Si le 100% Santé faisait planer de lourdes menaces sur l'attractivité des plateformes, les réseaux de soins sont parvenus à rallier en masse de nouveaux professionnels de santé. La réforme, par sa complexité et ses effets ambivalents sur les restes à charge, va par ailleurs accélérer la diffusion des outils d'information et d'orientation créés pour les assurés. Pour autant, elle a rééquilibré les rapports de forces entre professionnels de santé et plateformes. En témoignent les initiatives plus ou moins fructueuses pour agir sur les tarifs et les offres au sein des réseaux. Et alors que les offres sans reste à charge réservées aux réseaux partenaires constituaient jusqu'ici l'un de leurs principaux arguments, le tiers payant, second facteur déterminant d'attractivité, est à son tour sur la sellette. Dans ce contexte, quelles doivent être les priorités stratégiques des acteurs ? De quelles réelles marges de développement les plateformes santé disposent-elles ? Et à quelles reconfigurations du jeu concurrentiel faut-il s'attendre à moyen terme ?

Anticiper les nouveaux défis de régulation des dépenses de santé

L'étude vous propose une grille d'analyse inédite pour comprendre l'impact du 100% Santé et de la crise sanitaire sur le marché de l'assurance santé. Nos travaux prospectifs vous apportent également des clés de compréhension des besoins de régulation des dépenses de santé pour les OCAM. Au-delà, quelles sont les perspectives d'évolution de l'activité et des ressources des plateformes à l'horizon 2023 ?

Appréhender le jeu concurrentiel et ses évolutions à venir

Le rapport décrypte l'évolution des rapports de forces entre OCAM et acteurs de santé au regard des logiques de regroupement, des transformations réglementaires et de la diffusion des usages numériques. Quels sont les leviers d'action et modèles de chaque grande plateforme (Carte Blanche Partenaires, Kalixia, Itelis, Santéclair...) pour peser sur l'offre et la demande de soins ? Comment évolueront leurs relations avec les acteurs de santé à moyen terme ?

Décrypter les enjeux et les leviers de développement des acteurs

De nombreuses études de cas passent au crible les nouvelles initiatives des acteurs ainsi que les grands défis auxquels ils sont confrontés. Quelles sont leurs stratégies pour améliorer l'efficience des soins sur les postes hors 100% Santé ? Quels sont les enjeux autour de l'intégration des nouvelles technologies et les mesures prises en la matière ? Comment tentent-elles d'améliorer les parcours de santé et l'accompagnement ?

2021 s'annonce comme l'année de tous les records pour les AssurTech françaises. Portés par les deals des nouvelles « licornes » Alan et Shift Technology, les fonds levés dépassaient déjà fin mai les sommes récoltées sur l'ensemble des années 2019-2020. De quoi soutenir les stratégies de développement résolument offensives de ces start-up qui surfent sur l'urgence de transformation de l'assurance. Mais cette effervescence ne doit pas masquer les faiblesses persistantes de leurs business models. En quête de maturité, l'avenir de nombreuses AssurTech passera ainsi par une collaboration intelligente avec les grands groupes de l'assurance. Les complémentarités stratégiques sont évidentes et permettent un jeu gagnant-gagnant. Dans ce contexte, quelles logiques partenariales doivent être privilégiées ? Quelles sont les modalités de création de valeur au sein des nouveaux écosystèmes d'innovation ? Et quels sont les leviers d'actions prioritaires des AssurTech pour pérenniser leur développement ?

Décrypter la montée en puissance du phénomène AssurTech

L'étude passe au crible les piliers des modèles d'affaires des AssurTech et les différents positionnements sur la chaîne de valeur de l'assurance. Au travers du suivi des créations et des levées de fonds, elle vous permet également d'appréhender la dynamique du phénomène. Quels sont les différents moteurs et freins à sa croissance ? Comment la pandémie a-t-elle impacté son développement ? Quel est son impact sur le secteur de l'assurance ?

Analyser les leviers d'action face au défi d'une croissance rentable

Le rapport décrypte les initiatives des AssurTech pour relever les enjeux qu'elles affrontent et pérenniser leur développement. Quelles actions mettre en œuvre pour gagner en visibilité, construire sa notoriété, conquérir des marchés et générer des revenus ? Quelles évolutions des modèles ? Quels choix entre les logiques BtoC, BtoBtoC ou encore BtoB ?

Appréhender le jeu concurrentiel

L'étude dresse un panorama complet des forces en présence. Elle vous donne les clés pour comprendre un jeu concurrentiel qui se complexifie et se durcit sous l'impulsion d'acteurs étrangers ou issus de secteurs tiers. Elle décrypte par ailleurs les relations et interactions entre l'écosystème innovant porté par ces jeunes start-up et les grands groupes d'assurance. Quels sont les enjeux pour les AssurTech et les acteurs traditionnels ? Quelles sont les modalités mises en œuvre ?

Les acteurs de la banque et de l'assurance sont pleinement challengés par les nouveaux standards relationnels portés par l'écosystème tech. Et les mesures de restriction sanitaire leur ont imposé un rapide bond en avant dans leurs pratiques digitales. Reste désormais à capitaliser sur ces avancées pour poursuivre la refonte des dispositifs de GRC historiques, avec pour objectifs d'améliorer et de simplifier l'expérience client. Dans ce rapport, Xerfi Precepta vous présente de nombreuses études de cas ainsi qu'un décryptage complet des stratégies de 10 acteurs clés. Si le recours aux nouvelles technologies, notamment l'IA, est indispensable pour réinventer progressivement l'ensemble de la chaîne relationnelle, les acteurs devront toutefois éviter l'écueil du trop-plein d'automatisation à l'heure où les clients réaffirment leur attachement à « l'humain ». L'enjeu est de taille alors que l'excellence relationnelle – et donc la fidélisation – revêt un caractère critique face aux nouveaux modèles qui se profilent et au risque de perte de la maîtrise de la relation client. Dans ce contexte, quels sont les leviers d'action prioritaires pour saisir les opportunités et répondre aux menaces portées par l'open banking, l'open insurance et la plafeformisation ?

Décrypter les usages, pratiques et attentes des clients

Au travers d'un ensemble d'indicateurs (satisfaction client, parcours, usages des nouveaux canaux relationnels…), l'étude dresse un état des lieux complet des pratiques et attentes en matière de relation client. Sur ce plan, quelles ont été les conséquences des évolutions réglementaires, technologiques mais aussi concurrentielles ? Comment la pandémie a-t-elle impacté la relation client ? Surtout, faut-il s'attendre à une modification durable des pratiques, attentes et exigences des Français face à la crise ?

Analyser les leviers d'action pour améliorer l'expérience client

Le rapport décrypte les initiatives et expérimentations des acteurs sur le front de la relation client. Comment tentent-ils de renouveler l'expérience client en agence ? Sur quels leviers misent-ils pour simplifier et fluidifier les parcours clients ? Quels sont les nouveaux services proposés, y compris au-delà du champ de la banque et de l'assurance ? De nombreuses études de cas ainsi qu'un décryptage complet des stratégies de 10 acteurs clés vous sont proposés.

Anticiper les enjeux autour de la maîtrise de la relation client

Cette étude analyse l'impact des technologies sur le jeu concurrentiel à l'heure où celles-ci dessinent les contours de nouveaux modèles et cristallisent les enjeux sur la maîtrise de la relation client. Quelles évolutions attendre face à l'émergence de l'open banking, de l'open insurance et de la plateformisation ? Quelles conséquences anticiper d'une possible remise en cause des points d'accès traditionnels aux clients ?