Les investissements IT entrent dans une nouvelle phase de forte croissance. Création de nouveaux produits et services liés à la donnée, recours aux objets connectés pour optimiser la logistique et la maintenance, digitalisation des parcours clients : les dirigeants accélèrent leur transformation digitale avec des projets structurants. Dans cet environnement porteur, les ESN apparaissent néanmoins comme le maillon faible de la filière IT. Le succès du cloud computing met à mal les activités historiques d'infogérance tandis que les stratégies de capture de la valeur menées par les leaders du numérique (big tech, éditeurs de logiciels) pénalisent les spécialistes des services numériques. Dès lors, quels sont les leviers de croissance privilégiés par les acteurs ? À quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre face à l'offensive des spécialistes du conseil et de l'intérim ? Et quelles sont les réelles perspectives de croissance du marché à l'horizon 2024 ?

Analyser l'activité et les performances financières des ESN

L'étude décrypte la dynamique des différents segments de marché et vous livre notre scénario prévisionnel sur le chiffre d'affaires des ESN à l'horizon 2024. Au travers de panels représentatifs, elle vous propose également un éclairage sur les performances financières des acteurs selon leur taille et leur cœur de métier.

Comprendre les évolutions en cours et à venir de la concurrence

Le rapport vous propose une cartographie détaillée de la concurrence à partir de classements et mapping exclusifs. Au-delà, comment évoluera le jeu concurrentiel face à l'émergence de nouvelles menaces liées à la percée des géants du conseil et de l'intérim ? À quel rôle peuvent prétendre les acteurs du BPO qui, au gré de l'élargissement de leurs compétences, s'apparentent de plus en plus à des ESN ?

Décrypter les enjeux et leviers de croissance des acteurs

Au travers d'études de cas, ce rapport passe au crible les principaux axes stratégiques retenus par les ESN pour répondre aux nouvelles pressions concurrentielles et réaffirmer leur promesse de valeur aux clients. Comment adaptent-elles leur offre pour conquérir les directions métiers ? Quelles sont les actions menées pour fidéliser les talents tout en optimisant leur structure de coûts ? Sur quels nouveaux débouchés misent-elles ?

La reprise économique est porteuse de nouvelles opportunités pour les spécialistes de la gestion du poste clients. Mais la menace des « disrupteurs » du marché, fintech et legaltech en tête, n'a jamais été aussi forte. Pour profiter pleinement des besoins accrus des entreprises en matière de financement et de sécurisation du BFR, les acteurs historiques devront ainsi renforcer l'attractivité de leurs solutions d'externalisation. Au-delà des promesses de l'intelligence artificielle, qui irradie désormais l'ensemble de la chaîne order-to-cash, ils devront également poursuivre leurs efforts pour séduire des TPE/PME encore faiblement équipées et enrichir leur offre pour répondre de manière globale aux besoins transverses des donneurs d'ordres. Des défis d'autant plus difficiles à relever sur un marché mature soumis à de fortes pressions tarifaires. Dans ce contexte, quels sont les positionnements gagnants et les leviers de développement à privilégier ? Quels sont les profils les mieux armés pour tirer profit de la reprise ? Et quelles sont les réelles perspectives de croissance par segment d'ici 2023 ?

Analyser l'impact de la crise et anticiper les évolutions du marché

À partir notamment d'une analyse complète de l'environnement économique, réglementaire et concurrentiel, l'étude vous livre nos prévisions exclusives sur le marché des services de gestion du compte clients à l'horizon 2023. Comment évoluera la demande des entreprises avec la reprise qui se dessine ? Et quelle sera la dynamique des 5 grands segments ?

Appréhender le jeu concurrentiel et ses évolutions à venir

Cette étude dresse une cartographie complète de la concurrence sur le marché au travers de classements et de tableaux de positionnement des acteurs. Au-delà, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre à moyen terme face à l'essor de l'intelligence artificielle et de l'analyse prédictive ? Et quelles sont les options stratégiques des acteurs face à la montée en puissance des offres alternatives (fintech, logiciels métiers) ?

Décrypter les défis et leviers de croissance des acteurs

L'étude détaille les enjeux clés des acteurs ainsi que les principaux leviers actionnés pour y répondre. Quelles sont les initiatives récentes en matière de digitalisation des offres ? Comment tentent-ils d'accroître la valeur ajoutée de leurs solutions et de s'imposer comme des interlocuteurs uniques sur l'ensemble de la chaîne de valeur ? Quels sont les axes de diversification privilégiés ?