITIONNEMENT DES ACTEURS
Le panorama des forces en présence : un foisonnement d'initiatives sans précédent
Les banques traditionnelles : des services en ligne aux e-agences
Les banques en ligne : enfin le décollage
Les banques mobile first des acteurs traditionnels : une accélération des initiatives
Les FinTech néo-banques : un afflux de nouveaux venus
Les autres principales FinTech : un quadrillage en règle du marché
Les assureurs traditionnels : des services en ligne aux dispositifs multi-accès
Les pure players de l'assurance : un bilan mitigé
Les AssurTech, assureurs nouvelle génération
Les principales autres AssurTech, de l'intermédiation aux services
LE JEU CONCURRENTIEL : LES TROIS PRINCIPALES CONCLUSIONS
Une baisse des barrières à la sortie pilotée par le législateur
Un afflux d'offres sans précédent
Des marchés qui restent dominés par les acteurs traditionnels
LES AXES DE DÉVELOPPEMENT DES ACTEURS
Des stratégies au service d'une plus grande efficacité et d'une expérience client renouvelée
L'optimisation des dispositifs online : ergonomie des sites, enrichissement des fonctionnalités, logiques servicielles, initiatives mobile first, nouveaux modes relationnels, génération de trafic, etc.
Études de cas et exemples traités : Altima par Maif, BNP Paribas, Direct Assurance, Aviva
L'hybridation des réseaux physiques et d'Internet : digitalisation des agences et adaptations aux nouveaux usages, nouveau partage des rôles, cohérence omnicanale, etc.
Études de cas et exemples traités : Maaf, BNP Paribas, Macif
La montée en puissance d'écosystèmes innovants : investissements directs ou via des fonds, partenariats commerciaux, industriels, etc., les approches pragmatiques des acteurs traditionnels et de leurs compétiteurs
Études de cas et exemples traités : Crédit Mutuel Arkéa, Crédit Agricole, Maif
NOTRE SCÉNARIO PROSPECTIF DU JEU CONCURRENTIEL
Pressions tarifaires, nouveaux standards, multifinanciarisation, etc. : les nouvelles concurrences font bouger les lignes
De la compétition à la coopétition, les logiques partenariales essaiment
Des premières plateformes et hubs de services financiers émergent
LES FICHES D'IDENTITÉ DES PRINCIPAUX ACTEURS
Les leaders bancaires :
BNP Paribas (BNP Paribas, Hello Bank !), BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Épargne, Fidor Bank), Crédit Agricole (Caisses régionales, LCL, BforBank), Groupe Crédit Mutuel (Crédit Mutuel, CIC, Monabanq, Fortuneo Banque), La Banque Postale, Société Générale (Société Générale, Crédit du Nord, Boursorama Banque)
Les leaders de l'assurance :
Allianz (Allianz France, AllSecur), Axa (Axa France, Axa Banque, Direct Assurance), Covéa (MMA, Maaf, GMF, Lybernet Assurances), Generali, Groupama (Groupama, Gan, Amaguiz)
Les pure players et nouveaux entrants :
Alan, C-zam, ING Direct, N26, Orange Bank
  COMMANDER