LA PERCÉE DU SMARTPHONE DANS LES STRATÉGIES DE DISTRIBUTION

LA SYNTHÈSE & LES CONCLUSIONS STRATÉGIQUES

Cette synthèse revient sur l'évolution des usages et les opportunités offertes par le mobile dans la distribution. Elle met l'accent sur les stratégies déployées par les distributeurs pour saisir ces opportunités et bâtir des avantages concurrentiels grâce au mobile. Enfin, elle décrypte l'impact de la révolution mobile sur le jeu concurrentiel.

LE MOBILE AU SERVICE DE L'ENGAGEMENT CLIENT

Un nouveau paradigme : un consommateur mobile first

Les Français et le mobile : hausse du taux d'équipement en smartphones, de la fréquence et de la durée de connexion, préférence pour les applications vs les navigateurs mobiles, succès des applications de réseaux sociaux et messageries instantanées…

Le panorama des leviers d'acquisition, de conversion et de rétention des mobinautes

La publicité digitale : pilier des stratégies d'acquisition

Le mobile et les réseaux sociaux captent une part croissante des investissements des annonceurs : le marché de la publicité digitale, les investissements publicitaires sur mobile et sur les réseaux sociaux (2015-2020)

La publicité et la data au cœur des stratégies de monétisation d'audience des distributeurs

Les réseaux sociaux : du rôle de médias publicitaires, éditoriaux et conversationnels à celui de médias transactionnels

Des fonctionnalités shopping de plus en plus élaborées

Analyses de cas : les offensives et avancées de Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter

dans le s-commerce

Le référencement local, outil mobile-to-store des distributeurs

Analyse de cas : Waze et Facebook, les alliés drive-to-store d'Intersport

Le push marketing : la géolocalisation et la personnalisation au service de l'engagement client

La personnalisation de la relation client

De nouvelles perspectives grâce à l'intelligence artificielle

Quels freins aux projets de personnalisation ? Quelles contraintes à l'heure du RGPD ?

UN SMARTPHONE INFLUENT A CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS D'ACHAT

Cette partie repose notamment sur un audit des dispositifs mobiles (sites et applications) de 65 acteurs de la distribution réalisé en janvier 2019 et couvrant plusieurs profils : enseignes de la distribution alimentaire, d'équipement de la maison, d'équipement de la personne mais aussi pure players généralistes, multispécialistes, et spécialisés.

Les distributeurs et le mobile :

le mobile comme premier point de contact digital avec les prospects et clients, multi-équipement en sites et applications mobiles, refonte des sites mobiles pour une expérience utilisateur optimisée, les exemples de Marionnaud et Cdiscount…

Le smartphone, assistant shopping du consommateur augmenté

Une expérience utilisateur enrichie grâce à l'IA (reconnaissance d'image, réalité augmentée…)

Les chatbots et voicebots, nouveaux outils de la relation client

Analyses de cas : Asos ; La Redoute ; Matcha

Le smartphone, dispositif d'autonomisation du client in-store

Un objectif mobile-to-store pour capter la valeur client des acheteurs omnicanaux

Du self scanning/self checkout au magasin entièrement automatisé

Analyses de cas : les solutions d'encaissement mobile de Monoprix et Fnac ; le « 4 Casino » ; Amazon Go ;

Auchan Minute

Le m-commerce

Des achats en forte hausse, une pratique prisée sur les marchés de la mode, des ventes événementielles et de la seconde main, une pratique associée à l'instantanéité et pas toujours à la mobilité….

LA BATAILLE DU PAIEMENT MOBILE

Les innovations dans le paiement mobile :

le paiement mobile en phase de technology push, la multiplication des solutions de paiement de proximité, l'émergence de solutions scan & go

Analyse de cas : Casino entre au capital de Lyf Pay et déploie la solution dans son parc

Les acteurs du paiement mobile :

les géants du digital ont toutes les cartes en main pour rafler le marché du paiement mobile, des banques contraintes de s'allier au GAFA, des spécialistes des cartes de fidélité dématérialisées futurs acteurs du paiement mobile

Analyse de cas : Stocard, une levée de fonds pour développer un mobile wallet complet

LE MOBILE AU CŒUR DE BOULEVERSEMENTS CONCURRENTIELS

Les géants du numérique : des modèles data driven dont l'emprise sur le retail ne cesse de se renforcer

M-commerce, paiement mobile, magasins connectés… les GAFAM et autres BATX élargissent toujours plus leur territoire ? Leur avancée est-elle sans limite ?

L'essor d'une nouvelle génération de pure players native app

Des applications de vente de produits à bas prix font une percée fulgurante dans le m-commerce. Quels sont leurs atouts ? Sont-elles en position de bousculer durablement les leaders généralistes du e-commerce ?

Les distributeurs traditionnels : une quête omnicanale propice à de nouvelles alliances

Les distributeurs saisissent des opportunités d'alliance avec des leaders du web. Ces rapprochements seront-ils profitables dans la durée ?

L'AUDIT ET LES CLASSEMENTS D'ACTEURS

Les résultats détaillés de l'audit

65 distributeurs audités répartis dans 5 catégories : acteurs de la distribution alimentaires, enseignes d'équipement de la maison, de la personne, pure players généralistes, pure players spécialisés

Pour chaque acteur : audience des sites, nombre de téléchargements d'applications, principales fonctionnalités des applications le long du parcours d'achat

Les classements d'acteurs

Les enseignes alimentaires et non alimentaires : classement par chiffre d'affaires, données chiffrées sur l'activité e-commerce selon disponibilité

Les pure players : classement par chiffre d'affaires

Les principaux acteurs du marketing mobile