Le business process outsourcing séduit toujours les entreprises françaises.

La promesse de réduction des coûts, clé de voûte des stratégies des prestataires, demeure encore centrale pour les donneurs d'ordres. Cette logique atteint pourtant ses limites et les outsourceurs doivent désormais proposer des solutions de BPO véritablement créatrices de valeur, non seulement pour leurs clients, mais aussi pour eux afin de ne plus subir les pressions tarifaires. Les voies pour y parvenir s'avèrent multiples au regard de la grande variété des acteurs. Tous travaillent à la structuration et la lisibilité de l'offre. Beaucoup élargissent leurs expertises via des acquisitions, voire des mégafusions, ce qui accentue au passage la scission entre les modèles multi-compétences des ESN et les spécialisations fonctionnelles. Un nombre croissant d'intervenants expérimentent aussi la co-traitance face à des projets de BPO plus complexes avec la digitalisation de tous les processus métiers. Dans ce contexte foisonnant en matière de stratégies, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre à moyen terme ? Les nouveaux entrants peuvent-ils concurrencer les acteurs historiques ? Et quelles sont les réelles perspectives d'ici 2024 pour le BPO en France ?

Une étude pour :

Évaluer la taille du marché et ses perspectives d'ici 2024

L'étude propose des prévisions exclusives sur le marché français du BPO à l'horizon 2024. Elle apporte également une estimation de sa taille ainsi que des segments qui le composent. Au regard de l'évolution des grands drivers du BPO, quelles sont les réelles perspectives de croissance des outsourceurs ? Sur quelles opportunités d'affaires et sur quels marchés pourront-ils s'appuyer pour tirer parti de l'après-crise ?

Comprendre les stratégies de croissance et les enjeux clés

Le rapport décrypte les stratégies de croissance déployées par les prestataires de BPO et leur pertinence à moyen terme. Comment adaptent-ils leur offre face à l'élargissement des besoins des clients ? Quels sont les axes de différenciation à privilégier ? Quelles sont les opportunités du digital pour enrichir les solutions de BPO ? Jusqu'où recourir à l'offshoring sans sacrifier la qualité ? De nombreuses études de cas vous sont proposées pour comprendre au mieux les initiatives concrètes des acteurs.

Décrypter le jeu concurrentiel et ses évolutions à moyen terme

Cette étude offre une analyse prospective du jeu concurrentiel selon plusieurs facteurs d'influence. Face à la domination des ESN et de leur positionnement full service, quelle stratégie adopter pour les spécialistes fonctionnels ? Faut-il prévoir un renforcement de la co-traitance entre les prestataires de BPO ? Dans quelle mesure les nouveaux entrants seraient-ils en capacité de concurrencer les acteurs historiques ? Quels sont les acteurs les mieux armés ?

Les projets de centres de coworking et autres solutions flexibles repartent de plus belle. Si Paris semble proche de la saturation, d'importants réservoirs de croissance existent, notamment dans les grandes métropoles régionales, investies par des leaders nationaux comme Wojo et Spaces ou des spécialistes de la province tels Newton Offices ou Bureaux & Co.

Pour autant, les défis restent nombreux pour les acteurs du coworking. D'abord en raison de l'accroissement de la concurrence lié à l'essor du bureau « opéré », désormais investi par de grands groupes (Gecina, Bouygues Construction…) séduits par ce modèle à la frontière de la gestion immobilière et de l'hospitality. Ensuite car il est légitime de s'intéroger sur la robustesse de la demande sur le long terme. Les résultats de notre enquête auprès des entreprises apportent à ce titre un éclairage inédit sur l'intérêt porté aux solutions flexibles et son évolution par rapport à la période de sortie de crise. Dans ce contexte de virage « serviciel » du coworking, comment les opérateurs immobiliers se positionnent-ils ? Et quelles sont les vraies perspectives d'évolution du marché alors que le télétravail se développe en France ?

Une étude Xerfi pour :

Anticiper les évolutions du marché

Au travers d'un ensemble d'indicateurs (demande placée, surfaces exploitées, indicateur exclusif de chiffre d'affaires...) et de l'analyse de l'offre, l'étude vous permet d'appréhender au mieux la dynamique du marché du coworking et des bureaux flexibles. Quels sont les différents moteurs et freins à sa croissance ? Quelle a été l'ampleur du rebond post-crise ? Et, surtout, quelles sont ses perspectives d'ici 2024 ?

Comprendre la structure de l'offre et ses transformations

Le rapport vous propose une analyse détaillée des acteurs des bureaux flexibles par segment de marché, en insistant sur les deux incontournables : le coworking (et ses déclinaisons) et le bureau opéré. L'étude passe également en revue les nouveaux entrants dans le bureau serviciel, décrypte les passerelles qui se mettent en place avec les secteurs de l'hospitality ou du facility management et analyse les leviers de croissance des exploitants : formats et localisations privilégiés, initiatives dans le bureau opéré, etc.

Décrypter les grandes tendances de la demande

L'étude exploite deux enquêtes menées auprès des dirigeants d'entreprise à un an d'intervalle sur leur usage actuel ou à venir des solutions flexibles, leurs projets immobiliers et leur vision sur le télétravail. Ces enquêtes offrent un panorama exclusif sur la demane par taille d'entreprises et par secteur, et une vision sur les évolutions entre 2021 et 2022.

Les cabinets de conseil en stratégie et organisation entrent dans une nouvelle phase de forte croissance, portée par une double révolution au sein des entreprises clientes : l'accélération de la transition digitale et la montée en puissance des enjeux RSE. Revers de la médaille, la gestion des RH se complique sérieusement et la vague des démissions menace d'entraver l'activité. D'ailleurs, selon notre analyse financière exclusive, la guerre des talents met déjà à mal les marges. Autre sujet d'importance, la financiarisation du secteur avec l'arrivée de fonds au capital des cabinets du mid-market ou l'introduction en bourse de sociétés de conseil comme Alan Allman Associates. Si elle apporte aux acteurs concernés des capacités d'investissement inédites, elle défie les cabinets installés alors qu'ils doivent affronter l'offensive des géants de l'audit et des groupes de communication dans le conseil en stratégie. Dans ce contexte, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre ? Comment les acteurs desserrent-ils les contraintes autour des RH ? Et quelles sont les stratégies d'adaptation aux nouveaux enjeux pour les acteurs ?

Anticiper l'activité des cabinets d'ici 2023

L'étude livre des prévisions exclusives sur le chiffre d'affaires du secteur à l'horizon 2023. Elle revient également sur la dynamique récente des marges et résultats, notamment selon la taille et le positionnement des cabinets. Quels sont les segments d'activité les plus porteurs ? Quel sera l'impact des tensions autour des recrutements sur le chiffre d'affaires ? Comment ont évolué les marges de la profession entre 2014 et 2021 ?

Comprendre les évolutions du jeu concurrentiel en cours et à venir

En plus de l'analyse détaillée des forces en présence au travers de plusieurs mappings et classements, Xerfi propose sa vision des transformations en cours à venir du jeu concurrentiel. Quel est le réel degré de menace des ConsulTech vis-à-vis des acteurs historiques ? La financiarisation des acteurs du mid-market (entrée des fonds d'investissement et introduction en bourse) débouchera-t-elle sur une consolidation ?

Décrypter les leviers de croissance et les enjeux autour du conseil

L'étude analyse les enjeux et défis clés des acteurs ainsi que les principaux leviers actionnés pour y répondre en s'appuyant sur de nombreuses études de cas concrets. Quelles sont les initiatives pour faire face à la « guerre des talents » et la « grande démission » ? Comment tentent-ils de bâtir une expertise technologique et de proposer des offres d'asset based management ? Quels sont les leviers de diversification privilégiés ?