

Dernière parution le 28/02/2022 -
Réf : 22SAE68 / XF2
310 pages
900 € HT
Tout au long de l'année, les experts de Xerfi analysent l'activité de votre secteur. Ils exploitent les derniers chiffres et enquêtes disponibles, examinent les sources documentaires les plus spécialisées et décryptent l'actualité récente des acteurs afin de vous fournir un outil de diagnostic et de prévision complet.
Plus qu'une étude, Xerfi France c'est aussi un véritable service d'informations pour suivre en permanence la vie de votre secteur. Dans une société où la connaissance est la clé de la performance, détenir en exclusivité une étude de qualité et toujours d'actualité peut être décisif.
RAPPORT CONJONCTUREL
Le rapport « Conjoncture et prévisions » vous offre une analyse des derniers chiffres du secteur et des événements de la vie des entreprises. Il vous livre surtout nos
LA SYNTHÈSE
Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les conséquences de la modification de l'environnement économique, les tendances majeures du secteur, les évolutions prévisibles, en tirant parti des analyses sur les perspectives du marché et des stratégies des acteurs.
LES DERNIÈRES PRÉVISIONS DE XERFI
Vous trouverez ici les derniers chiffres sur l'activité des entreprises du secteur ainsi que nos prévisions exclusives.
• Le chiffre d'affaires des centres d'appels (2017-2022p)
• Le prix des services des centres d'appels (2017-2022p)
LA SITUATION DU SECTEUR EN SORTIE DE CRISE
L'objectif de cette partie : vous permettre de disposer de toutes les clés pour comprendre la réelle capacité des entreprises du secteur à surmonter la crise, mois après mois, puis à rebondir.
• Le dispositif exclusif de scoring de sortie de crise
LA VIE DES ENTREPRISES
Cette partie met en lumière les derniers événements des entreprises du secteur : rachats, investissements, restructurations, lancements, de nouveaux produits, évolutions réglementaires, etc.
• Les principaux faits marquants des derniers mois
LE TABLEAU DE BORD SECTORIEL
Cette partie vous permet de consulter en un clin d'œil tous les chiffres incontournables pour analyser la conjoncture du secteur.
• L'évolution des déterminants de l'activité
• Les chiffres clés du secteur et de son environnement
ÉTUDE STRUCTURELLE
COMPRENDRE LE SECTEUR ET LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ
Le périmètre retenu
Le poids de l'externalisation
La typologie des prestations externalisées
La distinction entre appels entrants et sortants
Les principaux marchés clients des outsourceurs
Les principaux déterminants de l'activité sectorielle
L'ENVIRONNEMENT SECTORIEL
Le climat des affaires
L'évolution du tissu d'entreprises en France
L'externalisation des activités annexes
L'environnement réglementaire
L'activité dans les services de télécommunications
Le marché des fournisseurs d'énergie
La filière du tourisme et de l'hôtellerie
L'ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU SECTEUR
L'évolution des déterminants
L'analyse de longue période
Le chiffre d'affaires des centres d'appels
Le prix des services des centres d'appels
LES PERFORMANCES FINANCIÈRES DES ENTREPRISES
Quelques chiffres pour comprendre le modèle d'affaires
Les ressources humaines au sein de la branche
L'ANALYSE DES PERFORMANCES FINANCIÈRES
Les autres achats et charges externes
Les frais de personnel
L'excédent brut d'exploitation
LE RÉCAPITULATIF DES ÉTATS FINANCIERS DU SECTEUR
Le compte de résultat en % du chiffre d'affaires
Le bilan en % de l'actif et du passif
LA STRUCTURE ÉCONOMIQUE DU SECTEUR
Les établissements et les effectifs salariés
Le nombre de positions à l'offshore
LES CARACTÉRISTIQUES STRUCTURELLES
La répartition des entreprises par taille
La concentration du marché français
La localisation géographique de l'activité
LE MODÈLE D'AFFAIRES DES CENTRES DE CONTACT
La répartition du chiffre d'affaires par canal
Les activités de diversification
LES FORCES EN PRÉSENCE
Les prestations réalisées par les principaux outsourceurs
Les marchés clients des principaux outsourceurs
LES PRINCIPAUX ACTEURS DU SECTEUR
WEBHELP
MAJOREL
COMDATA
SITEL GROUP
TELEPERFORMANCE
INTELCIA
ARMATIS
TESSI
LES FAITS MARQUANTS DE LA VIE DES ENTREPRISES
LES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DU SECTEUR
Le classement par CA, taux d'EBE et taux de RN
Performances financières des entreprises
Ce rapport vous propose de mesurer, situer et comparer les ratios financiers de 200 opérateurs du secteur à travers :
• les fiches synthétiques de chacune des sociétés (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société)
• Les tableaux comparatifs des 200 opérateurs selon 5 indicateurs clés.
Vous pouvez soit profiter d'un rapport complet actualisé tous les mois, soit consulter directement en ligne les classements et les fiches des entreprises qui vous intéressent.
GROUPES CITÉS DANS L'ÉTUDE
ARMATIS
BLUELINK
COMDATA
CORIOLIS SERVICE
EURO CRM FRANCE
INTELCIA
MAJOREL
SITEL GROUP
TELEPERFORMANCE
TESSI
VIPP INTERSTIS
WEBHELP
EXEMPLES DE SOCIÉTÉS DONT LES COMPTES SONT TRAITÉS DANS L'ÉTUDE
118 218 LE NUMÉRO
3MEDIA
ADM VALUE
AKIO
ANSTEL
ANTELES
APPROCHE SUR MESURE (ASM)
AQUITEL
ARGENCE DÉVELOPPEMENT
ARMATIS AUXERRE
ARMATIS BORDEAUX
ARMATIS BOURGOGNE
ARMATIS CENTRE
ARMATIS FRANCE
ARMATIS NORD
ARMATIS NORMANDIE
ARMATIS POITIERS
ARMATIS TOURAINE
ARMATIS VILLENEUVE D'ASCQ
ATELIANCE
AUTOSPHÈRE CONTACT
AWP RÉUNION
BLUELINK
BLUELINK INTERNATIONAL
BLUELINK INTERNATIONAL STRASBOURG
BOOKING.COM CUSTOMER SERVICE CENTER FRANCE
BOXCONT@CT
CALL FOR YOU
CALL INSURANCE
CALL TO ACTION
CALL UNITED
CAMARIS
CAP2CALL
CAPDUNE
CARREFOUR SERVICES CLIENTS
CAUX -FORMATIQUE
CCA INTERNATIONAL FRANCE
CEACOM
CENTRAPEL
CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE EUROPÉEN
CERTICALL
CITIZEN CALL
COMDATA COURTAGE
COMDATA HOLDING FRANCE
COMETZ
CONDUENT BUSINESS PROCESS SOLUTIONS
CONVERS TELEMARKETING
COSEL
CRM 02, 03, 05, 06, 08, 13, 57, 59, 67, 71, 72
DEAFI
DPI
DUACOM
EQUALINE
EQUASANTE
ESDI EUROPEAN HELP DESK
EURO CRM FRANCE
EURO INFORMATION DIRECT SERVICES (EIDS)
EURO TELE SERVICES (ETS)
EUROPHONE
EVEN MEDIA INTERACTIVE
GÉNÉRALE DE TÉLÉACTIVITÉS (GTA)
GROUPE TERRE D'APPELS
H2A TELEMARKETING
HESS CONNECT
HIGH CONNEXION
HOMEFRIEND
INTERSTIS
INTRACALL CENTER (ICC)
JECHANGE.FR
KORUM
LA CINQUIÈME AGENCE
LVMH CLIENT SERVICES
MARQUETIS CALL
MEILLEUR CONTACT
MEZZO
MULTIASSISTANCE
NEXTALK
NORDCALL
ODITY FRANCE
OUTSOURCIA
PAROLIS
PREMIÈRE LIGNE
PRO DIRECT SERVICES
QUALIPEL
RELAYTION BPO
RIGHTPLACECALL
SATEL
SAXE PRESTATIONS
SAY TOUT COM
SCM LOCAL
SEPTEO PÔLE IMMOBILIER
SERENIS CENTRE
SERENIS HOLDING
SITEL FRANCE
SONEO
SUPPORTER
TELEPERFORMANCE FRANCE
TELETECH INTERNATIONAL
TELLIS TÉLÉPHONE LIMOUSIN SERVICES
TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS (LYON, METZ)
THE CALL MACHINE
THE MARKETINGROUP
THELEM
UMANIS MANAGED SERVICES
VONAGE FRANCE
VOXENS SERVICES
WEBHELP COMPIÈGNE
WTG
YZEE SERVICES
Riche de 350 titres, la collection couvre l’ensemble des secteurs de l’économie française, de la distribution à l’industrie en passant par les services aux entreprises. Chaque étude sectorielle apporte un éclairage sur les perspectives et les enjeux du secteur, sa santé financière, sa dynamique concurrentielle et vous donne accès à nos prévisions exclusives sur l’activité et les marges des entreprises. Suite aux turbulences des crises sanitaire et géopolitique, une attention particulière est portée sur l’analyse des nouveaux équilibres stratégiques et financiers des secteurs.
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