Tout au long de l'année, les experts de Xerfi analysent l'activité de votre secteur. Ils exploitent les derniers chiffres et enquêtes disponibles, examinent les sources documentaires les plus spécialisées et décryptent l'actualité récente des acteurs afin de vous fournir un outil de diagnostic et de prévision complet.

Plus qu'une étude, Xerfi France c'est aussi un véritable service d'informations pour suivre en permanence la vie de votre secteur. Dans une société où la connaissance est la clé de la performance, détenir en exclusivité une étude de qualité et toujours d'actualité peut être décisif.

RAPPORT CONJONCTUREL

Le rapport « Conjoncture et prévisions » vous offre une analyse des derniers chiffres du secteur et des événements de la vie des entreprises. Il vous livre surtout nos

LA SYNTHÈSE

Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les conséquences de la modification de l'environnement économique, les tendances majeures du secteur, les évolutions prévisibles, en tirant parti des analyses sur les perspectives du marché et des stratégies des acteurs.

LES DERNIÈRES PRÉVISIONS DE XERFI

Vous trouverez ici les derniers chiffres sur l'activité des entreprises du secteur ainsi que nos prévisions exclusives.

• Le chiffre d'affaires des centres d'appels (2017-2022p)

• Le prix des services des centres d'appels (2017-2022p)

LA SITUATION DU SECTEUR EN SORTIE DE CRISE

L'objectif de cette partie : vous permettre de disposer de toutes les clés pour comprendre la réelle capacité des entreprises du secteur à surmonter la crise, mois après mois, puis à rebondir.

• Le dispositif exclusif de scoring de sortie de crise

LA VIE DES ENTREPRISES

Cette partie met en lumière les derniers événements des entreprises du secteur : rachats, investissements, restructurations, lancements, de nouveaux produits, évolutions réglementaires, etc.

• Les principaux faits marquants des derniers mois

LE TABLEAU DE BORD SECTORIEL

Cette partie vous permet de consulter en un clin d'œil tous les chiffres incontournables pour analyser la conjoncture du secteur.

• L'évolution des déterminants de l'activité

• Les chiffres clés du secteur et de son environnement

ÉTUDE STRUCTURELLE

COMPRENDRE LE SECTEUR ET LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ

Le périmètre retenu

Le poids de l'externalisation

La typologie des prestations externalisées

La distinction entre appels entrants et sortants

Les principaux marchés clients des outsourceurs

Les principaux déterminants de l'activité sectorielle

L'ENVIRONNEMENT SECTORIEL

Le climat des affaires

L'évolution du tissu d'entreprises en France

L'externalisation des activités annexes

L'environnement réglementaire

L'activité dans les services de télécommunications

Le marché des fournisseurs d'énergie

La filière du tourisme et de l'hôtellerie

L'ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU SECTEUR

L'évolution des déterminants

L'analyse de longue période

Le chiffre d'affaires des centres d'appels

Le prix des services des centres d'appels

LES PERFORMANCES FINANCIÈRES DES ENTREPRISES

Quelques chiffres pour comprendre le modèle d'affaires

Les ressources humaines au sein de la branche

L'ANALYSE DES PERFORMANCES FINANCIÈRES

Les autres achats et charges externes

Les frais de personnel

L'excédent brut d'exploitation

LE RÉCAPITULATIF DES ÉTATS FINANCIERS DU SECTEUR

Le compte de résultat en % du chiffre d'affaires

Le bilan en % de l'actif et du passif

LA STRUCTURE ÉCONOMIQUE DU SECTEUR

Les établissements et les effectifs salariés

Le nombre de positions à l'offshore

LES CARACTÉRISTIQUES STRUCTURELLES

La répartition des entreprises par taille

La concentration du marché français

La localisation géographique de l'activité

LE MODÈLE D'AFFAIRES DES CENTRES DE CONTACT

La répartition du chiffre d'affaires par canal

Les activités de diversification

LES FORCES EN PRÉSENCE

Les prestations réalisées par les principaux outsourceurs

Les marchés clients des principaux outsourceurs

LES PRINCIPAUX ACTEURS DU SECTEUR

WEBHELP

MAJOREL

COMDATA

SITEL GROUP

TELEPERFORMANCE

INTELCIA

ARMATIS

TESSI

LES FAITS MARQUANTS DE LA VIE DES ENTREPRISES

LES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DU SECTEUR

Le classement par CA, taux d'EBE et taux de RN

Performances financières des entreprises

Ce rapport vous propose de mesurer, situer et comparer les ratios financiers de 200 opérateurs du secteur à travers :

• les fiches synthétiques de chacune des sociétés (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société)

• Les tableaux comparatifs des 200 opérateurs selon 5 indicateurs clés.

Vous pouvez soit profiter d'un rapport complet actualisé tous les mois, soit consulter directement en ligne les classements et les fiches des entreprises qui vous intéressent.