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DERNIÈRES ÉTUDES DE MARCHÉ

RESULTATS


SCÉNARIO PRÉVISIONNEL

LES CENTRES D'APPELS

LES POINTS FORTS DE L'ÉTUDE :
  • L'analyse conjoncturelle et les tendances du secteur
  • Les prévisions exclusives pour 2022 et tous les chiffres pour analyser le secteur et son marché
  • La situation des entreprises du secteur en sortie de crise sur la base d'un dispositif exclusif de scoring
  • Les positions des acteurs et les évolutions du jeu concurrentiel
  • Les faits marquants de la vie des entreprises et les axes de développement clés
  • Le classement, les performances financières et les fiches synthétiques de 200 entreprises leaders
  • L'analyse des marges et des performances des entreprises
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Dernière parution le 28/02/2022 -

Réf : 22SAE68 / XF2

310 pages

900 € HT

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PRÉSENTATION
PLAN DE L'ÉTUDE
LISTE DES SOCIÉTÉS
LA COLLECTION
XERFI CLASSIC
PRÉSENTATION

Tout au long de l'année, les experts de Xerfi analysent l'activité de votre secteur. Ils exploitent les derniers chiffres et enquêtes disponibles, examinent les sources documentaires les plus spécialisées et décryptent l'actualité récente des acteurs afin de vous fournir un outil de diagnostic et de prévision complet.

Plus qu'une étude, Xerfi France c'est aussi un véritable service d'informations pour suivre en permanence la vie de votre secteur. Dans une société où la connaissance est la clé de la performance, détenir en exclusivité une étude de qualité et toujours d'actualité peut être décisif.

PLAN DE L'ÉTUDE

RAPPORT CONJONCTUREL

Le rapport « Conjoncture et prévisions » vous offre une analyse des derniers chiffres du secteur et des événements de la vie des entreprises. Il vous livre surtout nos

LA SYNTHÈSE

Cette synthèse attire l'attention du lecteur sur les conséquences de la modification de l'environnement économique, les tendances majeures du secteur, les évolutions prévisibles, en tirant parti des analyses sur les perspectives du marché et des stratégies des acteurs.

LES DERNIÈRES PRÉVISIONS DE XERFI

Vous trouverez ici les derniers chiffres sur l'activité des entreprises du secteur ainsi que nos prévisions exclusives.

• Le chiffre d'affaires des centres d'appels (2017-2022p)

• Le prix des services des centres d'appels (2017-2022p)

LA SITUATION DU SECTEUR EN SORTIE DE CRISE

L'objectif de cette partie : vous permettre de disposer de toutes les clés pour comprendre la réelle capacité des entreprises du secteur à surmonter la crise, mois après mois, puis à rebondir.

• Le dispositif exclusif de scoring de sortie de crise

LA VIE DES ENTREPRISES

Cette partie met en lumière les derniers événements des entreprises du secteur : rachats, investissements, restructurations, lancements, de nouveaux produits, évolutions réglementaires, etc.

• Les principaux faits marquants des derniers mois

LE TABLEAU DE BORD SECTORIEL

Cette partie vous permet de consulter en un clin d'œil tous les chiffres incontournables pour analyser la conjoncture du secteur.

• L'évolution des déterminants de l'activité

• Les chiffres clés du secteur et de son environnement

ÉTUDE STRUCTURELLE

COMPRENDRE LE SECTEUR ET LES DÉTERMINANTS DE L'ACTIVITÉ

Le périmètre retenu

Le poids de l'externalisation

La typologie des prestations externalisées

La distinction entre appels entrants et sortants

Les principaux marchés clients des outsourceurs

Les principaux déterminants de l'activité sectorielle

L'ENVIRONNEMENT SECTORIEL

Le climat des affaires

L'évolution du tissu d'entreprises en France

L'externalisation des activités annexes

L'environnement réglementaire

L'activité dans les services de télécommunications

Le marché des fournisseurs d'énergie

La filière du tourisme et de l'hôtellerie

L'ÉVOLUTION DE L'ACTIVITÉ DU SECTEUR

L'évolution des déterminants

L'analyse de longue période

Le chiffre d'affaires des centres d'appels

Le prix des services des centres d'appels

LES PERFORMANCES FINANCIÈRES DES ENTREPRISES

Quelques chiffres pour comprendre le modèle d'affaires

Les ressources humaines au sein de la branche

L'ANALYSE DES PERFORMANCES FINANCIÈRES

Les autres achats et charges externes

Les frais de personnel

L'excédent brut d'exploitation

LE RÉCAPITULATIF DES ÉTATS FINANCIERS DU SECTEUR

Le compte de résultat en % du chiffre d'affaires

Le bilan en % de l'actif et du passif

LA STRUCTURE ÉCONOMIQUE DU SECTEUR

Les établissements et les effectifs salariés

Le nombre de positions à l'offshore

LES CARACTÉRISTIQUES STRUCTURELLES

La répartition des entreprises par taille

La concentration du marché français

La localisation géographique de l'activité

LE MODÈLE D'AFFAIRES DES CENTRES DE CONTACT

La répartition du chiffre d'affaires par canal

Les activités de diversification

LES FORCES EN PRÉSENCE

Les prestations réalisées par les principaux outsourceurs

Les marchés clients des principaux outsourceurs

LES PRINCIPAUX ACTEURS DU SECTEUR

WEBHELP

MAJOREL

COMDATA

SITEL GROUP

TELEPERFORMANCE

INTELCIA

ARMATIS

TESSI

LES FAITS MARQUANTS DE LA VIE DES ENTREPRISES

LES PRINCIPALES SOCIÉTÉS DU SECTEUR

Le classement par CA, taux d'EBE et taux de RN

Performances financières des entreprises

Ce rapport vous propose de mesurer, situer et comparer les ratios financiers de 200 opérateurs du secteur à travers :

• les fiches synthétiques de chacune des sociétés (informations générales, données de gestion et performances financières sous forme de graphiques et tableaux, positionnement sectoriel de la société)

• Les tableaux comparatifs des 200 opérateurs selon 5 indicateurs clés.

Vous pouvez soit profiter d'un rapport complet actualisé tous les mois, soit consulter directement en ligne les classements et les fiches des entreprises qui vous intéressent.

LISTE DES SOCIÉTÉS

GROUPES CITÉS DANS L'ÉTUDE

ARMATIS

BLUELINK

COMDATA

CORIOLIS SERVICE

EURO CRM FRANCE

INTELCIA

MAJOREL

SITEL GROUP

TELEPERFORMANCE

TESSI

VIPP INTERSTIS

WEBHELP

EXEMPLES DE SOCIÉTÉS DONT LES COMPTES SONT TRAITÉS DANS L'ÉTUDE

118 218 LE NUMÉRO

3MEDIA

ADM VALUE

AKIO

ANSTEL

ANTELES

APPROCHE SUR MESURE (ASM)

AQUITEL

ARGENCE DÉVELOPPEMENT

ARMATIS AUXERRE

ARMATIS BORDEAUX

ARMATIS BOURGOGNE

ARMATIS CENTRE

ARMATIS FRANCE

ARMATIS NORD

ARMATIS NORMANDIE

ARMATIS POITIERS

ARMATIS TOURAINE

ARMATIS VILLENEUVE D'ASCQ

ATELIANCE

AUTOSPHÈRE CONTACT

AWP RÉUNION

BLUELINK

BLUELINK INTERNATIONAL

BLUELINK INTERNATIONAL STRASBOURG

BOOKING.COM CUSTOMER SERVICE CENTER FRANCE

BOXCONT@CT

CALL FOR YOU

CALL INSURANCE

CALL TO ACTION

CALL UNITED

CAMARIS

CAP2CALL

CAPDUNE

CARREFOUR SERVICES CLIENTS

CAUX -FORMATIQUE

CCA INTERNATIONAL FRANCE

CEACOM

CENTRAPEL

CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE EUROPÉEN

CERTICALL

CITIZEN CALL

COMDATA COURTAGE

COMDATA HOLDING FRANCE

COMETZ

CONDUENT BUSINESS PROCESS SOLUTIONS

CONVERS TELEMARKETING

COSEL

CRM 02, 03, 05, 06, 08, 13, 57, 59, 67, 71, 72

DEAFI

DPI

DUACOM

EQUALINE

EQUASANTE

ESDI EUROPEAN HELP DESK

EURO CRM FRANCE

EURO INFORMATION DIRECT SERVICES (EIDS)

EURO TELE SERVICES (ETS)

EUROPHONE

EVEN MEDIA INTERACTIVE

GÉNÉRALE DE TÉLÉACTIVITÉS (GTA)

GROUPE TERRE D'APPELS

H2A TELEMARKETING

HESS CONNECT

HIGH CONNEXION

HOMEFRIEND

INTERSTIS

INTRACALL CENTER (ICC)

JECHANGE.FR

KORUM

LA CINQUIÈME AGENCE

LVMH CLIENT SERVICES

MARQUETIS CALL

MEILLEUR CONTACT

MEZZO

MULTIASSISTANCE

NEXTALK

NORDCALL

ODITY FRANCE

OUTSOURCIA

PAROLIS

PREMIÈRE LIGNE

PRO DIRECT SERVICES

QUALIPEL

RELAYTION BPO

RIGHTPLACECALL

SATEL

SAXE PRESTATIONS

SAY TOUT COM

SCM LOCAL

SEPTEO PÔLE IMMOBILIER

SERENIS CENTRE

SERENIS HOLDING

SITEL FRANCE

SONEO

SUPPORTER

TELEPERFORMANCE FRANCE

TELETECH INTERNATIONAL

TELLIS TÉLÉPHONE LIMOUSIN SERVICES

TESSI DOCUMENTS SERVICES CENTRE DE RELATIONS CLIENTS (LYON, METZ)

THE CALL MACHINE

THE MARKETINGROUP

THELEM

UMANIS MANAGED SERVICES

VONAGE FRANCE

VOXENS SERVICES

WEBHELP COMPIÈGNE

WTG

YZEE SERVICES

XERFI CLASSIC
XERFI CLASSIC, UNE BASE D’ÉTUDES COMPLÈTE SUR LES SECTEURS ET LES ENTREPRISES, EN FRANCE ET À L’INTERNATIONAL
Composée de plusieurs centaines d’études pour suivre la vie des secteurs et des entreprises, la base Xerfi Classic comprend les collections :

- 01 Études France
- 02 Études Internationales
- 03 Études Groupes

Riche de 350 titres, la collection couvre l’ensemble des secteurs de l’économie française, de la distribution à l’industrie en passant par les services aux entreprises. Chaque étude sectorielle apporte un éclairage sur les perspectives et les enjeux du secteur, sa santé financière, sa dynamique concurrentielle et vous donne accès à nos prévisions exclusives sur l’activité et les marges des entreprises. Suite aux turbulences des crises sanitaire et géopolitique, une attention particulière est portée sur l’analyse des nouveaux équilibres stratégiques et financiers des secteurs.

LES ÉTUDES FRANCE POUR :

  • Disposer de prévisions actualisées tout au long de l’année sur l’activité et les marges à l’échelle des secteurs
  • Analyser les drivers des marchés et de la demande
  • Comprendre les transformations et nouveaux positionnements des entreprises
  • Identifier les forces en présence et les mouvements concurrentiels
  • Mesurer, situer et comparer les performances financières des leaders de chaque secteur

NOUVEAUTÉS 2022

  • Les études s’enrichissent d’une enquête exclusive menée auprès d’un panel de plus de 800 dirigeants pour appréhender les enjeux majeurs que sont le recrutement, la digitalisation, le repositionnement stratégique des secteurs et les performances et équilibres financiers des entreprises
  • Pour une vision à 360° des secteurs, une partie « Emploi & Ressources Humaines » vient compléter l’analyse dans les principaux titres de la collection
  • La majorité des études est désormais disponible en anglais

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